Überblick

Am 26. Februar 2026 traten von 9:00 UTC bis 14:30 UTC Probleme mit Zendesk Support auf, die Kunden daran hinderten, öffentliche Antworten an ihre Endbenutzer zu senden.

Zeitleiste

26. Februar 2026 11:23 UTC | 26. Februar 2026 03:23 Uhr PT

Uns ist gegenwärtig ein Problem in Zendesk Support bekannt, das verhindert, dass Kunden öffentliche Antworten an ihre Endbenutzer senden. Unser Engineering-Team untersucht die Angelegenheit aktiv und wird Updates bereitstellen, sobald sie verfügbar sind. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis.

26. Februar 2026 15:55 UTC | 26. Februar 2026 07:55 PST

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass das Problem in Zendesk Support behoben wurde, durch das Kunden keine öffentlichen Antworten an ihre Endbenutzer senden konnten. Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir uns mit dieser Angelegenheit befasst haben.

Ursachenanalyse

Der Vorfall wurde durch ein Update in einer UI-Bibliothek verursacht, das das automatische Schließen von Modaldialogen einführte, wenn sie den Fokus verloren. Dieses Verhalten hatte unerwartet Auswirkungen auf das Warndialogfeld, das Agenten beim Wechseln eines privaten Tickets in ein öffentliches Ticket angezeigt wurde, und führte dazu, dass es vorzeitig geschlossen und die Aktion abgebrochen wurde.

Lösung

Um das Problem zu beheben, haben wir vorübergehend auf eine vorherige Version zurückgegriffen, damit Agenten wieder öffentliche Antworten senden können. Nach erfolgreicher Validierung des Fehlers haben wir das ursprüngliche Update neu bereitgestellt, nachdem wir das Problem behoben und die erforderlichen Tests hinzugefügt haben.

Schritte zur Fehlerbehebung

  1. Erstellen Sie automatisierte Tests, um sicherzustellen, dass Tickets korrekt von internen Notizen zu öffentlichen Antworten wechseln.
  2. Implementieren Sie einen Prozess, der die letzte stabile Bereitstellung für schnelle Rollbacks bei risikoreichen Änderungen markiert.
  3. Sie sollten eine rot-grüne Bereitstellungsstrategie vorschlagen, um die Zuverlässigkeit zu verbessern und Störungen bei Aktualisierungen zu minimieren.

WEITERE INFORMATIONEN

Auf unserer Systemstatusseite finden Sie aktuelle Systemstatusinformationen zu Zendesk und den Auswirkungen auf Ihr Konto. Wenn Sie weitere Fragen zu diesem Vorfall haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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