| Ankündigung am | Entfernung am |
| 15. Dezember 2025 | 30. Januar 2026 |
Zendesk gibt offiziell das Ende der Lebensdauer (End of Life, EOL) für ältere Klaus-Umfragen und die Zendesk QA-Ansicht Konversations-Insights bekannt. Am 30. Januar 2026 werden Legacy Klaus-Umfragen und Konversations-Insights eingestellt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
- Was bedeutet das?
- Warum entfernt Zendesk Klaus-Umfragen und Konversations-Insights?
- Bin ich davon betroffen?
- Was muss ich tun?
Was bedeutet das?
Mit der Umstellung von Zendesk QA auf die Zendesk-Plattform werden Klaus-Umfragen in der neuen Umgebung ab dem 30. Januar 2026 nicht länger unterstützt. Dies bedeutet, dass diese Funktion an diesem Tag aus allen Konten entfernt wird. In Zukunft können Sie Zendesk Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) für Kundenumfragen verwenden.
Die Ansicht Konversations-Insights wird an diesem Tag ebenfalls eingestellt.
Warum entfernt Zendesk Klaus-Umfragen und Konversations-Insights?
Klaus-Umfragen sind seit März 2024 nur noch begrenzt verfügbar. Kunden, die seit diesem Datum Zugriff beantragt haben, wurden darüber informiert, dass diese Funktion eingestellt wird. Im Rahmen unserer umfassenden Bemühungen, unser Produktportfolio zu vereinfachen und uns auf wirkungsvolle Initiativen zu konzentrieren, sind wir im Moment dabei, diese Phase abzuschließen.
Wir stellen die Ansicht Konversations-Insights ein, da sie nur wenig Anklang fand und nicht mit unserer langfristigen Strategie im Bereich Analysen vereinbar ist.
Bin ich davon betroffen?
Falls Sie als Zendesk QA Kunde gegenwärtig Klaus-Umfragen und die Ansicht Konversations-Insights verwenden, so ist dies nach dem 30. Januar 2026 nicht mehr möglich.
Was muss ich tun?
Sie brauchen nichts weiter zu tun. Wir werden alle betroffenen Kunden vor dem Einstellungsdatum direkt per E-Mail daran erinnern und Ihnen bei der Umstiegsplanung helfen.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.