| Ankündigung am | Einführung am |
| 25. Februar 2026 | 25. Februar 2026 |
Zendesk freut sich, die Einführung von drei leistungsstarken neuen Connectors für den Action Builder ankündigen zu können: Google Gemini, Gmail und Google Drive.
Diese Ankündigung enthält folgende Aspekte:
Was ändert sich?
Mit dieser Version bietet Zendesk eine zusätzliche Erweiterung der externen Aktionsfunktionen in Aktionsflüssen und ermöglicht die Automatisierung komplexer Aufgaben wie Stimmungsanalyse, automatische E-Mail-Benachrichtigungen und Dateiverwaltung, ohne dass Sie dafür Zendesk verlassen müssen. Im Einzelnen sind jetzt die folgenden Connectors und Aktionen verfügbar:
- Google Gemini: Ein neuer Aktionsfluss-Connector, über den Sie mithilfe von Google Gemini KI die Stimmung analysieren, Schlüsselwörter aus Text extrahieren und diesen zusammenfassen können. Außerdem können Sie angepasste Aufforderungen an Gemini senden, um Tickets automatisch zu kategorisieren.
- Gmail Ein neuer Aktionsfluss-Connector, mit dem Sie abgehende E-Mails direkt aus einem Aktionsflüssen über Gmail versenden können. Dies ist ideal, um interne Teams wie Vertrieb oder Logistik zu benachrichtigen, sobald ein bestimmtes Ticketereignis eintritt.
- Google Drive: Ein neuer Aktionsfluss-Connector, mit dem Sie Dateien und Ordner in Google Drive automatisch suchen, erstellen oder ordnen können.
Darüber hinaus steht eine Aktualisierung des Connectors für Google Tabellen bevor, über den Sie mit außerhalb von Aktionsflüssen erstellten Tabellen interagieren können.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Mit dieser Änderung will Zendesk ein nahtloses Erlebnis auf den von Ihnen am häufigsten genutzten Plattformen schaffen. Durch Anbindung des Action Builders an zusätzliche externe Systeme wie Google Workspace können Administratoren den manuellen Aufwand für Agenten reduzieren, die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit verbessern und sicherstellen, dass Daten nahtlos zwischen Zendesk und Ihren externen Produktivitätstools fließen.
Was muss ich tun?
Diese Connectors werden für alle Konten mit Zugriff auf Aktionsflüsse eingeführt. Weitere Informationen finden Sie unter:
- Verwenden von Google Gemini-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Gmail-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Google Drive-Aktionen in Aktionsflüssen
- Verwenden von Google Tabellen-Aktionen in Aktionsflows
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