| Ankündigung am | Beginn der Einführung | Ende der Einführung |
| 23. Februar 2026 | 24. Februar 2026 | 23. März 2026 |
Wir freuen uns, Ihnen neue Berechtigungen für angepasste Benutzerfelder vorzustellen, die jetzt bei Enterprise-Plänen und höher verfügbar sind und es Ihnen ermöglichen, die Anzeige bestimmter angepasster Benutzerfelder in Benutzerdatensätzen für Agenten mit angepassten Rollen einzuschränken.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Wir führen Berechtigungen für angepasste Benutzerfelder ein, mit deren Hilfe Sie für jede angepasste Rolle kontrollieren können, ob Agenten bestimmte angepasste Benutzerfelder in Benutzerprofilen anzeigen können (dies gilt sowohl für Endbenutzer als auch für Agenten). Hierzu gehören Admin Center-Schaltflächen zum Einstellen der Erlaubnis/Verweigerung der Anzeige, API-Durchsetzung für Anzeige/Bearbeitung, Änderungen an der Visitenkarte von Benutzern sowie Support-Ansichten, damit beschränkte Felder nicht angezeigt werden.
Die neuen Berechtigungen werden für jedes angepasste Benutzerfeld unter Admin Center > Konfiguration > Benutzerfelder festgelegt. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von angepassten Benutzerfeldern.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Kunden haben eine genauere, rollenbasierte Kontrolle darüber nachgefragt, wer sensible Benutzerdaten sehen kann. Dies reduziert unnötige Risiken, unterstützt den Zugriff mit minimalen Rechten und hilft Agenten, sich auf die benötigten Informationen zu konzentrieren. In Verbindung mit Abteilungsräumen und Systemfeldmaskierung ist dies ein Schritt hin zu besserer Segmentierung und Compliance.
Wenn Sie einem Agenten in einer angepassten Rolle die Möglichkeit geben möchten, Benutzerfelder zu verwalten, stellen Sie sicher, dass die Berechtigung Benutzerfelder verwalten auf Rollenebene aktiviert ist. Diese Agenten können dann die Berechtigungen für Benutzerfelder sowohl für andere Rollen als auch für ihre eigenen verwalten.
Was muss ich tun?
Es ist keine unmittelbare Aktion erforderlich. Wenn Sie die Anzeige angepasster Benutzerfelder für Agenten mit angepassten Rollen sperren möchten, deaktivieren Sie die Rolle für das Benutzerfeld auf der Seite „Benutzerfelder“. Wenn Ihr Konto mehr als 100 angepasste Benutzerfelder umfasst, müssen Sie überschüssige Felder löschen (einschließlich inaktive Felder), bevor Sie die neuen Berechtigungen verwenden können.
Falls Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben, dann besuchen Sie unser Community-Forum, in dem wir das Produkt-Feedback der Kund:innen sammeln und verwalten. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.