Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
AI Agents – Advanced
Neu:
- Sie können jetzt festlegen, wie viele aufeinanderfolgende Anwendungsfälle der erweiterte E-Mail AI Agent betreuen kann, bevor Sie die Automatisierung anhalten.
- Für erweiterte E-Mail AI Agents wurden Eskalationsblöcke eingeführt.
- Es wurde ein Schalter eingeführt, der es Benutzern ermöglicht, Diagramme im gesamten Konversationsvolumen oder Prozentformat im Verhältnis zur Gesamtzahl der Konversationen anzuzeigen.
Fest:
- Ein Fehler wurde behoben, bei dem der gesamte Feldwert undefiniert wurde, wenn in einer Aktion mehrere Parameter im selben Feld verwendet wurden und einer davon fehlte.
Copilot
Neu:
- KI-Empfehlungen sind jetzt im gesamten Admin Center verfügbar. Weitere Infos.
Fest:
- Die Einstellung „Werte in nachfolgenden Interaktionen“ in der Entitätserkennung wurde eingestellt, da sie für Kunden nicht mehr nützlich ist.
App Marketplace
Neu:
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Anhänge aus ZenSuite (Support)
- Alle Ticketanhänge anzeigen, auswählen und herunterladen. Attachment Manager vereinfacht die Handhabung von Ticketanhängen für Zendesk-Agenten. Sie organisiert automatisch alle Anhänge aus Ticketkommentaren und zeigt sie an, damit Sie Dateien in der Zendesk-Seitenleiste anzeigen, auswählen und herunterladen können.
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SiteSage KI von SiteSage (Support)
- KI Antworten basierend auf Ihren eigenen Unternehmensdaten und -systemen. SiteSage lässt sich direkt mit Ihrem Zendesk Arbeitsbereich verbinden, um mit fokussierten, hochwertigen KI Tools den internen Support zu optimieren. Gebaut für viel beschäftigte Teams, nicht für Bots – SiteSage hilft Ihren Agenten, schneller zu handeln, einheitlich zu bleiben und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich menschliche Aufmerksamkeit erfordert.
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Help Center Health Check von Lotus Designs (Support)(kostenpflichtig)
- Wissen, dass Ihre Wissensdatenbank gesund ist: Finden Sie im Help Center defekte Links, defekte Bilder und Barrierefreiheitsprobleme. Help Center Health Check durchsucht alle Help Center Beiträge auf defekte Links, Bilder und Inhaltsprobleme. Sie können sicher sein, dass Ihre Wissensdatenbank gesund und bereit ist, Kunden zu helfen.
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Keine falschen Anhänge von Claps, LLC (Support)(kostenpflichtig)
- Die App „Keine falschen Anhänge“ bietet eine einfache und dabei leistungsstarke Möglichkeit, Anhangsfehler zu vermeiden. Diese App listet automatisch alle vor dem Senden angehängten Dateien auf und erfordert eine Überprüfung. Dadurch werden vertrauliche Informationen geschützt und Datenlecks vermieden.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Mobil
- Chat und Messaging
- Voice
- Wissen
- Analysefunktionen
- Admin Center
- Zendesk Workforce Management (WFM)
- Zendesk QA
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