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用户、组和组织

回答关于用户、组和组织问题的文章。用户包括的内容涉及到专员和终端用户,以及用户角色,如低权限专员或自定义用户角色。关于工单权限问题、组织订阅、ID 等方面的内容。


如何在Zendesk Support中批量删除组织和用户?

问题 如何批量删除 Support 帐户中的组织和用户? 回答 组织 目前还没有可以在专员界面中批量删除组织的方法。Zendesk 建议 通过自定义脚本利用我们的 API 高效批量删除组织。或者,考虑使用第三方应用程序,例如 GDPR...

已于 2025年2月11日 编辑

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如何将终端用户升级为专员?

问题 如何将终端用户更改为工作人员? 回答 如果您有 额外的专员席位,管理员可以将终端用户升级为专员。 升级终端用户 在 Zendesk Support 中搜索 终端用户。 打开用户个人资料页面,在用户类型 下选择工作人员。 ...

已于 2024年1月23日 编辑

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如何导出用户列表?

问题 我想获取 Zendesk Support 中的用户列表。如何下载我的用户信息以便在我的帐户之外共享? 回答 您可以使用如下选项从您的帐户中导出用户列表: 数据导出 客户列表附加功能 API 使用基本的数据导出功能 在 ...

已于 2023年4月24日 编辑

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CSV 用户上传的日期格式不正确

问题特征 通过 CSV 上传批量导入用户到 Zendesk 时,日期格式不正确。Microsoft Excel 更改日期格式。我以 dd/mm/yyyy 格式导入日期,但 Excel 会将年份更改为两位数,而不是四位数。例如,我在 E...

已于 2023年11月14日 编辑

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如何查看帐户中所有专员列表?

问题 如何找到当前在我的帐户中使用专员许可证的所有用户? 回答 任何管理员都可以导航到管理中心的团队成员页面,然后即可查看帐户中专员的完整列表。您可以在团队成员页面上应用筛选,以缩小专员和管理员范围。 筛选团队成员的步骤 在管理中心...

已于 2023年8月08日 编辑

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如何在不导出的情况下查看被阻止的终端用户列表?

问题 如何在不导出帐户信息的情况下查看被阻止的终端用户列表? 回答 有几种方法可以查看被阻止的用户。 首先,您可以在管理中心的人员页面上选择 删除终端用户 选项,以查看被阻止的用户。这将显示您帐户中所有终端用户的列表,您可以筛选被阻止...

已于 2024年10月22日 编辑

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如何在用户帐户中添加辅助电邮地址?

问题 如何在用户帐户中添加辅助电邮地址? 回答 一个用户帐户可包含多个电邮地址。每次您添加电邮地址时,Zendesk 都会发送一封验证电邮给相应用户,只有经该用户确认的电邮地址才会生效。 在用户帐户中添加辅助电邮地址 在 Sup...

已于 2025年1月07日 编辑

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是否可以禁用新终端用户的欢迎电邮通知?

问题 我想阻止新客户接收欢迎电邮通知。是否可以禁用客户的欢迎电邮通知? 回答 如果帮助中心已启用,且帐户是由客户发起创建的,则无法禁用欢迎邮件通知。只有当管理员或专员创建终端用户个人资料时,才能禁用欢迎通知。如果帮助中心未启用,终端用...

已于 2023年12月12日 编辑

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为什么客户联系我们时不会映射到他们的组织?

问题 我启用 了一个组织的域名映射,但该电邮域名的用户未添加到该组织。为什么映射不起作用? 回答 要使现有用户在添加域名映射时自动添加到组织,他们必须有一个已验证的电邮地址。当终端用户点击从 Zendesk 发送的验证电邮中的链接完成...

已于 2023年8月01日 编辑

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我可以在 Zendesk Support 中更改自己的用户角色吗?

问题 我可以在 Zendesk Support 中更改自己的用户角色吗? 答案 不,您帐户的管理员必须更改您的用户角色。如需更多信息,请查阅文章:了解 Zendesk Support 的用户角色。 翻译免责声明:本文章使用自动翻译软件...

