Zendesk est une application Web qui s’exécute dans un navigateur Web.

Zendesk est une application Web qui s’exécute dans un navigateur Web.

Cet article aborde les sujets suivants :
  • Exigences générales
  • Exigences pour le navigateur de bureau
  • Exigences pour le navigateur mobile

Exigences générales

Vous devez avoir un système d’exploitation Windows ou macOS pour exécuter Zendesk. Consultez le site Web de Microsoft ou d’Apple pour prendre connaissance des exigences.

Exigences générales

  • Système d’exploitation :
    • Windows
    • macOS
  • Vitesse du réseau :
    • Vitesse de téléchargement de 10 Mb/s ou supérieure
    • Vitesse de chargement de 10 Mb/s ou supérieure
  • Mémoire :
    • Au moins 8 Go de RAM
Important : Zendesk déconseille vivement d’utiliser l’espace de travail d’agent avec une machine virtuelle.

Exigences pour le navigateur de bureau

Zendesk est testé avec divers navigateurs Web s’exécutant sous Windows ou macOS. Votre navigateur doit être de version officielle stable, pas une version alpha, bêta, précoce (nightly) ou développement. Cela s’applique à tous les navigateurs, quel que soit le système d’exploitation.

Utilisez toujours la dernière version d’un navigateur. La plupart des navigateurs offrent une option de mises à jour automatiques.

Version du navigateur

  • Google Chrome : deux dernières versions

    Les tests semblent indiquer que Google Chrome offre les meilleures performances.

  • Mozilla Firefox : deux dernières versions
  • Apple Safari : deux dernières versions
  • Microsoft Edge : deux dernières versions

Configuration du navigateur :

  • JavaScript doit être activé ou certaines fonctionnalités ne fonctionneront pas correctement.

    Par exemple, sans JavaScript, certaines parties du centre d’aide, comme les listes déroulantes ou les formulaires de ticket, ne fonctionnent pas correctement.

  • Le stockage local doit être activé
  • TLS v1.2 ou supérieure
  • Les cookies doivent être activés

    Certains navigateurs courants limitent la reconnaissance et l’utilisation des cookies.

Exigences pour le navigateur mobile

La consultation de Zendesk dans un navigateur mobile n’est pas prise en charge. Vous devez utiliser l’une de nos applications mobiles pour consulter l’interface d’agent et un navigateur de bureau pour consulter toutes les autres parties de Zendesk.

Les utilisateurs finaux qui consultent le Web Widget ou le centre d’aide peuvent utiliser un navigateur mobile.

Pour les applications mobiles :

  • Zendesk Support pour iPhone : iOS 15.0 et versions ultérieures
  • Zendesk Support pour Android : Android 10 et versions ultérieures
  • Zendesk pour iPad : iOS 15.0 et versions ultérieures

Pour les utilisateurs finaux qui consultent le Web Widget (Classique) ou le Web Widget de messagerie, les navigateurs suivants sont pris en charge sur les appareils mobiles :

  • iOS Safari : deux dernières versions
  • Navigateur Android : dernière version
  • Chrome Mobile pour Android et iOS : dernière version

Pour les utilisateurs finaux qui consultent le centre d’aide, ces navigateurs sont pris en charge sur les appareils mobiles :

  • Apple Safari pour iOS : dernière version
  • Google Chrome Mobile pour Android : dernière version
Réalisé par Zendesk