关于智能机器人和自行程序的帮助

为什么人工智能专员提供的答案所用的语言不同于其设置的语言？

问题 我已选择一种默认语言和一种翻译语言。为什么人工智能专员提供回答的语言与其设置的语言不同？ 回答 通过人工智能专员（基础版）， 您可以用人工智能专员消息传送所 支持的语言 提供答案，与 “语言” 标签中的配置无关。从此标签设置的语...

已于 2025年5月20日 编辑

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为什么智能机器人的自动翻译无法检测社交渠道中终端用户的区域设置？

问题 为什么来自连接到WhatsApp或 Facebook Messenger等社交渠道的智能机器人的自动翻译无法检测终端用户的区域设置？ 回答 社交消息传送渠道不会将区域设置传递给智能机器人生成器。因此，智能机器人消息、文本、链接、...

已于 2025年4月29日 编辑

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用字母或随机词语测试智能机器人会显示意外答案

问题 当我输入“popjkukightk”、“abc”或“T”时，为什么智能机器人没有生成正确的响应？ 回答 Zendesk 建议使用智能机器人生成的问候消息告知用户如何有效搜索信息。这种主动主动的方法可以提升用户体验，并确保用户了解...

已于 2025年4月29日 编辑

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如果我们取消激活消息传送，沙盒环境中的对话智能机器人是否会消失？

问题 我已在沙盒环境中创建对话智能机器人。如果我取消激活消息传送，它们会消失吗？ 回答 消息传送功能是实施对话智能机器人所必需的。移除消息传送 Web Widget 将导致您的智能机器人消失。 翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译...

已于 2025年6月17日 编辑

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是否可以使用 JavaScript 关闭专员生成式回复？

问题 是否可以使用 JavaScript 禁用专员生成式回复？ 回答 不可以，您只能在管理中心将其关闭，然后它将对专员和终端用户禁用。有关更多信息，请参阅以下文章：启用增强写作生成式人工智能功能。 翻译免责声明：本文章使用自动翻译...

已于 2025年4月29日 编辑

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为什么智能机器人生成器中的 API 步骤无法为新用户创建工单？

问题 智能机器人生成器中的 API 步骤为何无法为新用户创建工单，但为现有用户创建工单？ 回答 此问题是由权限错误引起的。API 连接设置 中的用户凭证可能已降级为专员用户角色，允许当前凭证仅为现有用户创建工单。 要为新用户创建工单，...

已于 2025年4月29日 编辑

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是否可以恢复或撤消已删除的对话步骤？

问题 我在对话智能机器人中删除了大量步骤。是否可以撤消？ 回答 智能机器人步骤一旦删除，就无法恢复。当您 移除一个步骤时，会出现一个警告框，通知您所有后续步骤也将被删除。 强烈建议您复制这些步骤，删除后无法恢复。 注意：对于人工智...

已于 2025年6月03日 编辑

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如何选择智能机器人显示在哪个页面上？

问题 是否可以决定智能机器人显示网站的哪个页面？智能机器人如何干扰消息传送？ 回答 智能机器人存在于消息传送及其 Web Widget 中。通过 将小组件代码应用 到您网站特定页面的页首的源代码中，选择网络小组件的显示位置。 注...

已于 2025年6月17日 编辑

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错误：一个或多个意向不再可用

问题特征 在对话智能机器人中创建 答案 时看到此错误：一个或多个意向已不再可用。删除它们。 解决步骤 要解决错误 一个或多个意向已不再可用： 由于您创建了答案，所选意向可能已不存在 如果 “意向” 标签中缺少相应意向，请将其移除...

已于 2025年4月29日 编辑

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对于未解决的对话，我如何识别用户或创建工单？

问题 我 已审阅人工智能专员对话记录副本 ，但想要了解参与未解决对话的用户的更多信息。对于未解决的对话，我如何识别用户或创建工单？ 回答 无法从未解决的人工智能专员会话中提取用户特定的数据。该记录副本旨在深入了解用户与人工智能专员的交...

