In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie eine berechnete Metrik erstellen, die anzeigt, wann Tickets zum ersten Mal gelöst werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Was Sie brauchen
Wissensstand: Durchschnitt.
Zeitbedarf: 5 Minuten.
- Zendesk Explore Professional oder Enterprise
- Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Agenten zu Explore)
- Zendesk Support-Ticketdaten
Erstellen der berechneten Metrik
Führen Sie zum Erstellen der berechneten Metrik folgende Schritte aus:
- Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ (
). - Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
- Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Aktualisierungsverlauf und dann auf Bericht starten.
- Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ (
) auf Berechnete Standardmetrik.
- Geben Sie auf der Seite Berechnete Standardmetrik Ihrer Metrik eine Bezeichnung, wie z. B. „Datum der ersten gelösten Aktualisierung“.
-
Folgende Formel einfügen:
IF ([Changes - Field name] = "status" AND [Changes - New value] = "solved" AND [Changes - Previous value] != "solved" AND [Update - Timestamp] = DATE_FIRST_FIX([Update - Timestamp], [Ticket ID], [Changes - Field name])) THEN [Update ticket ID] ENDIF
Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben. - Klicken Sie auf Speichern
Sie können diese berechnete Metrik jetzt in Ihren eigenen Berichten verwenden. Beispiel:
Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von berechneten Standardmetriken und -attributen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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