Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Admin Center
  • AI Agents und Wissen
  • Voice
  • Analysefunktionen
  • App Marketplace
  • Zendesk QA
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Admin Center

Neu:

  • Kopieren und Einfügen der Ticket-ID in die neuen Registerkarten unter einheitlicher Navigation wiederhergestellt.
  • Ein Problem mit der Statussymbolanzeige in der Talk-Konsole wurde behoben.

AI Agents und Wissen

Neu:
  • Wir haben die Pipeline für die generative Suche im Help Center und Schnellantworten im Arbeitsbereich für Agenten aktualisiert. Sie verwenden jetzt die gleiche Generation, die durch Abrufe erweitert wurde wie AI Agents. Bisher waren manche Antworten eher eng oder inkonsistent, da sie hauptsächlich auf dem ersten passenden Beitrag beruhten, der bei der Suche zurückgegeben wurde.

Voice

Neu: 

  • Verbesserte Voicemail-Transkription für APAC-basierte Konten. Zendesk-Konten in der APAC-Region können jetzt das neue Voicemail-Transkriptionsmodell von Zendesk nutzen, das im Januar 2026 in anderen Regionen veröffentlicht wurde und die Voicemail-Transkription in 50 Sprachen unterstützt.

Fest:

  • Ein Problem wurde behoben, durch das die Anrufnutzung und Exporte unterschiedliche Zeitzonen nutzten. Sie sind jetzt auf PST ausgerichtet.
  • Ein Problem wurde behoben, bei dem Anrufe mit Aufzeichnungen in manchen Voicemail-Szenarien nicht transkribiert wurden.
  • Ein Problem wurde behoben, durch das Gruß-Uploads länger als 40 Minuten dauerten, was zu abgebrochenen Anrufen führen konnte.

Statistiken

Neu:

  • Wir haben neue Berichte, Filter und Visualisierungen für die Echtzeitüberwachungs-Dashboards hinzugefügt. Hierzu gehören neue SLA Berichte, Filter zur Anzeige des Ticketfortschritts und inaktiver Werte sowie eine neue Perzentilvisualisierung. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über Echtzeitüberwachungs-Dashboards.

App Marketplace

Neu:
 
  • Sharely (Support)
    • Verändert die Handhabung von Ticketanhängen in Zendesk durch Support Agenten. Statt Dateien herunterzuladen, um sie anzuzeigen, können Agenten direkt in der Ticketseitenleiste eine Vorschau der Dokumente anzeigen. Die App aggregiert automatisch alle Anhänge aus Ticketkommentaren in einer einzigen, organisierten Ansicht mit leistungsstarken Funktionen wie Zoomsteuerung, Seitennavigation, Suchfunktion und Vollbildanzeige.
  • Erweitertes IBAM-Messaging-Widget (Support)
    • Mit dem erweiterten Messaging-Widget von IBAM können Zendesk-Administratoren ein markenspezifisches Messaging-Widget zentral konfigurieren und bereitstellen.  Ändern Sie Einstellungen wie Widget-Erscheinungsbild (Farben, Beschriftungen, Launcher-Position und Branding). Eine geführte Konfiguration sorgt dafür, dass die Einrichtung teamübergreifend einheitlich ist. Generierung und Regeneration von Token für sichere clientseitige Bereitstellung einbetten.
  • Kanban Pro (Support)
    • Kanban Pro verwandelt lange Ticketlistenansichten mit Drag & Drop in übersichtliche Ansichten. Ziehen Sie Tickets per Drag & Drop, um den Status sofort zu aktualisieren.  Anpassbare Boards und Spalten für jeden Workflow.
  • Frühere Tickets KI Knowledge Base von Macha (Support)
    • Die KI „Vergangene Tickets“ vergleicht KI Solutions mit Ihrem vorhandenen Zendesk Help Center und hebt fehlende Beiträge, teilweise Abdeckung und veraltete Informationen hervor. Jede KI Lösung wird zu einem wiederverwendbaren Wissensblock, der im gesamten Team überprüft, verfeinert und wiederverwendet werden kann, ohne in Tickets verloren zu gehen. KI Lösungen können direkt in Ihrem Zendesk Help Center veröffentlicht werden und helfen Ihnen, gelöste Support Tickets mit wenigen Klicks in offizielle Dokumentation zu verwandeln.
  • Ticketklassifizierung (Support)
    • Die Ticketklassifizierung kategorisiert eingehende Tickets automatisch in Ihre eigenen angepassten Absichten und Themen, fügt Stichwörter hinzu und aktualisiert angepasste Felder – alles ohne manuellen Aufwand. Definieren Sie die Kategorien, die für Ihr Unternehmen relevant sind, und beobachten Sie, wie KI jedes eingehende Ticket intelligent klassifiziert – und Ihrem Team so stundenlange manuelle Triagierung erspart.
  • Satz für Support (Support)
    • Phrase für Support ermöglicht es Agenten, Endbenutzerkommentare und interne Ticketkommentare mit Phrase Machine Translation direkt von Zendesk Support aus zu übersetzen. Übersetzungen werden von Agenten manuell ausgelöst, damit sie volle Kontrolle darüber haben, wann und welche Inhalte übersetzt werden.
  • TicketSync Pro (Support)
    • TicketSync Pro verbindet GitHub-Vorgänge und Pull-Anfragen mit Zendesk-Tickets, damit Support und Engineering immer im Einklang sind. Zendesk-Tickets mit vorhandenen GitHub-Vorgängen verknüpfen.  Echtzeitstatus anzeigen. Erhalten Sie interne Notizen in Zendesk, wenn GitHub-Vorgänge geschlossen oder aktualisiert und Pull-Anfragen für verknüpfte Vorgänge geöffnet werden.

Zendesk QA

Neu:
  • Anzeige der Insight-Nutzung auf der Eingabeaufforderungsliste für KI
  • Kürzen Sie die Beschreibung der Kategorie in der Konversationsansicht mit dem Mauszeiger

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Support
  • Copilot
  • AI Agents – Advanced
  • Messaging und Live-Chat
  • Zendesk Workforce Management (WFM)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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