已于 2025年6月24日 编辑

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迁移到自动解决后，我的帐户会有哪些变化？

问题 如果您使用 Answer Bot解决方案 迁移到 基于结果的定价自动解决方案，您的帐户会有什么变化？ 回答 Zendesk 推出了 人工智能专员（ 智能机器人功能的下一代发展），以及专注于自动解决问题的新定价。此更改与人工智能专...

已于 2025年6月17日 编辑

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如何创建智能机器人回复（例如“您好”和“感谢”）？

问题 在消息传送中，我注意到当客户写下“您好”或“谢谢”时，我的智能机器人没有响应。如何创建回复？ 回答 要回答这些问题，请创建一个答案并将其与新的工作流程进行匹配。 为每个选项创建一个 回答工作流程 对于 何时显示此答案，添加您...

已于 2025年7月01日 编辑

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为什么人工智能机器人未提供正确的答案或文章？

问题 为什么 Zendesk人工智能机器人不在Web Widget中提供正确的答案或文章？ 回答 在提供答案或文章之前，智能机器人会先审阅终端用户在Web Widget中介绍的自由文本。然后，它会分析现有的意向、答案和文章，并为其分配...

已于 2025年5月06日 编辑

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电邮的自动回复读取标题和描述，还是只读取标题？

问题 电邮的自动回复读取标题和描述，还是只读取标题？ 回答 自动回复可分析请求中的任意文本，包括标题行和请求描述或电邮正文。自动回复使用请求中的关键字，根据相关标题和简介从您的帮助中心文章中提取推荐文章。 有关更多信息，请参阅文章：优...

已于 2025年4月17日 编辑

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工作流程：当没有专员在线时，通知客户营业时间（旧版）

本文所述功能仅限于以下客户使用：在 2025 年 2 月 2 日前已获取人工智能专员（未正式或已正式发布版本）。 通过此工作流程，您将了解如何在人工智能专员中创建答案，以便在没有专员在线时进行消息传送，通知客户您的营业时间。管理...

已于 2025年5月20日 编辑

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为什么消息传送对话包含旧的和以前的消息？

问题 我的客户消息传送对话为什么包含 10 条旧消息？ 回答 机器人在处于非活跃状态 72 小时后会认为对话已过期，并在后端删除消息的元数据，但不会删除消息本身。 如果 72 小时后没有移交给专员，因为消息传送基础设施中仍然有消息，当...

已于 2025年6月17日 编辑

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人工智能专员可以扫描并解读对话中的附件吗？

问题 人工智能专员可以扫描并解读对话中的附件吗？ 回答 人工智能专员仅处理对话和工单中的文本。人工智能不会扫描对话中附加的文件和媒体。但是，当对话升级供专员审阅时，这些附件在工单中可用。 有关人工智能专员的更多信息，请参阅文章 人工智...

已于 2024年7月09日 编辑

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帮助中心的生成式人工智能工具和搜索是否可以读取附件的内容？

问题 适用于帮助中心的生成式人工智能工具 和 适用于帮助中心的生成式搜索 是否能够从附件或 PDF 文件返回内容？ 回答 不可以，这些功能无法读取帮助中心中的附件内容 。可读内容应直接出现在您的文章中。由于生成式答案基于您的帮助中心和...

已于 2025年5月27日 编辑

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为什么智能机器人会在第二次询问相同的问题时推荐文章或生成回复？

问题 我注意到只有当终端用户对一个问题问两次时，智能机器人才会推荐文章或生成回复。是什么导致了此行为？ 回答 这是启用 生成式回复 或 文章推荐后的预期行为。如果智能机器人需要更多信息来匹配意向或答案，或识别出低置信度的意向，且您已...

已于 2025年4月29日 编辑

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高级人工智能可以使用生成式回复回复电邮吗？

问题 是否可以使用 高级人工智能 生成对客户电邮的回复？ 回答 人工智能生成的回复不可用于客户电邮。而应使用 自动回复触发器操作 ，通过预定义的回复来回复电邮。请注意，发送给带有自动回复触发器客户的电邮不是由人工智能动态生成的。 您还...

