Die direkte Agentenverteilung gibt Kunden und Partnern schnell Zugang zur richtigen Person, verkürzt die Zeit in geteilten Warteschlangen und macht die Inhaberschaft glasklar. Dadurch können Sie VIP-Zugang zu Spezialisten anbieten, interne Anrufe und Partneranrufe straffen und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten mit Voicemail erfassen, um zeitnah zu reagieren.

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Die direkte Agentenverteilung gibt Kunden und Partnern schnell Zugang zur richtigen Person, verkürzt die Zeit in geteilten Warteschlangen und macht die Inhaberschaft glasklar. Dadurch können Sie VIP-Zugang zu Spezialisten anbieten, interne Anrufe und Partneranrufe straffen und Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten mit Voicemail erfassen, um zeitnah zu reagieren.

Zu diesem Zweck konfigurieren Administratoren die Zuweisung von Backoffice-Nummern für Agenten. Die Zuweisung von Backoffice-Nummern kann entweder über Direktwahlnummern (DID, direct inward dialing) oder interne Nebenstellen erfolgen. Außerdem können Sie angeben, ob Voicemail für Backoffice-Nummern angeboten werden soll.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

  • Einrichten einer Direktnummer für einen Agenten
  • Einrichten einer Nebenstelle für einen Agenten
Verwandte Beiträge:
  • Konfigurieren der benutzerbasierten Voicemail

Einrichten einer Direktnummer für einen Agenten

Beim Einrichten einer dedizierten Telefonnummer für einen Agenten mit DID können Sie festlegen, ob Voicemail und eine angepasste Nachricht für diese Nummer angeboten werden sollen.

So weisen Sie einem Agenten eine Direktnummer zu
  1. Klicken Sie im Contact Center auf Admin-Einstellungen.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Einstellungen ().
  3. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Backoffice.
  4. Klicken Sie auf Neue DID-Konfiguration.
  5. Wählen Sie in der neuen DID-Konfiguration den Agenten aus, an den Anrufe von dieser Telefonnummer weitergeleitet werden sollen.

    Das ist der DID-Inhaber.

  6. Geben Sie die dedizierte Telefonnummer für diesen Agenten ein.
  7. (Optional) Wählen Sie Voicemail aktivieren, um Voicemail für diese Nummer anzubieten, wenn der Agent nicht verfügbar ist.
  8. (Optional) Wählen Sie Angepasste Nachricht verwenden, um eine angepasste Voicemail-Nachricht für diese Nummer abzuspielen, wenn der Agent nicht verfügbar ist.
  9. (Optional) Wählen Sie unter Voicemail-Sprache die Sprache für den Voicemail-Prompt aus.
  10. (Optional) Geben Sie die angepasste Voicemail-Nachricht ein, die für Anrufer abgespielt werden soll.
  11. (Optional) Wählen Sie Anrufaufzeichnung aktivieren, um Anrufe an diese Nummer aufzuzeichnen.
  12. Klicken Sie auf Konfiguration erstellen.

Einrichten einer Nebenstelle für einen Agenten

Beim Einrichten einer internen Nebenstelle für einen Agenten können Sie festlegen, ob Anrufer Voicemails in dieser Erweiterung hinterlassen können, und gegebenenfalls Voicemail-Einstellungen wie Optionen für Sprache und angepasste Prompt konfigurieren.

So weisen Sie einem Agenten eine Nebenstelle zu
  1. Klicken Sie im Contact Center auf Admin-Einstellungen.
  2. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Einstellungen ().
  3. Klicken Sie oben auf die Registerkarte Backoffice.
  4. Klicken Sie auf die Option für die Konfiguration der neuen Nebenstelle.
  5. Wählen Sie in dieser Konfiguration den Agenten aus, dem diese Nebenstelle zugewiesen werden soll.

    Das ist der Inhaber der Nebenstelle.

  6. Geben Sie die dedizierte Nebenstellennummer für diesen Agenten ein (z. B. 1001 oder 2001).
  7. (Optional) Wählen Sie Voicemail aktivieren, um Voicemail für diese Nummer anzubieten, wenn der Agent nicht verfügbar ist.
  8. (Optional) Wählen Sie Angepasste Nachricht verwenden, um eine angepasste Voicemail-Nachricht für diese Nummer abzuspielen, wenn der Agent nicht verfügbar ist.
  9. (Optional) Wählen Sie unter Voicemail-Sprache die Sprache für den Voicemail-Prompt aus.
  10. (Optional) Geben Sie die angepasste Voicemail-Nachricht ein, die für Anrufer abgespielt werden soll.
  11. (Optional) Wählen Sie Anrufaufzeichnung aktivieren, um Anrufe an diese Nummer aufzuzeichnen.
  12. Klicken Sie auf Konfiguration erstellen.
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