| Ankündigung am | Erzwungene Migration am |
| 30. März 2026 | 28. Oktober 2026 |
Zendesk kündigt offiziell die Beendigung (EOL) des Legacy-CCs-Erlebnisses in Support und die Migration aller Support-Konten auf das neue CCs und Follower-Erlebnis an. Am 28. Oktober 2026 werden alle Konten, die noch Legacy-CCs verwenden, auf CCs und Follower umgestellt.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Am 28. Oktober 2026 stellt Zendesk auf ein einheitliches Erlebnis für die Zusammenarbeit bei der Bearbeitung von E-Mail-Tickets um. CCs und Follower wurde 2019 veröffentlicht und ist seitdem das Standarderlebnis für E-Mail-Tickets. Das EOL von Legacy-CCs führt alle Kunden zum Standarderlebnis von Zendesk.
Bin ich davon betroffen?
Sie können wie folgt feststellen, ob Ihr Konto nach wie vor die Legacy-Version des CCs-Erlebnisses verwendet:
- Wenn auf der Seite „Ticketeinstellungen“ im Admin Center der Migrationsprozess Setup CCs und Follower für das CCs-Erlebnis angezeigt wird (siehe unten), verwendet Ihr Konto Legacy-CCs.
- Wenn die Ticketfelder in einem Ticket ein Feld für „CCs“, aber nicht für „Follower“ enthalten, verwendet Ihr Konto Legacy-CCs.
Wenn eines der obigen Kriterien zutrifft, verwendet Ihr Konto weiterhin Legacy-CCs und muss den Migrationsprozess vor dem 28. Oktober durchlaufen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Zendesk hat intensiv in die Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Agenten bei der Bearbeitung von Tickets investiert und ist auf ein robusteres und sichereres Kollaborationserlebnis umgestiegen.
Diese Änderung:
- bietet Agenten mehr Flexibilität bei der Kommunikation und Verwaltung von E-Mail-Tickets
- bietet allen Kunden das neueste Support E-Mail-Erlebnis
- stellt Funktionen, die ohne Unterstützung für Legacy-CCs erstellt wurden (wie erweiterte Verschlüsselung und Datenmaskierung), allen Kunden zur Verfügung
Indem wir das Legacy-CC-Erlebnis entfernen, können wir unsere Engineering-Ressourcen auf schnellere Verbesserungen und die Verbesserung des grundlegenden Support E-Mail-Erlebnisses konzentrieren.
Was muss ich tun?
Wenn Ihre Support-Instanz betroffen ist, überprüfen Sie den Migrationsprozess, um den Umfang der Änderung zu verstehen.
- Informieren Sie Ihre Agenten über die Änderung. Es gibt einige Funktionen und Änderungen an der Benutzeroberfläche, die Agenten kennen sollten, wenn der Satz für Support migriert wird. Diese sind in der Migrationsdokumentation und anderen Ressourcen zu finden.
- Führen Sie den Migrationsprozess im Admin Center durch.
Wenn Sie nichts unternehmen, werden am 28. Oktober 2026 alle Konten, die nach wie vor Legacy-CCs verwenden, automatisch migriert und auf CCs und Follower umgestellt.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben oder allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.