| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 17. Dezember 2025 | 17. Dezember 2025 | 15. Januar 2026 |
Wir erweitern unsere Datenmaskierungsfunktionen und beziehen Light Agents ein.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit der Datenmaskierung können Sie personenbezogene Informationen (PII) wie Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern vor Agenten mit angepassten Rollen und jetzt auch vor Light Agents verbergen.
Die Maskierung trägt zum Schutz vertraulicher Daten bei und unterstützt die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO. Während die zugrunde liegenden Daten in der Datenbank unverändert bleiben, sehen Agenten durch die Maskierung nur die Informationen, die sie brauchen; dies reduziert das Risiko eines unbefugten Zugriffs. Diese Funktion ist gegenwärtig für Kunden mit erweitertem Datenschutz (ADPP) verfügbar.
Was muss ich tun?
Eine Aktion ist nicht erforderlich. Wenn Sie unser Add-on „Erweiterter Datenschutz“ bereits verwenden, können Sie die Datenmaskierung im Admin Center aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Konfigurieren der Datenmaskierung.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.