Zusammenfassung
Am 28. Januar 2026, von 07:37 UTC bis 08:53 UTC, traten Ausfälle auf, die sich auf die Zendesk Analytics-Dashboards, Chat, Admin Center und die Produktleiste auswirkten. Während dieser Zeit konnten Agenten nicht auf WhatsApp Nachrichten antworten.
Zeitlicher Ablauf
28. Januar 2026, 10:18 UTC | 28. Januar 2026, 02:18 PST
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Probleme mit mehreren Funktionen im Support, Chat, Analytics und Admin Center auf den Pods 18, 20 und 29 behoben wurden. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während des Lösungsprozesses.
28. Januar 2026, 08:16 UTC | 28. Januar 2026, 00:16 PST
Uns ist ein Problem bekannt, das mehrere Funktionen im Support, Chat, Analytics und Admin Center betrifft. Unsere Ingenieure haben eine Abschwächung durchgeführt, und wir beobachten Anzeichen einer Erholung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und werden Aktualisierungen vornehmen, während wir die Systemstabilität weiterhin überwachen.
Ursachenanalyse
Dieser Vorfall wurde durch ein kürzliches Update verursacht, bei dem versehentlich eine Schlüsseleinstellung aus einem unserer internen Dienste entfernt wurde, die für die Verwaltung des Benutzerzugriffs zuständig sind. Bei diesem Update wurden Teile dieses Dienstes in einigen Bereichen versehentlich gelöscht, was die ordnungsgemäße Funktion verhinderte und zu Ausfällen führte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, hat das Engineering-Team das jüngste Update auf die letzte stabile Version rückgängig gemacht. Dadurch wurden die betroffenen Services wiederhergestellt, Fehler reduziert und alles wieder normal. Das Team überwachte weiterhin genau, um sicherzustellen, dass alles stabil blieb, bevor der Vorfall abgeschlossen wurde.
Entfernungselemente
Verhindern, dass Teams Änderungen vornehmen, die zu Verwirrung über die verwendeten Ressourcen führen könnten.
Richten Sie die automatische Wiederherstellung wichtiger Services ein, um Ausfallzeiten zu minimieren.
Verbessern Sie die Benachrichtigungen und Überwachung von Aktualisierungsprozessen, um Probleme früher zu erkennen.
Überprüfen und aktualisieren Sie Abläufe, um sicherzustellen, dass die Bereinigungsschritte ordnungsgemäß durchgeführt werden.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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