| Ankündigung am | Einführung am |
| 25. März 2026 | 25. März 2026 |
Wir freuen uns, die Einführung der Custom Queues API ankündigen zu können, einer umfassenden Lösung für den Zugriff auf detaillierte kanalspezifische Warteschlangenmetriken über E-Mail, Messaging und Voice Kanäle hinweg. Diese API erweitert unsere Berichtfunktionen für Warteschlangen, da sie über API-Endpunkte den Zugriff auf eine breite Palette von Metriken in allen unterstützten Kanälen (E-Mail, Messaging und Voice) bietet.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Mit der neuen Custom Queues API können Sie wertvolle Metriken extrahieren und damit umfassende, angepasste Berichte erstellen und Ihren Omnichannel Support optimieren.
Wichtige Updates:
- Zugriff auf Metriken wie Annahmerate, durchschnittliche Warteschlangengröße, Anzahl ein- und abgehender Besucher und Wartezeiten.
- Flexible Filteroptionen nach Warteschlangen-ID, Kanal, Ereignistyp und Zeitintervall.
- Möglichkeit, historische Daten bis zu lang 90 Tage abzurufen.
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Dieses Update geht auf Kundenfeedback ein, das noch umfassendere und flexiblere Warteschlangenanalysen erfordert. Durch eine Erweiterung der Verfügbarkeit von Metriken auf den Talk-Kanal für Voice und die Einführung erweiterter Metriken wie Annahmerate und Warteschlangengröße können Kunden detaillierte Analysen durchführen, Berichte an ihre Geschäftsanforderungen anpassen und die Effizienz von Support und Kundenzufriedenheit verbessern.
Was muss ich tun?
So starten Sie mit der Custom Queues API:
- Lesen Sie die API-Dokumentation zu Warteschlangenereignissen, um zu verstehen, wie Sie die Endpunkte aufrufen und die verfügbaren Parameter verwenden.
- Beispiele zum Thema Extrahieren und Arbeiten mit den Warteschlangenmetriken finden Sie in den API-Rezepten.
- Nutzen Sie die neuen Metriken wie Annahmerate und Warteschlangengröße, um Ihre Berichte zu verbessern und Ihre Betriebsabläufe zu optimieren.
Wenn Sie Feedback oder Fragen zu dieser Ankündigung haben oder allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.