| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 03. Februar 2026 | 03. Februar 2026 | 26. Februar 2026 |
Wir freuen uns, die neue Registerkarte „Schnellantworten“ im Analysen-Dashboard von Zendesk Wissen einzuführen. Mit dieser neuen Ressource können Sie überwachen, wie die Suche Schnellantworten bereitstellt. Diese Registerkarte bietet Einblicke in das Suchvolumen, den Inhalt der angezeigten Antworten und das Kundenfeedback, damit Sie Ihre Wissensdatenbank optimieren und die Effizienz Ihres Supports verbessern können.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir haben ein neues Dataset und eine neue Registerkarte für Schnellantworten zum vordefinierten Analysen-Dashboard in Zendesk Wissen hinzugefügt. In dieser Registerkarte wird überwacht, wie die Suche Schnellantworten liefert, wobei wichtige Volumenmetriken wie Suchvorgänge insgesamt, generative Suchvorgänge (Schnellantworten), normale Suchvorgänge und Suchvorgänge ohne Ergebnisse verfolgt werden. Hier wird außerdem Feedback von Endbenutzern und Agenten erfasst, um Ihnen ein besseres Verständnis von Effektivität und Benutzerzufriedenheit zu vermitteln.
Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren von Schnellantwortergebnissen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Sie haben uns mitgeteilt, dass Sie mehr Transparenz darüber benötigen, wie die Suche Schnellantworten liefert und wie effektiv diese Antworten sind. Die Registerkarte „Schnellantworten“ bietet hierzu klare Metriken und aussagekräftige Insights, damit Sie die Suche optimieren und Tickets durch besseren Self-Service vermeiden können.
Was muss ich tun?
Das Schnellantwort-Dashboard wird allen Kunden von Zendesk Wissen angezeigt, unabhängig davon, ob Sie die Funktion bereits verwendet haben. Wenn die Funktion in Ihrem Konto nicht aktiviert ist, erscheint die Registerkarte möglicherweise leer. Zum Aktivieren der Registerkarte ist keine Aktion erforderlich. Wir empfehlen, die Registerkarte regelmäßig zu überprüfen, um die Suchleistung und das Kundenfeedback zu überwachen und Verbesserungsmöglichkeiten für Inhalte und Suchergebnisse zu identifizieren.
Für die meisten Kunden wird das neue Dashboard am 3. Februar eingeführt. Der Rollout wird jedoch bis zum 26. Februar andauern.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.