Zusammenfassung
Vom 11. Dezember 2025 um 14:37 UTC bis zum 15. Dezember 2025 um 16:40 UTC konnten Kunden, die das Dashboard „Admin Center API Usage“ nutzten, für einen bestimmten Zeitraum keine API-Nutzungsdaten anzeigen.
Zeitlicher Ablauf
11. Dezember 2025 15:41 UTC | 11. Dezember 2025 07:41 PT
Wir haben ein Problem bestätigt, das sich auf das API-Nutzungs-Dashboard auswirkt und es nicht wie erwartet aktualisiert. Unsere Ingenieure sind engagiert und arbeiten aktiv an der Wiederherstellung der Funktionalität. Wir entschuldigen uns für jede Störung und werden Sie informieren, sobald sie verfügbar ist.
12. Dezember 2025 02:43 UTC | 11. Dezember 2025 18:43 PST
Wir haben Probleme bei der Datenaufnahme identifiziert, die sich auf den zugrundeliegenden Dienst auswirken, der das API-Nutzungs-Dashboard unterstützt. Unsere Teams arbeiten an Optionen zur Wiederherstellung der Dashboard-Funktionalität. Wir werden ein weiteres Update bereitstellen, wenn wir weitere Informationen haben.
12. Dezember 2025 14:24 UTC | 12. Dezember 2025 06:24 PST
Unser Engineering-Team hat eine Korrektur für die Verzögerungen eingeführt, die sich auf die Datenaktualisierung in den API-Dashboards auswirken. Aufgrund der großen Datenmenge kann es einige Zeit dauern, bis alle Informationen vollständig aktualisiert sind. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, da wir daran arbeiten, dieses Problem umgehend zu lösen, und werden Sie über Updates auf dem Laufenden halten, sobald sie verfügbar sind.
15. Dezember 2025 04:02 UTC | 14. Dezember 2025 20:02 PST
Wir möchten Sie über die Lösung der Verzögerungen informieren, die sich auf die Datenaktualisierung in den API-Dashboards auswirken. Unser Engineering-Team koordiniert und schließt die erforderlichen Schritte zur Behebung dieses Vorfalls aktiv ab. Während der Großteil der Daten jetzt aktuell ist, müssen einige Dateien noch neu verarbeitet werden. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
15. Dezember 2025 17:09 UTC | 15. Dezember 2025 09:09 PT
Unser Engineering-Team hat ein Backfill fehlender Daten erstellt, um die Datenaktualisierungsprobleme mit den API-Dashboards zu beheben. Daten vom 4. Dezember 2025, 01:00 UTC bis zum 5. Dezember 2025, 08:00 UTC gehen leider verloren und können nicht abgerufen werden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Ursachenanalyse
Der Vorfall wurde durch das versehentliche Anhalten des Datenfeeds verursacht, auf den sich das API-Nutzungs-Dashboard verlässt, während ein Legacy-Datenprozess im Rahmen der geplanten End-of-Life-Arbeit stillgelegt wird. Die Ausgabe des Legacy-Systems wurde noch hinter den Kulissen von unserer neueren Analyseplattform verwendet, und diese Abhängigkeit war während der Änderung nicht sichtbar.
Lösung
Um das Problem zu beheben, haben wir den Datenfeed wiederhergestellt und den fehlenden Zeitraum wieder ausgefüllt, sodass Nutzungsdaten wieder im Dashboard angezeigt wurden. Aufgrund von Datenaufbewahrungsbeschränkungen in unserem Protokollsystem konnten Daten zwischen dem 4. Dezember 2025, 01:00 UTC und dem 5. Dezember 2025, 08:00 UTC jedoch nicht rückgefüllt werden.
Entfernungselemente
Ereignisverteilungsdienst wiederherstellen
Beobachtbarkeit der API-Nutzungspipeline verbessern
a Fügen Sie eine Bestätigungsprüfung hinzu, um aktuelle Daten zur API-Nutzungspipeline zu finden.
b. Frischeprüfungen mit unserem Datenqualitätssystem ermöglichen.
API-Nutzungs-Dataset über das aktualisierte Datensystem erstellen
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.