| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 12. Januar 2026 | 18. Februar 2026 | 11. März 2026 |
Ab dem 18. Februar beginnt Zendesk mit dem Upgrade unserer Kunden von den Legacy-Plänen Ultimate und AI Agents – Advanced auf den neuen KI Expert-Plan.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit diesem Upgrade stellt Zendesk Kunden mit Legacy-Abonnements (Ultimate und AI Agents Advanced Platform) auf das neue Service-Abonnement mit AI Expert um. Mit dieser Umstellung erhalten Kunden automatisch Zugriff auf AI Expert, ein wiederkehrendes KI-Service-Abonnement, das fortlaufenden Zugriff auf Fachwissen bietet, das Ihnen die Skalierung der Automatisierung, die kontinuierliche Verbesserung der gesamten KI-Journey und die Bereitstellung von kompetentem Support für hervorragende Betriebsabläufe ermöglicht.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hilft Kunden, schneller Erfolge bei der Automatisierung zu erzielen, Betriebsabläufe zu transformieren und einen messbaren ROI zu erzielen.
Mit AI Expert können Organisationen:
- Automatisierung effizienter für ihren gesamten Support skalieren
- Zugang zu kontinuierlichen, fachkundigen Verbesserungen und Insights gewinnen
- Mit einem Plan, der auf Flexibilität im dynamischen KI-gestützten Kundenservice ausgelegt ist, gut informiert handeln
Alle Kunden, die derzeit einen der Legacy-Pläne Ultimate oder AI Agents – Advanced nutzen, werden in dieses Upgrade einbezogen, ausgenommen Kunden, die über Partner laufenden Support erhalten. Die Legacy-Pläne Ultimate und AI Agents – Advanced sind in Zukunft nicht mehr erhältlich.
Der Preis Ihres Abonnements wird in der aktuellen Vertragslaufzeit durch dieses Upgrade nicht geändert. Nach dem Upgrade erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der Änderung sowie Schritten, wie Sie Termine mit unseren KI-Experten anfordern können. Bitte arbeiten Sie weiter mit Ihrem AI Success-Spezialisten zusammen, der die Koordination übernimmt und Sie bei Bedarf mit den KI-Experten verbindet.
Was muss ich tun?
Der Umstieg auf AI Expert erfolgt nahtlos. Das erwartet Sie:
- Es ist keine sofortige Aktion erforderlich: Zendesk verwaltet das Upgrade und benachrichtigt Sie, wenn Ihr Plan aktualisiert wurde. Sie erhalten 30 Tage vor dem Upgrade eine E-Mail mit weiteren Details.
- Lernen Sie die neuen Services kennen: Machen Sie sich mit den erweiterten Automatisierungs-, Optimierungs- und Insight-Funktionen von AI Expert vertraut. Siehe Servicebeschreibung.
- Support über Ihren AI Success-Spezialisten: Kontinuierlicher Support durch Experten steht Ihnen zur Verfügung, damit Sie den neuen Plan optimal nutzen und Ihre KI-gestützte Transformation steuern können.
Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Umstellung haben oder personalisierte Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an Ihr Zendesk-Kontoteam.
Wenn Sie allgemeine Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.