Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Support
Neu:
- Wir fügen der Funktion Tickets drucken drei neue Funktionen hinzu:
- Nebenkonversationen einschließen (Zendesk-Pläne, die nur Nebenkonversationen enthalten)
- Drucken ohne interne Kommentare
- Priorität des Tickets angeben
Die ursprüngliche Empfängeradresse ist jetzt in Folgetickets enthalten
Wir haben ein neu gestaltetes Benachrichtigungserlebnis für die Aktualisierung von Messaging-Konversationen eingeführt. Dieses Benachrichtigungscenter dient als zentrales Ereigniscenter, das Agenten über neue Konversationszuweisungen, neue Antworten von Endbenutzern und @Erwähnungen anderer Agenten auf dem Laufenden hält.
AI Agents und Wissen
Neu:
- Die Konversationsprotokolle für AI Agents – Advanced enthalten jetzt neue Verbesserungen an der Beobachtungsfähigkeit der API-Integration.
Fest:
- Ein Fehler wurde behoben, durch den die Segmentbeschriftungen im Dialoggenerator gebrochen wurden, wenn ein AI Agent mehr als 100 Segmente hatte.
- Entitätsvoreinstellungen wurden korrigiert
- Entitätserkennung in E-Mail wurde behoben
- Feste Navigation vom Ablaufgenerator zur Anwendungsfalldetails- oder Anwendungsfallübersichtsseite
- Fehler in KI-generierten Abläufen für die Automatische Unterstützung des Copilot behoben, der Aktionen „Nicht verfügbar“ enthielt
Voice
Neu
- Erweiterungen des von Zendesk Voice verwendeten Voicemail-Protokollmodells. Dieses Update beschleunigt die Protokollierung von Voicemails erheblich und erweitert die Unterstützung der Protokollierung um weitere Sprachen außer Englisch. Außerdem können Voicemail-Protokolle jetzt von Zendesk Copilot verarbeitet werden.
App Marketplace
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Isara (Support)
- Isara lässt sich nahtlos mit Zendesk verbinden, um jede Kundenkonversation automatisch in Echtzeit zu analysieren und Support-Tickets in umsetzbare Intelligenz für das gesamte Unternehmen zu verwandeln. Überwachen Sie kritische Konversationen, während sie stattfinden. Pulse erkennt Frustsignale, Eskalationsrisiken und dringende Probleme in Echtzeit. Insights zeigt im gesamten Support automatisch wiederkehrende Probleme, Produktlücken und Funktionswünsche an. Analysieren Sie Konversationsmuster und geben Sie konkrete Empfehlungen für Produktkorrekturen, Agentencoaching-Möglichkeiten, Verbesserungen im Help Center und Prozessoptimierungen.
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Simplesat (Support)
- Simplesat fügt Zendesk-E-Mail-Auslösern in Minutenschnelle CSAT-, CES- oder NPS-Umfragen mit einem Klick hinzu. Simplesat funktioniert mit ereignisbasierten Auslösern oder zeitbasierten Automatisierungen von Zendesk. Wenn Sie Ihre Umfrage in vorhandene Benachrichtigungen einfügen, vermeiden Sie den Versand zusätzlicher E-Mails an Kunden. Sie können sogar Zendesk-Ticketdetails mit Kundenfeedback synchronisieren, darunter private Kommentare und Stichwörter.
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EdgeTier-Integration (Support)
- EdgeTier ist eine KI-gestützte Konversationsplattform, die sich nahtlos in Ihre Zendesk-Daten integriert. EdgeTier analysiert jedes Ticket, jeden Chat und jede Konversation in Echtzeit und erkennt auftretende Probleme, überprüft Konversationen automatisch auf Qualität und zeigt Einsichten in umsetzbare Aktionen für Ihr Team.
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Thank You Autosolve GPT von Ino Studio (Support)
- Thank You Autosolve GPT von Ino Studio verwendet Fortschrittliche KI (GPT), um zu erkennen, wann Kunden einfache Dankes- oder Bestätigungsnachrichten senden, die gelöste Tickets erneut öffnen. Wenn das Ticket erkannt wird, setzt die App es automatisch wieder auf „Gelöst“, damit Ihre Warteschlange sauber bleibt und Agenten weniger Zeit für das erneute Öffnen nicht umsetzbarer Tickets haben.
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- AI Agents – Advanced
- Copilot
- Messaging und Live-Chat
- Mobil
- Analysefunktionen
- Zendesk QA
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