ÜBERBLICK
Am 20. Januar 2026, von 13:48 UTC bis 16:29 UTC, traten bei Kunden mit der WhatsApp Integration über Sunshine Conversations Probleme auf, bei denen Anhänge wie Bilder und Audio nicht empfangen wurden. Aufgrund dieser Störung wurden während des Vorfalls gesendete Anhänge nicht zugestellt und müssen von Endbenutzern erneut gesendet werden.
Zeitlicher Ablauf
20. Januar 2026 14:41 UTC | 20. Januar 2026 06:41 PST
Uns ist ein Problem bekannt, bei dem WhatsApp-Anhänge (einschließlich Bilder und Audio) nicht über Sunshine Conversations empfangen werden. Unser Engineering-Team untersucht aktiv die Ursache und arbeitet daran, die volle Funktionalität so schnell wie möglich wiederherzustellen. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
20. Januar 2026 16:26 UTC | 20. Januar 2026 08:26 PST
Unsere Ingenieure haben einen Fehler behoben, der dazu führte, dass WhatsApp-Anhänge (einschließlich Bilder und Audio) nicht über Sunshine Conversations eingingen. Zu diesem Zeitpunkt wurde die normale Funktionalität wiederhergestellt. Verpasste Bilder und Anhänge werden in den nächsten Stunden erneut ausprobiert. Vielen Dank für Ihre Geduld.
20. Januar 2026 17:10 UTC | 20. Januar 2026 09:10 PST
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu können, dass Anhänge, die während der Auswirkungen dieses Vorfalls verpasst wurden, nicht wiederhergestellt werden können. Derzeit ist WhatsApp nach der Korrektur wieder normal. Bitten Sie Kunden, Anhänge bei Bedarf erneut zu senden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Ursache für diesen Vorfall war ein Problem mit einem Drittanbieterdienst, der für die Bereitstellung von WhatsApp Medienanhängen zuständig ist. Aufgrund dieses Problems konnte das System bestimmte Mediendateien nicht abrufen. Die Ursache war extern und hat nichts mit Änderungen auf unserer Seite zu tun. Darüber hinaus verhinderte eine interne Funktion, die doppelte Nachrichten verhinderte, die Wiederherstellung einiger verpasster Anhänge.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, haben wir eine Korrektur implementiert, die unter Umgehung des betroffenen Dienstes eine alternative Methode zum Abrufen von Mediendateien verwendet. Dadurch wurde die Zustellung neuer Anhänge wiederhergestellt. Leider waren Wiederherstellungsversuche an Anhänge, die während des Vorfalls fehlgeschlagen sind, erfolglos. Kunden wurden informiert, dass verpasste Anhänge erneut gesendet werden müssen.
Entfernungselemente
Richten Sie eine Überwachung ein, um die Zustellung von Mediendateien gezielt zu verfolgen, um zukünftige Probleme schnell zu identifizieren.
Überprüfen und verbessern Sie das System, das doppelte Nachrichten verhindert, damit nicht versehentlich gültige Wiederholungen blockiert werden.
Sie können Agenten deutliche Benachrichtigungen hinzufügen, wenn Mediendateien nicht abgerufen werden können, um ihnen bei der Sensibilisierung und Fehlerbehebung zu helfen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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