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Zendesk 劳动力管理中的报告、预测和日程计划

回答关于 Zendesk 劳动力管理中预测页面、工作流数据和报告以及日程计划设置等问题的文章。


当天任务如何分配给专员?

问题 当天任务 如何分配给专员? 回答 当天根据分配到特定工作流的用户自动 生成更新。这些用户将被视为有能力完成工作流参数所定义的工作。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,...

已于 2024年9月10日 编辑

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是否可以计划专员在 15 分钟或 45 分钟开始工作?

问题 是否可以计划专员在 15 或 45 分钟开始工作? 回答 是的,使用日程计划,您可以将轮班的开始或结束时间设置为 00、15、30 或 45 分。您可以更细化地进行此操作,因为您可以将轮班分配到分钟。例如,一个班次可以在下午 1...

已于 2023年12月05日 编辑

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为什么在年度视图中,我会看到预测中有扁平线?

问题 为什么我会在年视图中的预测中看到扁平的线条? 回答 Zendesk 劳动力管理每周聚合数据以用于年度视图。这些行表示每周入站量,通常每周看起来非常相似。这将创建一条扁平线条的外观。要查看特定模式,请切换到每日、每周或每月视图。有...

已于 2024年12月31日 编辑

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为什么在不同的预测视图中看到相等的全职等效人数 (FTE) 计数?

问题 为什么在不同的预测视图中看到相等的全职等效人数 (FTE) 计数? 回答 查看预测并更改视图时,您可能会发现人员配备参数中的值似乎并不关联。 例如,周视图中的 FTE 计数可能每小时五个,而月度视图则显示 11 日期。 发生这...

已于 2024年10月01日 编辑

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是否可以从预测中提取数据?

问题 是否可以从预测中提取数据? 回答 是的,您可以提取数据用于量和全职当量计算。 在 预测中,选择 表格 以显示表格数据而不是图表,然后单击表格右上角的 CSV 图标。文件将保存在您的下载文件夹中。 翻译免责声明:本文章使用自动翻...

已于 2023年12月05日 编辑

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并发在线交谈是否反映在预测中?

问题 并发在线交谈是否反映在预测中? 回答 是的,并发交谈会显示在预测中。它通过计算在线交谈 工作流的平均处理时间来整合在线交谈并发性。它同时考虑了活跃的在线交谈互动和在在线交谈之间的切换。 预测使用并发来计算新到工作量和全职当量,但...

已于 2024年10月08日 编辑

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我可以在 Zendesk WFM 中创建未来多长时间的预测?

问题 我可以创建未来多长时间的预测? 回答 Zendesk WFM 预测可生成一年的预测量。有关更多信息,请参阅文章:工作量预测概览。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译,但...

已于 2024年10月01日 编辑

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如何在预测中反映每个渠道或组的不同 SLA?

问题 如何在预测中反映每个渠道或组的不同 SLA? 回答 Zendesk WFM 在预测 FTE 计算中提供一个特定的 SLA:首次响应时间 (FRT)。有关更多信息,请参阅文章:工作量预测概览。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件...

已于 2024年10月01日 编辑

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Zendesk 数据多久导入一次 Zendesk WFM?

问题 Zendesk 数据多久导入一次 Zendesk WFM? 回答 当您 设置 Zendesk 的 Zendesk WFM 整合时,您的预测数据将实时导入。然而,Zendesk WFM 将需要重新计算预测,以便您可以看到新的数据。...

已于 2024年4月16日 编辑

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运行预测需要多少数据?

问题 在 Zendesk WFM 中运行预测需要多少数据? 回答 两年的数据最适合 Zendesk WFM 生成准确的预测。但是,Zendesk WFM 可以运行较小的数据集。在这种情况下,Zendesk WFM 会根据数据进行外推以...

已于 2024年10月01日 编辑

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错误:预测生成失败

问题特征 当我尝试生成 预测时,看到此错误消息:预测生成失败。我们已收到通知,正在调查中。 解决步骤 错误消息“ 预测生成失败” 通常表示使用已选择的算法处理数据时出现问题。然后,该错误会发送一条记录给 Zendesk WFM ...

已于 2024年4月16日 编辑

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我可以与其他团队成员共享可自定义的面板吗?

问题 我可以与其他团队成员共享可自定义的面板吗? 回答 不, 可自定义的面板仅供您 Zendesk WFM 帐户的管理员访问。有关更多信息,请参阅文章:面板。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本内容。 我们已采取...

已于 2024年4月16日 编辑

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Zendesk WFM 是否跟踪批量工单更新?

问题 Zendesk WFM 是否跟踪批量工单更新? 回答 不会,Zendesk WFM 不会有意跟踪批量工单更新。这样做可能会导致在批量更新工单时对工作效率点进行不公平的计算。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基...

已于 2024年4月16日 编辑

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为什么我在 Zendesk 和 Zendesk WFM 中的已解决工单号码不同?

问题 为什么我在 Zendesk 和 Zendesk WFM 中的已解决工单号码不同? 回答 Zendesk WFM 对已 解决工单的计算 方式与 Zendesk 不同,因此数据处理方式也不同。 当工单由自行程序解决时,专员不会进行操...

已于 2024年4月16日 编辑

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已处理点数和已参与点数有什么区别?

问题 已处理点数和已参与点数有什么区别? 回答 已处理工 单可识别专员在某一天已处理的工单数。此指标计算专员在 12 小时内处理的项目数。 例如: 专员 A 打开工单 #1234 并发送一条公开回复。然后,专员 A 得到一个已处理点...

已于 2023年12月12日 编辑

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Zendesk WFM 是否会跟踪被阻止工单的活动?

问题 Zendesk WFM 是否会跟踪被阻止工单的活动? 回答 不,Zendesk WFM 不会跟踪被阻止工单的活动。默认情况下,花在该队列中的时间标记为“未跟踪”。但是,您可以为审阅被阻止工单队列所花费的任何时间创建一个 通用任务...

已于 2024年4月16日 编辑

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Zendesk WFM 是否跟踪 Zendesk Support 移动应用上的活动?

问题 Zendesk WFM 是否跟踪 Zendesk Support 移动应用上的活动? 回答 不,如果专员通过 Zendesk Support 移动应用工作,Zendesk WFM 不会跟踪其时间或活动。然而,Zendesk WF...

已于 2024年4月16日 编辑

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如何在 Zendesk WFM 中将一周设置为从特定日期开始,以便进行时间跟踪?

问题 如何在 Zendesk WFM 中将一周设置为从特定的一天开始? 回答 您可以在 Zendesk WFM WebApp 中将定期开始一周中的哪一天设置为默认。 在您的 Zendesk WFM 帐户中,将鼠标悬停在管理员图标上,...

已于 2024年4月16日 编辑

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是否可以查看安装 Zendesk WFM 之前的数据?

问题 是否可以查看安装 Zendesk WFM 之前的数据? 回答 不可以,工作效率无法追溯报告。安装后,Zendesk WFM 即可开始跟踪专员的活动和业绩。从那时起,您可以报告其业绩和占用率。您最多可以收集两年的历史数据用于预测。...

已于 2024年10月01日 编辑

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