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用户、组和组织

回答关于用户、组和组织问题的文章。用户包括的内容涉及到专员和终端用户,以及用户角色,如低权限专员或自定义用户角色。关于工单权限问题、组织订阅、ID 等方面的内容。


如何在审核日志中找到对特定用户的更改?

问题 如何在审核日志中找到对特定用户的更改? 回答 在 Enterprise 服务模式中,您可以在 审核日志中查看对特定用户的更改。审核日志是一款功能强大的故障排除工具,可让您跟踪对特定用户所做的更改以及发生这些更改的确切时间。通过使...

已于 2024年12月31日 编辑

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为什么接收用户看不到来自合并用户的所有抄送工单?

问题 合并用户时,接收用户看不到来自合并用户的所有抄送工单。为什么会这样? 回答 合并用户时,接收请求的用户将继承合并用户请求的所有工单。对于抄送工单,只有未存档工单才会转接给接收用户。这意味着 已存档抄送工 单不会转移给接收用户。 ...

已于 2024年11月12日 编辑

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我的专员看不到客户页面

问题特征 专员无法创建终端用户,也没有权限访问 客户 页面。 解决步骤 根据您的服务模式,您可以通过以下步骤打开对 客户 页面的访问: 在 Support Professional 或更低服务模式中, 专员个人资料 控制着访问权限...

已于 2024年9月10日 编辑

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为什么 updated_at 属性不返回我对 Sell 用户个人资料的最后更新?

问题 当从 Sell API检索用户数据时, updated_at 值与我最后一次更新该用户个人资料不匹配。是什么导致了此行为? 回答 的 updated_at 属性返回用户个人资料的最后更新日期。 但是, 管理员 在个人资料页面中...

已于 2024年8月20日 编辑

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如何查看谁在我的帐户中创建了用户?

问题 在哪里可以查看谁在 Zendesk 中创建了用户? 回答 在 Enterprise 服务模式中,您可以在 审核日志中看到该操作。如果活动的执行者显示“ 系统用户 ”,则可能意味着该用户是使用 API 创建的。 也可从 API访...

已于 2024年8月21日 编辑

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如何更改专员的用户角色?

问题 如何更改专员的用户角色和权限? 回答 帐户管理员可以更改其用户的用户角色和对产品的访问权限。有关更多信息,请参阅文章 更改专员的用户角色。 请观看下面的视频教程,了解导航管理中心以查看和管理团队成员的访问和权限。 翻译免责声明...

已于 2024年7月02日 编辑

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当我尝试为专员启用双重身份验证时,看到“已取消激活”

问题特征 在我的专员个人资料中,双重身份验证显示为 已取消激活。如何激活? 解决步骤 这是预期行为。管理员无法为专员设置双重身份验证。而应让专员 直接在其个人资料中进行配置。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件翻译,以便您了解基本...

已于 2024年7月02日 编辑

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我的组织工单标签正在覆盖用户工单标签

问题特征 当标签属于自定义工单字段时,为什么组织标签会覆盖标签值下的用户标签? 解决步骤 Zendesk 会在工单创建时添加组织和用户标签到工单。但是,如果您使用的是具有相同标签值的自定义字段,且未选择自定义字段值,则 竞争条件 可能...

已于 2024年7月09日 编辑

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为什么我将密码过期设置为“从不”后专员密码会过期?

问题 我的管理员已将帐户密码有效期更改为 从不。然而,专员不断收到密码过期通知。是否未应用新政策? 回答 这是预期行为。以前限制较少的设置不会被新选项覆盖。如果管理员选择 从不,您的专员在其当前即将过期的密码之后选择的下一个密码将不...

已于 2024年8月21日 编辑

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专员可以查看其不属于的组的工单吗?

问题 如何允许专员查看其不属于的组的已开启工单? 回答 根据您的服务模式,专员可以查看其不属于以下组的工单: On Team、Growth 和 Professional 服务模式 在 管理中心,前往 人员 > 团队成员。 单击您的...

