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Ansichten, Status und Ticketfelder

Fragen zu den Standardfeldern und angepassten Feldern des Ticketsystems. Inhalte zu Ticketformularen und -einstellungen sowie zu Ticket-, Benutzer- und Organisationsfeldern. Beiträge über Anfragen zum Erstellen bestimmter Ansichten, Probleme und Ansichtseinstellungen. Inhalte zum Ticketstatus, zu Problemen beim Verwenden der Schaltfläche „Einreichen als" und unerwarteten Verhaltensweisen in Bezug auf den Ticketstatus.


Workflow: Benachrichtigungen bei Ticketaktualisierungen an eine externe E-Mail-Adresse weiterleiten

In diesem Workflow erfahren Sie, wie Sie mithilfe eines Nachschlagebeziehungsfelds und Support-Auslösern Benachrichti...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Kann ich Ticketfelddaten und die zugehörigen Ticketformulare in eine CSV-Datei exportieren?

Frage Ich muss Daten aus meinem Zendesk-Konto abrufen, die die Ticketfelder zusammen mit dem Formular anzeigen, in de...

Bearbeitet 05. Nov. 2024

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Können angepasste Objekte und Nachschlagebeziehungsfelder mit dem Attribut „Externe ID“ des Datensatzes verknüpft werden?

Frage Können angepasste Objekte und Nachschlagebeziehungsfelder mit dem Attribut „Externe ID“ des Datensatzes verknüp...

Bearbeitet 31. Dez. 2024

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Warum geben Aufrufe von der API zufällige Ergebnisse mit Nullwerten zurück?

Frage Warum geben die Anzahl von Aufrufen von der API zufällig Ergebnisse mit Nullwerten zurück? Antwort Wenn Sie den...

Bearbeitet 14. Jan. 2025

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Wie löse ich das Problem, das bei der Erstellung von Ticketansichten nicht als Kanal angezeigt wird?

Frage Ich sehe Nebenkonversationen nicht als Kanal, wenn ich eine Ticketansicht erstelle. Wie kann ich dieses Problem...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Warum erscheinen die Felder in meinen Tickets ausgegraut?

Frage Wenn ich ein Ticket öffne, erscheinen die Felder grau und nicht anklickbar. Was kann ich tun? Antwort Dies kann...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Kann ich eine Ansicht für Nebenkonversationen erstellen?

Frage Ist es möglich, eine Ansicht für Tickets zu erstellen, die aus Nebenkonversationenerstellt wurden? Antwort Ja, ...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Fehler beim Verwenden von Filtern in einer Ansicht: Ein Fehler ist aufgetreten. Versuchen Sie, die Seite zu aktualisieren.

Symptome des Problems Beim Versuch, Filter auf eine Ansicht zu verwenden, erhalte ich die folgende Fehlermeldung: Ein...

Bearbeitet 06. Feb. 2024

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Sind Nebenkonversations-E-Mails für den Anfragenden im ursprünglichen Ticket öffentlich?

Frage Wenn ich eine E-Mail über die Funktion „Nebenkonversationen“ sende, erhält sie dann auch der Anfragende des Hau...

Bearbeitet 16. Apr. 2024

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Workflow: So erstellen Sie ein Dropdownfeld mit mehr als 2000 Werten

Ein angepasstes Dropdownlistenfeldkann bis zu 2.000 Werte enthalten. Wenn Sie mehr als 2.000 Optionen zu einer angepa...

Bearbeitet 15. Okt. 2024

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Kann ich Tickets exportieren, wenn die Ansicht über Filter verfügt?

Frage Ist es möglich, Tickets aus einer Ansicht zu exportieren, auf die ein Filter angewendet wurde? Antwort Es ist ...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Kann ich Stichwörter als Bedingung für Agenten zum Lösen eines Tickets festlegen?

Frage Kann ich Stichwörter als Bedingung für Agenten zum Lösen eines Tickets festlegen? Antwort Ja, Sie können a dami...

Bearbeitet 06. Juni 2023

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Warum fehlt der Ticketstatus „Geschlossen“ in meinen Tickets?

Frage Warum weisen meine geschlossenen Tickets den Status „Gelöst“ auf? Wenn ich ein geschlossenes Ticket ankreuze, s...

Bearbeitet 08. Okt. 2024

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Vorausgefüllte Ticketfelder werden nach der Anmeldung mit SSO entfernt

Symptome des Problems Ich habe ein vorausgefülltes Ticketformular, sodass bestimmte Ticketfelder automatisch ausgefül...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Kann ich angepasste Ticketfelder in meinem Kontaktformular neu anordnen?