已于 2023年1月26日 编辑

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用户帐户可以共用一个电邮地址吗?

问题 多个终端用户可以在我的 Zendesk 帐户中使用相同的电邮地址吗? 回答 不可以,帐户中的每个用户都必须有一个唯一的电邮地址。尝试使用已被使用的电邮地址创建用户时,出现以下错误消息: 保存用户时出错:电邮:[电邮地址]已被另一...

已于 2024年1月30日 编辑

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如何防止各组专员看到其他组的工单?

问题 我希望专员只能看到自己组的工单。这可能实现吗? 回答 要防止专员查看非其所在组的工单,最有效的方法就是创建私密工单组。分配至私密组的工单仅供该组专员查看。 如果您的定价服务模式不包含私密工单组,则有两种选择: 一个 Zende...

已于 2025年1月24日 编辑

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如何在 Support 中查找专员 ID?

问题 如何在 Zendesk Support 中查找专员 ID? 回答 在您的帐户中创建用户时,系统会自动分配唯一 ID。作为管理员,您可以在各种 API 请求中使用这些 ID。如需查找专员的唯一 ID,请按照这些步骤访问用户个人资料...

已于 2025年2月11日 编辑

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Zendesk 如何捕获终端用户的位置?

问题 Zendesk 如何捕获客户的位置?是否可以通过 API 获取客户的位置? 回答 用户的位置基于用户的 IP 地址,是在工单创建时捕获的。在某些情况下,当终端用户使用防火墙或代理时,信息可能显示为空(值为空)或不准确。 在通过 ...

已于 2023年8月08日 编辑

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如何从用户那里移除外部 ID

概览 外部 ID 是一个可选的用户字段,无法在专员界面的用户个人资料中设置、更新或取消设置。更改此字段的最简单方法是通过批量用户导入。 条件 外部 ID 通常由 SSO 设置,但也可使用 API 和用户导入进行设置/更新/移除。具有外...

已于 2023年1月26日 编辑

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Zendesk 中的用户是如何创建的?

问题 我注意到 Zendesk Support 中有一个我不认识的终端用户。Zendesk 中的用户是如何创建的? 回答 在 Zendesk 中可以通过多种方式创建用户记录。请查看下表中的信息: 方法 详情 发送电邮到客服电...

已于 2023年10月26日 编辑

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为什么我的品牌旁显示“专员”?

问题 在管理中心管理 多个品牌 时,为什么我的品牌旁显示“专员”? 回答 这表示启用了哪个品牌为专员品牌。专员品牌是专员登录 Zendesk 时转接到的品牌。这也称为专员导引。专员品牌与默认品牌相同,除非您更改。 仅当专员品牌设置为默...

已于 2024年7月23日 编辑

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为什么交谈前的表格中的用户名不显示为工单中的请求者?

问题 会发生什么 Zendesk 专员工作区 当终端用户在 交谈前的表格 ,这与 Zendesk Support 中已经存在的用户信息有什么不同? 回答 当用户名未匹配时,在交谈前的表格中输入的内容与 Support 中已存在的信息之...

已于 2023年3月20日 编辑

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批量上传用户时出现 UTF-8 错误,如何解决?

问题 当我尝试批量上传用户时,收到了以下错误消息:由于某些原因,要导入的数据在我们的服务器中尚不可用。请重试。我们已收到此通知,如果有程序缺陷,我们将解决这一问题。如果继续出现错误,请联系我们的客户服务团队。错误:无效的 UTF-8 ...

已于 2024年4月09日 编辑

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工作流程:根据用户组织隐藏工单表格

在帮助中心仅向客户显示相关的工单表格,创建自定义支持体验。在本教程中,您将了解如何根据用户组织隐藏特定工单表格。 此工作流程包括以下步骤。 第 1 步:查找工单表格 ID 第 2 步:查找组织名称 第 3 步:编辑 JavaScri...

已于 2024年10月08日 编辑

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