Überblick

Am 5. Dezember 2025 erhielten wir Berichte von Kunden, die aufgrund von 5XX-Fehlern Schwierigkeiten beim Zugriff auf ihre Zendesk-Instanzen hatten. Als Ursache wurde ein größerer Ausfall unseres Content Delivery Network (CDN)-Anbieters identifiziert.

Zeitleiste

5. Dezember 2025 09:35 UTC | 5. Dezember 2025 01:35 PST

Wir untersuchen derzeit Berichte, dass mehrere Zendesk-Dienste 5XX-Fehler zurückgeben. Unser Engineering-Team wurde darüber informiert, dass unser Content Delivery Network (CDN)-Anbieter das Problem ebenfalls aktiv untersucht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden Sie informieren, sobald sie verfügbar sind.

5. Dezember 2025 10:02 UTC | 5. Dezember 2025 02:02 PST

Nach den jüngsten 5XX-Fehlern, die mit unserem CDN-Anbieter verknüpft sind, haben wir Wiederherstellungen bei den betroffenen Zendesk Support-Diensten beobachtet, nachdem deren Korrektur angewendet wurde. Unser Engineering-Team überwacht das Problem aktiv, um die Stabilität zu gewährleisten. Wir entschuldigen uns für eventuelle Störungen und werden weiterhin zeitnahe Updates bereitstellen.

5. Dezember 2025 11:19 UTC | 5. Dezember 2025 03:19 PST

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Zendesk Support nach der von unserem CDN-Anbieter durchgeführten Korrektur vollständig wiederhergestellt und das Problem behoben wurde. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da unser Team sich intensiv mit dieser Angelegenheit befasst hat.

Ursachenanalyse

Dieser Vorfall wurde durch einen größeren Ausfall unseres Content Delivery Network (CDN)-Anbieters verursacht, der ein internes Tool vor der globalen Einführung der Sicherheitsänderung deaktivierte, die die 5xx-Fehler verursachte.

Lösung

Das Problem wurde behoben, nachdem unser CDN-Anbieter eine Korrektur auf seiner Plattform implementiert und implementiert hatte, die die 5XX-Fehler behebt, die sich auf Zendesk Support auswirken. Das Zendesk-Team musste nicht eingreifen.

Entfernungselemente

  1. Überprüfen und verbessern Sie den globalen Failover-Prozess, um ihn vor dem regionalen Failover auf Landes- oder Landesebene zu priorisieren.
  2. Untersuchen Sie alternative Signale für die Widerstandsfähigkeit des Internets, wenn die aktuellen Verfolgungsmethoden keinen Ausfall anzeigen.
  3. Steigern Sie die Widerstandsfähigkeit des Alarmsystems bei globalen Serviceausfällen mit zusätzlichen Paging-Optionen und Failover-Mechanismen.
  4. Aktualisieren Sie das globale Failover-Runbook, um klare Anweisungen zu geben, wann eine manuelle Aktivierung des globalen Failovers erforderlich ist.
  5. Überprüfen Sie das Fallback-System der Classic Analytics-Plattform, um die Zuverlässigkeit sicherzustellen.
  6. Entfernen Sie die Kundengruppe aus der Blacklist des Legacy-Zeitplaners, um die normale Verarbeitung wiederherzustellen.
  7. Verbessern Sie das Runbook „Zeitplaner“ mit klaren Schritten zum Analysieren von Daten, Identifizieren von Kunden auf der Blacklist und Entfernen aus der Blacklist.
  8. Fügen Sie Caching zum Funktions-Flipper auf der Statusseite hinzu, um die Anzahl der Systemabfragen zu reduzieren und die Leistung zu verbessern.
  9. Optimieren Sie langsame Datenbankabfragen, die für das Laden des Vorfallverlaufs auf der Statusseite verantwortlich sind.
  10. Legen Sie geeignete Timeouts für Datenbankabfragen fest, um Verzögerungen zu vermeiden und die allgemeine Reaktionsfähigkeit zu verbessern.

WEITERE INFORMATIONEN

Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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