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智能机器人和自行程序最佳实践


提高文章建议的自动回复指标

我的服务模式是什么? Zendesk 已重命名智能机器人功能。现在,Answer Bot、工作流程生成器、文章建议已分别更名为 Zendesk 智能机器人、智能机器人生成器、自动回复。本文中所述的 Explore 面板仍使用原...

已于 2024年12月06日 编辑

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最佳实践:通过触发器、视图和工作流程跟踪自动回复使用情况

我的服务模式是什么? 此功能是 人工智能专员 - Essential的一部分。 许多用户可能不清楚如何设置触发器、自行程序、视图和工单标签以跟踪 自动回复 使用情况的最佳方式。本文中的 包含针对以下情况的建议: 自动添加标签 查看...

已于 2025年2月04日 编辑

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最佳实践:使用标签优化文章推荐

我的服务模式是什么? 您可以使用标签来帮助您为自动回复触发器寻找相关文章。为触发器添加标签是可选的。通过使用文章标签,您可以为文章推荐指定有限的文章搜索范围。 如果没有标签,自动回复会搜索所有文章标题和内容,以确定要推荐的文章。通...

已于 2024年6月21日 编辑

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消息传送配方:在人工智能专员对话期间检查专员空闲状态(旧版)

我的服务模式是什么? 本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。有关 人工智能专员 - 高级附加功能中等效功能的信息,请参阅 为人工智能专员建立对话 - 高级。 智能机器人生...

已于 2025年2月04日 编辑

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消息传送配方:为用于消息传送的人工智能专员获取外部数据(旧版)

本文章描述了仅供 2025 年 2 月 2 日之前撰写或已发布的人工智能专员使用的功能。有关 人工智能专员 - 高级附加功能中等效功能的信息,请参阅 为人工智能专员建立对话 - 高级。 进行 API 调用 步骤允许用于消息...

已于 2025年2月04日 编辑

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高级人工智能专员语气的最佳实践

人工智能专员的语气代表了您的品牌标识。略有不同,具体取决于 您的客户在联系您时遇到的情况。有关更多信息,请参阅 构建高级人工智能专员性格和语气 文章。 总体而言,人工智能专员在收集信息时应积极果断,在客户体验不佳时应善解人意。尽量避免...

已于 2025年2月18日 编辑

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关于高级人工智能专员的对话设计

构建回复结构是您可以承担的最重要任务之一,需要考虑对话设计的最佳实践。 请务必根据与所有客户合作的经验,审阅 最佳实践 。 本文章包含以下部分: 沟通原理 结构化回复 沟通原理 人类<->人工沟通 人类并不总是擅长有影响力的.....

已于 2025年2月18日 编辑

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面向高级人工智能专员的对话设计最佳实践

刚开始建立回复可能会令人生畏,但不要担心 —— 我们为您提供了最佳实践和久经验证的提示,助您进行以客户为中心的沟通。 观看我们的解决方案顾问 Jason 的以下视频,他将向您介绍一些高级对话设计的最佳实践。 除了上面显示的内容之...

已于 2025年2月18日 编辑

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构建高级人工智能专员性格和语气

在使用人工智能专员创建对话和对话流程之前,请务必花一些时间来选择人工智能专员的语气,并将其与您的公司标识相匹配。熟悉一些适用于 Chat 的重要对话元素也很有好处。当您的客户进行查询或需要帮助时,您的人工智能专员可能是第一个联系人,因...

已于 2025年2月18日 编辑

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