ÜBERBLICK
Am 29. Januar 2026 traten zwischen 16:32 und 16:52 Uhr Probleme mit dem Zendesk Web Widget auf, bei denen die Bildlaufleiste nicht sichtbar war oder nicht richtig funktionierte. Dadurch wurde verhindert, dass Benutzer im Widget scrollen konnten, sodass sie keine Konversationen fortsetzen oder Antworten einreichen konnten.
Zeitlicher Ablauf
29. Januar 2026, 17:02 UTC | 29. Januar 2026, 9:02 PST
Das Problem mit der Bildlaufleiste im Zendesk Support Web Widget wurde behoben. Unser Engineering-Team hat eine kürzlich vorgenommene Änderung rückgängig gemacht. Wir bitten Sie, Ihren Browser zu aktualisieren und zu überprüfen, ob die Bildlaufleiste jetzt ordnungsgemäß funktioniert.
29. Januar 2026, 16:43 UTC | 29. Januar 2026, 8:43 PST
Uns ist ein Problem mit Zendesk Support bekannt, bei dem die Bildlaufleiste im Web Widget für Kunden nicht richtig angezeigt wird oder funktioniert. Dies wirkt sich auf die Fähigkeit der Benutzer aus, Konversationen fortzusetzen und mit Agenten zu kommunizieren. Unser Engineering-Team untersucht die Angelegenheit. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein kürzlich aktualisiertes Update verursacht, das die Videowiedergabe im Widget verbessern sollte. Dieses Update hat die Struktur des Inhaltsbereichs des Widgets geändert. Dadurch wurde versehentlich die Anzeige der Bildlaufleiste beeinträchtigt und die ordnungsgemäße Funktion des Widgets verhindert.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, wurde die jüngste Aktualisierung, die das Scrollleistenproblem verursacht hat, rückgängig gemacht, damit die Scrollfunktion im Web Widget wieder normal funktioniert. Kunden wurden gebeten, ihren Browser zu aktualisieren, um die Änderungen zu sehen.
Entfernungselemente
Nehmen Sie sich ausreichend Zeit zwischen den Bereitstellungsphasen, um die Anzahl der betroffenen Kunden zu minimieren, insbesondere wenn Sie phasenweise Änderungen einführen.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.