Frage

Ich kann ein Ticketfeld im Anfrageformular im Help Center sehen, aber nicht, wenn ich im Admin Center danach suche. Warum passiert das?

Antwort

Ticketfelder können einen Anzeigenamen und einen für Kunden sichtbaren Titel aufweisen. Anzeigename ist der primäre Name des Felds, das für Agenten und Administratoren sichtbar ist, und Titel, der für Kunden sichtbar ist.

Wenn Sie Ticketfelder erstellen oder bearbeiten, wird die Option Für Kunden sichtbarer Titel angezeigt, wenn Berechtigungen auf Kunde kann bearbeiten oder Kunde kann anzeigen gesetzt sind.

Wenn Sie im Admin Center nach dem Feld suchen, verwenden Sie anstelle des Kunden angezeigten Titels den Wert Anzeigename.

Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen angepasster Ticketfelder zu Tickets und Formularen.

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