Zusammenfassung
Am 11. Februar 2026, von 08:50 UTC bis 21:46 UTC, hatten Kunden, die den Arbeitsbereich für Agenten in Support auf allen Pods nutzten, ein Problem, bei dem angenommene Messaging-Konversationen fälschlicherweise als „interne Notiz“ gekennzeichnet waren.
Zeitlicher Ablauf
11. Februar 2026 16:53 UTC | 11. Februar 2026 08:53 PST
Uns ist ein Problem bekannt, das dazu geführt hat, dass im Eingabebereich des Arbeitsbereichs für Agenten standardmäßig die interne Notiz verwendet wird, statt mit einer öffentlichen Messaging-Konversation fortzufahren. Unser Engineering-Team untersucht diese Angelegenheit aktiv und wir werden Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
11. Februar 2026 17:33 UTC | 11. Februar 2026 09:33 PST
Unser Team untersucht weiterhin das Problem, das dazu geführt hat, dass im Eingabebereich des Arbeitsbereichs für Agenten standardmäßig die interne Notiz verwendet wird, anstatt mit einer öffentlichen Messaging-Konversation fortzufahren. Bitte beachten Sie, dass Sie von der Einstellung für interne Notizen im Eingabebereich sofort wieder in eine öffentliche Konversation umwandeln können. Wir werden weitere Informationen bereitstellen, wenn wir ein wichtiges Update haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
11. Februar 2026 20:58 UTC | 11. Februar 2026 12:58 PPT
Vielen Dank für Ihre Geduld. Unsere Ingenieure haben daran gearbeitet, das Problem zu beheben, das dazu geführt hat, dass der Eingabebereich für den Arbeitsbereich für Agenten standardmäßig von Messaging abweicht. Wir planen, in Kürze eine Lösung zu finden. Wir werden ein Update bereitstellen, sobald dieses veröffentlicht wird.
11. Februar 2026 21:45 UTC | 11. Februar 2026 13:45 PPT
Unsere Ingenieure haben ein Problem im Eingabebereich für Agenten behoben, das dazu führte, dass Messaging-Konversationen standardmäßig auf interne Notizen oder E-Mails gesetzt werden. Dies sollte jetzt behoben sein. Wir bitten Sie, Ihren Browser zu aktualisieren, damit die Korrektur in Kraft tritt.
Ursachenanalyse
Ursache für den Vorfall war eine kürzlich vorgenommene Codeänderung zur Verbesserung der Datengenauigkeit, die versehentlich zu einem Zeitproblem führte, das die Nachrichtenverarbeitung beim Öffnen bestimmter Tickets beeinträchtigte.
Lösung
Um dieses Problem zu beheben, stellten unsere Ingenieure den jüngsten Code wieder her, sodass Messaging-Konversationen nicht richtig standardmäßig waren. Dadurch wurde die richtige Kanalauswahl wiederhergestellt und der Agenten-Workflow auf allen Pods verbessert.
Entfernungselemente
- Wenden Sie die ursprünglichen Codeänderungen mit Korrekturen speziell für das Szenario der automatischen Annahme von Chats erneut an.
- Verwenden Sie einen phasenweisen Rollout-Prozess, um die Codekorrektur reibungslos bereitzustellen, wenn sie fertig ist.
WEITERE INFORMATIONEN
Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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