已于 2024年4月09日 编辑

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如何编辑或删除专员电邮地址?

问题 在哪里可以管理团队成员的电邮地址? 回答 以管理员身份 访问 团队成员 页面,并打开团队成员的个人资料。 注意:只有帐户所有者可以管理其自己的电邮地址。 有关更多信息,请参阅文章: 更新团队成员(用户)个人资料 更改帐...

已于 2024年8月21日 编辑

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错误:组未更新。这是一个或数个专员的默认组,无法删除。

问题特征 删除组时收到错误消息: 组未更新。这是一个或数个专员的默认组,无法删除。请为受影响的专员选择新默认组,然后尝试再次删除该组。 解决步骤 要解决此问题: 在 管理中心 > 人员 >团队成员 > 单击与该组关联的每个团队成员...

已于 2024年8月06日 编辑

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如何找到管理员?

问题 我需要找到 Zendesk 帐户管理员。我该如何继续? 回答 以管理员身份登录时: 在 管理中心,单击 侧栏中的 人员 ,然后选择 团队>团队成员。 单击 筛选。 使用 产品和用户角色 字段选择 Support管理员。 单...

已于 2025年2月04日 编辑

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错误“此电邮已被占用。尝试另一个电邮”是什么意思?

问题特征 当我使用 CSV 文件批量更新用户时,我会收到一封带有下载 Excel 文件链接的电邮。此文件包含以下引用一个或多个用户的错误: Email: User couldn't be updated - This email i...

已于 2023年9月12日 编辑

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为什么我在 Zendesk 设置中找不到我的时区?

问题 在 Zendesk Support的 本地化页面 和用户个人资料的哪里可以找到我自己的时区? 回答 Zendesk 中的本地化设置仅包含全球所有可用时区的子集列表。例如,如果您搜索要在菲律宾马尼拉使用的正确时区,您将看到菲律宾的...

已于 2024年8月21日 编辑

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我在导入用户或组织时遇到了错误

问题特征 尝试导入 用户 或 组织 到 Zendesk 帐户时出现错误。 解决步骤 大多数与用户或组织导入相关的错误都是由 CSV 文件中的格式问题造成的。 如果您要查找特定错误消息,请查看下表以获得可能的解决方案。 错误消息...

已于 2024年9月10日 编辑

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为什么我的某些专员受到限制?

问题 我的一个专员姓名旁带有 受限 标签。这意味着什么?如何将其移除? 回答 受限专员只能在 Zendesk 中查看和编辑其 组织和组 内的工单。他们无法编辑或创建终端用户,也无法抄送未注册的用户。 如果您使用的是 Enterpris...

已于 2024年10月22日 编辑

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为什么我无法添加新专员和管理员?

问题 为什么我无法添加新专员和管理员? 答案 作为帐户管理员,您有添加新专员和管理员的 能力和权限 。您的帐户订阅有特定数量的付费用户席位可用。当帐户的专员和管理员填满这些席位时,您将被阻止添加新用户。当您尝试 添加新专员或管理员时收...

已于 2023年1月26日 编辑

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我如何批量上传用户并指定自定义用户角色?

问题 我如何通过 CSV 文件批量上传用户并指定自定义用户角色? 答案 当创建一个 CSV(用逗号分隔的值)文件以批量上传用户到您的帐户时,您可以在 CSV 中指定自定义用户角色。 在 CSV 文件中指定自定义用户角色 使用 UFT...

已于 2023年1月26日 编辑

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工单活动日志中的组织订阅通知是什么?

问题 工单活动日志中的组织订阅通知是什么?如何禁用通知? 答案 当查看工单的 活动日志时, 有组织订阅通知:这些是 终端用户作为共享组织成员,并在 帮助中心客户门户的"我的活动"中关注组织时收到的工单通知。 要避免在工单中出现这些通...