Frage Kann ich angepasste Ticketfelder im Kontaktformular des Web Widgets (Classic) neu anordnen? Antwort Nein, Sie ...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Fehler: Ticketfeld nicht hinzugefügt

Symptome des Problems Wenn ich versuche, ein neues angepasstes Ticketfeld hinzuzufügen, erhalte ich die Fehlermeldung...

Bearbeitet 24. Apr. 2023

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Wie kann ich das Fälligkeitsdatum aus einem Aufgabenticket entfernen?

Frage Ich habe im Feldtyp „Aufgabenticket" ein Fälligkeitsdatum ausgewählt, aber ich kann es nicht entfernen. Wie kan...

Bearbeitet 20. Sept. 2022

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Kann ich in der Agentenoberfläche zwei angepasste Ticketfelder nebeneinander platzieren?

Frage Mir ist aufgefallen, dass die Standardfelder „ Typ “ und „ Priorität “ in der Agentenoberfläche nebeneinander p...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich ein Ticketformular auf Agenten in einer bestimmten Gruppe beschränken?

Frage Kann ich ein Ticketformular so beschränken, dass es nur von Agenten in einer bestimmten Gruppe verwendet werden...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Kann ich eine Ansicht erstellen, in der doppelte Tickets angezeigt werden?

Frage Kann ich eine Ansicht erstellen, in der doppelte Tickets angezeigt werden? Antwort Es ist nicht möglich, eine A...

Bearbeitet 04. Feb. 2025

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Die Ansichtsformatierungsoption „Gruppieren nach“ zeigt meine angepassten Felder nicht in der richtigen Reihenfolge an

Symptome des Problems Die Reihenfolge meiner angepassten Felder folgt in meiner Ansicht nicht der absteigenden oder a...

Bearbeitet 06. Aug. 2024

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Ich kann die Reihenfolge der Tickets in meiner Ansicht nach Auswahl einer Spaltenüberschrift nicht zurücksetzen

Symptome des Problems Ich habe eine Spaltenüberschrift in meiner Ansicht ausgewählt. Jetzt werden meine Tickets in ei...

Bearbeitet 24. Okt. 2023

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Kann ich von Agenten verlangen, dass sie ein Ticketfeld ausfüllen, bevor sie in einen anderen Ticketstatus wechseln?

Frage Ich habe angepasste Ticketfelder erstellt, die Agenten auswählen sollen, bevor sie den Ticketstatus aktualisier...

Bearbeitet 03. Dez. 2024

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Kann ich alle meine persönlichen Ticketansichten anzeigen?

Frage Ich habe zahlreiche persönliche Ansichten erstellt. Einige Ansichten fehlen jedoch, wenn ich auf das Symbol Ans...

Bearbeitet 10. Okt. 2024

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Warum erscheint mein neues Ticketfeld nicht in meinem Ticketformular?

Frage Ich habe gerade ein neues Ticketfeld erstellt, sehe es aber nicht im Ticketformular. Was ist passiert? Antwort ...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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Kann ich angepasste Ticketstatus hinzufügen?

Frage Ich möchte weitere Ticketstatus für das Einreichen von Tickets hinzufügen. Ist das möglich? Antwort Ja, es ist ...

Bearbeitet 27. Aug. 2024

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Warum erhalten gelöste Tickets den Status „Geschlossen“?

Frage 28 Tage, nachdem ein Ticket als „Gelöst“ eingereicht wurde, geht es in den Status „Geschlossen“ über. Ich gehe ...

Bearbeitet 24. Juli 2024

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Wie ordne ich Ticketfelder neu an?

Frage Wie kann ich die Reihenfolge meiner Ticketfelder ändern? Antwort Sie können die Ticketfelder auf der Seitemit d...

Bearbeitet 02. Juli 2024

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Wie filtere ich meine Ansichten nach Ticketbetreff?

Frage Wie können Ansichten nach dem Ticketbetreff gefiltert werden? Antwort Die Beschreibung filtert nur den Text im ...

Bearbeitet 06. Dez. 2024

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Wie finde ich die ID eines Ticketformulars?

Frage Wie finde ich die ID eines Ticketformulars? Antwort Die Ticketformular-ID ist in der URL des Ticketformulars zu...

Bearbeitet 12. Jan. 2023

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