已于 2025年7月01日 编辑

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为什么我的来电触发器要操作于语音留言工单？

问题 我创建了来电触发器。然而，我注意到它只作用于语音信箱工单。是什么导致了此行为？ 回答 验证您的触发器，其包含的条件包含语音留言工单： 对象 > 工单 > 渠道 | 是 | （来）电 要避免该触发器作用于您的语音留言工单，...

已于 2024年12月17日 编辑

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从Sunshine Conversations迁移到Zendesk Suite后，如何使用 API？

问题 例如，在迁移到Zendesk Suite后，我无法将Sunshine Conversations网站用于WhatsApp渠道。 回答 您订阅了 Zendesk Suite Professional 或更高版本后，即可访问 Zen...

已于 2025年4月15日 编辑

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如果我在 Sunshine Conversations 中移除切换面板整合会怎样？

问题 我想要移除 Sunshine Conversations 平台中的一个交换台整合。会发生什么？ 回答 删除切换面板整合会将其从消息传送流程中移除。以后的对话将不再定向。如果已删除的整合在对话中是活跃的，则来自该用户的新消息将被重...

已于 2025年4月17日 编辑

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智能机器人在专员和客户之间的活跃对话中发送消息

问题 为什么智能机器人要在终端用户和专员之间的活跃对话期间发送消息？ 回答 在以下任一场景中，会发生此行为： 终端用户连接无法在其浏览器和专员之间保持活跃的对话。 终端用户由于某种原因离开了对话。 当终端用户返回 Web Widg...

已于 2025年4月29日 编辑

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我的 Zendesk 智能机器人更改未反映给用户

问题特征 我更改了 Zendesk 智能机器人，但更改未在社交媒体渠道或 Web Widget 中显示。智能机器人仍显示旧的 Zendesk 智能机器人工作流程。 解决步骤 当您在以前的对话中测试新的 Zendesk 智能机器人工作流...

已于 2025年4月15日 编辑

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是否可以在不同品牌的 Web Widget 中同时使用一个 Zendesk 智能机器人和一个第三方智能机器人？

问题 是否可以在不同品牌的 Web Widget 中同时使用一个 Zendesk 智能机器人和一个第三方智能机器人？ 回答 当您在消息传送中安装第三方智能机器人时，此智能机器人将成为所有消息传送渠道的主要智能机器人。由于所有消息传送渠...

已于 2025年4月29日 编辑

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智能机器人生成器的转接给专员步骤是否有字符限制？

问题 为什么我的短信在回答工作流程的 转接给专员 步骤中被截断？ 回答 此步骤的字符数上限为 101。超过此限制的字符将不会显示在发送给访问者的消息中。 为避免这种情况，请将字符数控制在 101 个或更少。如果您的短语正好有 101 ...

已于 2025年4月29日 编辑

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如何关闭智能机器人生成器上的文章建议？

问题 是否可以从智能机器人生成器关闭文章建议？ 回答 是的，您可以关闭文章建议。前往智能机器人生成器设置以取消激活。 导航到 管理中心 > 渠道 > 人工智能专员和自行程序 > 人工智能专员 单击 管理对话智能机器人 将鼠标悬停...

已于 2025年4月29日 编辑

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如何改进消息传送智能机器人以找到所需的匹配项？

问题特征 当用户在 Web Widget 中输入某个短语时，为什么消息传送智能机器人找不到我想要的答案或文章？ 解决步骤 造成这种现象的原因有多种。请记住这些详情： 答案优先于文章 终端用户提出的问题可以匹配文章的标题或部分，但...

已于 2025年5月13日 编辑

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为什么我在消息传送工单的开头看不到完整的智能机器人对话？

问题 当收到新的消息传送工单时，智能机器人对话历史记录不会包含用户执行的所有步骤。为什么工单不包含所有的智能机器人互动？ 回答 消息传送对话开始时与智能机器人的完整初始互动将存储自最后一次用户互动起 72 小时。在处于非活跃状态 72...

已于 2024年3月26日 编辑

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