已于 2023年1月26日 编辑

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如果组织或用户被意外删除,我可以恢复它吗?

问题 如果 组织 或 用户 被意外删除,是否可以恢复? 答案 不,已删除的组织或用户无法恢复。根据 数据恢复政策,Zendesk 无法代表您恢复组织或用户。 帐户中已关闭的工单将保留一个名为 工单组织的属性,即使在删除之后,它也会存储...

已于 2023年1月26日 编辑

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为什么我的客户名称在 Support 中显示不完整?

问题 为什么终端用户在 Zendesk Support 中创建后显示没有其全名? 回答 如果客户不是通过电邮创建的,则客户的姓名可能看起来不完整。 当专员在“ 请求者 ”字段中添加新用户的电邮时,该电邮的第一部分将用于在创建用户时填...

已于 2023年9月26日 编辑

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我可以在哪里找到用户和组织字段的字段密钥?

问题 我有自定义用户和组织字段。我可以在哪里找到这些自定义字段的字段键? 答案 字段密钥用于导入用户和组织,并允许您在占位符和 API 调用中使用自定义字段。 有关如何在用户字段中查找 字段键 的信息,请查阅这篇文章:添加自定义字段到...

已于 2023年1月26日 编辑

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是否有不是用户电邮地址的用户 ID?

问题 是否有一个用户 ID 不是该用户的电邮地址? 答案 在 Zendesk 中,用户会得到两种类型的 ID,与电邮地址不相关: user ID 以及 user external_id。 ID 的 id 的一个用户是用户个人资料 U...

已于 2022年11月16日 编辑

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如何设置用户的外部 ID?

问题 外部 ID 设置后在哪查看? 回答 设置外部 ID 用户的外部 ID 可在批量用户导入期间使用 API 或 SSO 进行设置。 查看外部 ID 外部 ID 位于用户个人资料页面左下角,带有最后登录元数据。 注意:外部 ID ...

已于 2023年9月19日 编辑

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Zendesk 如何在 Support 中为用户设置语言?

问题 Zendesk 如何在 Support 中检测用户的语言? 回答 Zendesk 以多种方式检测终端用户的语言。如果您支持多种语言,可以通过本文了解检测终端用户语言的所有潜在情况。 如果用户是由专员创建的,如何检测用户语言 如...

已于 2023年11月28日 编辑

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如何将专员更改为低权限专员?

问题 如何将一名常规专员更改为低权限 专员? 答案 重新分配当前已分配给该用户的所有工单。根据工单的状态,您可以通过批量工单更新或触发器来实现这一点。如需更多信息,请查阅文章:移除专员的最佳实践。 在 管理中心中,导航到 团队成员页...

已于 2023年1月26日 编辑

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组织级别和用户级别的工单访问有什么区别?

问题 组织级别和用户级别的工单权限有什么区别? 回答 用户个人资料和组织本身中都有组织访问设置。这些权限是相互独立的,以便对组织工单的可见度以及个人用户访问工单的方式进行更具体的控制。如果设置发生冲突,则较高的权限设置将覆盖较低的权...

已于 2023年4月10日 编辑

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如何批量更新用户?

问题 可以批量更新用户吗? 回答 在 Zendesk 中可以通过三种方式批量更新用户: 使用界面导入用户 使用 API 更新用户 使用超级管理员应用 使用界面导入用户 生成现有用户的 CSV 文件。您可以从 Zendesk S...

已于 2024年4月09日 编辑

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如何从组中移除专员?

问题 如何从组中移除专员? 回答 在管理中心的 组页面 上,从组中移除专员。最好先重新分配已分配给专员的工单,然后再将其从任何组中移除。 在管理中心,单击 人员,然后选择 团队 >组。 单击您要编辑的组。 找到您要从组中移除的团队成...

已于 2024年9月17日 编辑

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