| Ankündigung am | Einführung beginnt am | Einführung endet am |
| 13. Februar 2026 | 11. Dezember 2025 | 13. Februar 2026 |
Wir freuen uns, ankündigen zu können, dass unser leistungsstarkes No-Code-Tool zur Implementierung der generativen Suche jetzt allgemein verfügbar ist. Wissensadministratoren können jetzt die Schnellantworten in ihrem Help Center nutzen, ohne Code manuell schreiben oder ändern zu müssen.
Dieses Tool wurde ursprünglich als Betaversion eingeführt, um gängige Muster zu validieren, und hilft jetzt allen infrage kommenden Kunden, die technischen Hindernisse für die KI-Einführung zu beseitigen.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Das Tool zum Aktualisieren des Designs für Schnellantworten fügt den {{generative_answers}}-Helper automatisch in Ihr Design ein, ohne dass Sie in den Code eingreifen müssen. Nach dem Einfügen des Helper können Sie eine Vorschau anzeigen und genau überprüfen, was Benutzer sehen, wenn sie Suchen durchführen. Sie können die Änderungen entweder veröffentlichen, um live zu gehen, oder die Auswahl des Helper aufheben, damit das aktuelle Erlebnis nicht beeinträchtigt wird.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Wir wissen, dass viele Kunden mit der generativen Suche beginnen möchten, aber das Bearbeiten eines angepassten Designs dabei ein erhebliches Hindernis darstellen kann. Mit diesem Tool können Sie KI-gestützte Antworten im Help Center bereitstellen, ohne dass Entwicklerressourcen erforderlich sind.
Was muss ich tun?
Wenn Sie noch keine Schnellantworten verwenden und Ihr Design für die automatische Aktualisierung infrage kommt (hauptsächlich „Copenhagen“-basierte Designs), wird die Funktion automatisch in Ihrem Konto angezeigt. Sie können den Aktualisierer starten und den Anweisungen folgen, um eine Vorschau der Änderungen anzuzeigen.
- Für Benutzer des Designs „Copenhagen“: Führen Sie den automatisierten Workflow in Ihrem Konto aus, um die Funktion zu aktivieren.
- Für Benutzer von angepassten Designs: Wenn Ihr Design nicht für die automatische Aktualisierung infrage kommt, lesen Sie Hinzufügen generativer Suchergebnisse zu einem angepassten Design.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir Produkt-Feedback von Kunden sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Unterstützung zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.