| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 4. Februar 2026 | 2. Februar 2026 | 2. Februar 2026 |
Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit eines verbesserten Anfragelistenerlebnisses mit besserer Filterung, Sortierung und Spaltenverwaltung anzukündigen. Nach einem erfolgreichen Betaprogramm führen wir diese Funktion jetzt für alle unsere Kunden ein.
Diese Ankündigung enthält folgende Themen:
Was ändert sich?
Die verbesserte Anfrageliste im Help Center enthält neue kombinierbare Filteroptionen, die Möglichkeit, weitere Spalten zu sortieren und die Spalten ein- und auszublenden.
Kombinierbare Filterung
Den Listen „Meine Anfragen“ und „Anfragen, bei denen ich auf CC bin“ wurden vier neue Filter hinzugefügt, damit Sie Tickets nach Erstellungsdatum, Aktualisierungsdatum, Status und Anfragendem filtern können.
Unter „Organisationsspezifische Anfragen" können Sie zusätzlich zur vorhandenen Organisations- und Statusfilteroption danach filtern, wann Anfragen erstellt und wann sie zuletzt aktualisiert wurden.
Diese neuen Filter können in Kombination verwendet werden, und Sie können mehrere Werte für denselben Filter festlegen, um eine ODER-Filterbedingung zu erstellen. Sie können jetzt beispielsweise nach Tickets der Organisation „ABC" ODER Organisation „XYZ" filtern, die das Startup „Offen" haben und im letzten Monat aktualisiert wurden.
Verbesserte Sortierung
Jetzt können Sie Ihre Tickets zusätzlich zum Aktualisierungsdatum auch nach „Status" und „Erstellungsdatum" sortieren, indem Sie auf die Pfeile über jeder Spalte klicken.
Spalten verwalten
Sie können Spalten ein- und ausblenden, um die Ansicht anzupassen, und trotzdem nach ausgeblendeten Spalten filtern. Wenn Sie eine Spalte sortieren und dann ausblenden, bleibt die Sortierreihenfolge erhalten.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Das neue Anfragelistenerlebnis erleichtert den Endbenutzern die Verwaltung größerer Mengen von Anfragen im Kundenportal. Endbenutzer können Folgendes verwenden:
- Kombinierbare Filteroptionen zum Verfeinern der Anfragen, die sie verwalten möchten.
- Optionen zur Spaltenkonfiguration zum Ein- und Ausblenden von Systemfeldern und angepassten Feldern.
Was muss ich tun?
Das neue Anfragelistenerlebnis ist standardmäßig in Standarddesigns verfügbar, die nach dem 2. Februar 2026 veröffentlicht werden. Wenn Ihr Help Center vor dem 2. Februar 2026 erstellt wurde und ein angepasstes Design verwendet, müssen Sie Ihr angepasstes Design aktualisieren, um die neue Funktion zum Erlebnis der Anfrageliste hinzuzufügen.
Weitere Informationen finden Sie unter Einreichen und Verfolgen von Anfragen im Kundenportal des Help Centers.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk Customer Support.