| Phase | Beschreibung | Gültig ab |
| Phase 1 | GA-Rollout mit Einstellung für Admin Center | 28. Januar 2026 |
| Phase 2 | Beginn der Einführung der Durchsetzung und Entfernung der Einstellung | 28. April 2026 |
| Phase 3 | Abschluss der Einführung der Durchsetzung | 30. Juni 2026 |
Ab dem 28. April 2026 implementiert Zendesk einen neuen Sicherheitsstandard: Private Anhänge von Endbenutzern. Im Rahmen unserer Verpflichtung zu Plattformsicherheit und Datenschutz sind alle von Endbenutzern hochgeladenen Dateianhänge jetzt privat. Wenn jemand auf eine Datei klickt, wird er zuerst aufgefordert, sich anzumelden, bevor er sie anzeigen oder herunterladen kann.
Was das für Sie bedeutet:
- Verbindliche Authentifizierung: Alle Endbenutzer-Uploads werden jetzt durch die Authentifizierung gegatet, um sicherzustellen, dass Dateien geschützt bleiben.
- Aktualisierung im Admin Center: Der manuelle Schalter für diese Einstellung wird aus dem Admin Center entfernt, da dies als Standardverhalten auf der gesamten Plattform eingeführt wird.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Zendesk führt eine neue Sicherheitskontrolle ein: Private Anhänge von Endbenutzern. Diese Einstellung bietet einen Mittelweg zwischen uneingeschränktem öffentlichem Zugriff und strenger Authentifizierung für jede Datei.
Derzeit wird der Zugriff auf Anhänge hauptsächlich durch die Einstellung Sicheres Herunterladen zulassen gesteuert. Wenn diese Einstellung aktiviert ist, müssen sich alle Benutzer (Agenten und Kunden) anmelden, um Anhänge anzuzeigen. Ist sie deaktiviert, sind alle Anhänge faktisch öffentlich, sodass auch Dritten, für die dies nicht vorgesehen ist, der Zugriff auf sensible Dateien über direkte Links möglich ist.
Die neue Einstellung Private Endbenutzeranhänge ermöglicht einen hybriden Ansatz:
- Von Endbenutzern hochgeladene Anhänge müssen nach dem erstmaligen Einreichen authentifiziert werden. Dies verhindert einen unbefugten Zugriff auf von Kunden bereitgestellte Dateien.
- Von Agenten hochgeladene Anhänge können für Endbenutzer zugänglich bleiben, ohne dass eine Anmeldung oder ein Zendesk-Konto erforderlich ist (sofern Sicheres Herunterladen zulassen deaktiviert ist).
Weitere Informationen finden Sie unter Anhängen von Dateien an Tickets durch Endbenutzer.
Was ändert sich NICHT?
Dieses Update verbessert zwar die Sicherheit für Ticketanhänge in Support, die bestehenden speziellen Steuerelemente für bestimmte Kanäle bleiben jedoch erhalten.
Diese Änderung wirkt sich nicht auf den Messaging-Kanal aus. Die Funktion Private Anhänge in Messaging ist weiterhin verfügbar und von dieser Änderung nicht betroffen. Sie können in Messaging weiterhin private Anhänge über das Admin Center verwalten, um Ihre vorhandenen Sicherheitskonfigurationen für Live-Konversationen beizubehalten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update soll die Sicherheit und Privatsphäre verbessern, indem es das Risiko einer unbeabsichtigten Offenlegung von Kundendaten reduziert. Wir haben erkannt, dass viele Unternehmen zwar einerseits die Dateien schützen möchten, die ihre Kunden ihnen senden, gleichzeitig jedoch die „Reibungsverluste“ niedrig halten wollen, die auftreten können, wenn Agenten den Kunden hilfreiche Dokumente oder Ressourcen zurückgeben.
Indem Sie den Zugriff auf Endbenutzer-Uploads einschränken und gleichzeitig dafür sorgen, dass von Agenten geteilte Dateien leicht zugänglich bleiben, erzielen Sie die optimale Lösung für beide Seiten: besseren Datenschutz und reibungsloseren Support.
Was muss ich tun?
Es sind zwar keine sofortigen Schritte erforderlich, aber wir empfehlen, Ihre Anhangseinstellungen zu überprüfen. Die Einstellung kann jetzt im Admin Center manuell aktiviert werden.
Um den neuen Schalter zu finden, navigieren Sie zu: Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen > Downloads und Anhänge > Private Endbenutzeranhänge. Weitere Informationen finden Sie unter Anhängen von Dateien an Tickets durch Endbenutzer.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.