Cet article décrit la prise en charge par Zendesk des navigateurs populaires qui limitent la façon dont les cookies sont reconnus et utilisés. Cet article contient les sections suivantes :
Navigateurs Apple Safari
Les versions récentes des navigateurs Apple Safari intègrent la protection Intelligent Tracking Prevention (ITP) d’Apple. Pour protéger les informations personnelles, cette protection peut restreindre la façon dont les cookies du site Web (intégrés) et les cookies tiers sont reconnus et organisés dans le navigateur. Ces restrictions de l’utilisation des cookies ont un impact sur de nombreuses applications Web populaires, dont Zendesk.
Pour gérer l’impact des restrictions de l’utilisation des cookies dans les navigateurs Safari, Zendesk a introduit un nouveau workflow qui sait quand vous utilisez un navigateur Safari dans un domaine avec mappage d’hôte et qui vous invite à autoriser Zendesk à utiliser les cookies. Quand vous vous connectez, vous devez accepter plusieurs invites pour indiquer que vous acceptez les cookies dans le navigateur. Ce comportement est identique pour les agents et les administrateurs.
Pour vous connecter à Zendesk en utilisant un navigateur Safari
- Allez à votre page de connexion Zendesk en utilisant un navigateur Safari.
La page de connexion affiche un avertissement indiquant que les cookies sont nécessaires pour utiliser Safari. Pour continuer à vous connecter avec Safari, vous devez autoriser le stockage des cookies sur votre appareil.
- Dans le champ Cookies requis pour utiliser Safari, cliquez sur Continuer.
Une nouvelle page affiche des informations sur les cookies requis.
- À la page Exigences Safari pour les cookies, cliquez sur Continuer pour indiquer que vous comprenez ces exigences.
- À la page de connexion, cliquez encore une fois sur Continuer.
Une boîte de dialogue Safari vous demande si vous souhaitez autoriser ou non l’utilisation des cookies par votre domaine Zendesk.
- Choisissez Autoriser (ou Allow) dans la boîte de dialogue Safari pour autoriser Zendesk à utiliser des cookies et des données de sites Web quand vous naviguez dans le domaine.
La page se recharge à nouveau et il n’y a plus d’avertissement. Vous pouvez maintenant vous connecter.
- Saisissez vos identifiants de connexion dans Zendesk et cliquez sur Connexion.
Navigateur Google Chrome v.80
Le 17 février 2020, Google a sorti Chrome v.80. Cette version inclut une modification des cookies (mise à jour SameSite) qui exige que Zendesk applique des libellés explicites aux cookies Zendesk pouvant être utilisés sur ses sites. Sans ces libellés, les cookies ne fonctionneront pas dans le navigateur Chrome. Zendesk a terminé l’implémentation des exigences liées aux libellés pour les cookies et ne s’attend pas à ce que des problèmes surviennent, sauf si vous utilisez le mode incognito pour vous connecter.
Le 19 mars 2020, Chrome a lancé une fonctionnalité qui bloque les cookies tiers en mode incognito. Ainsi, vous ne pouvez pas vous connecter à un domaine avec mappage d’hôte en mode incognito. La solution est de ne pas utiliser le mode incognito pour vous connecter ou de cliquer directement sur l’option de désactivation du blocage des cookies tiers dans la fenêtre de navigateur incognito.
Navigateur Mozilla Firefox version 85.0
Avec Firefox version 85.0, Zendesk peut reconnaître quand vous utilisez un navigateur Firefox sur un domaine avec mappage d’hôte et vous inviter à autoriser Zendesk à utiliser les cookies. Quand vous vous connectez, vous devez accepter plusieurs invites pour indiquer que vous acceptez les cookies dans le navigateur. Ce comportement est identique pour les agents et les administrateurs.
Pour vous connecter à Zendesk en utilisant un navigateur Firefox
- Allez à votre page de connexion Zendesk en utilisant un navigateur Firefox.
La page de connexion affiche un avertissement indiquant que les cookies sont nécessaires pour utiliser Firefox. Pour continuer à vous connecter avec Firefox, vous devez autoriser le stockage des cookies sur votre appareil.
- Dans le champ Cookies requis pour utiliser Firefox, cliquez sur Continuer.
Une nouvelle page affiche des informations sur les cookies requis.
- Saisissez vos identifiants de connexion dans Zendesk et cliquez sur Connexion.
Continuation de la prise en charge pour Safari, Chrome et Firefox
Zendesk fait de son mieux pour maintenir et améliorer la prise en charge de Safari, Chrome et Firefox. Nous continuerons à rechercher les meilleurs moyens de prendre en charge ces mises à jour ITP et des cookies, et de vous fournir la meilleure expérience possible, à vous et vos clients. Nous vous conseillons de vous abonner à cet article pour vous tenir au courant des dernières informations et mises à jour.
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