Zusammenfassung: ◀▼
Echtzeitüberwachungs-Dashboards konzentrieren sich auf Service-Workflows und Agentenaufgaben und bieten Echtzeitberichte sowie historische Daten der letzten 30 Tage. Es gibt drei Dashboards – „Eingehende Tickets“, „Ticketfortschritt“ und „Agentenproduktivität“ –, jeweils mit Mehrfachfilterungs- und Aufschlüsselungsfunktionen. Mit diesen Dashboards können Sie Warteschlangenrückstände, den Fortschritt von Aufgaben und die Leistung von Agenten kanalübergreifend verfolgen. Dies ermöglicht eine sofortige Entscheidungsfindung und die Erkennung von Trends.
Die Echtzeitüberwachungs-Dashboards bauen auf den in Zendesk verfügbaren Analyse-Dashboards auf und bieten die folgenden zusätzlichen Funktionen:
- Auf Anwendungsfällen statt auf Kanälen basierende Dashboards bilden die gängigen Service-Workflows und täglichen Aufgaben der Agenten genauer ab.
- Echtzeitberichte liefern den für direkte Entscheidungen nötigen Kontext.
- Für viele Berichte stehen jüngste historische Daten zur Verfügung, mit denen Sie Trends der letzten 30 Tage erkennen können.
Alle Komponenten der drei Dashboards verfügen über umfangreiche Mehrfachfilterungs- und Aufschlüsselungsfunktionen.
- Eingehende Tickets: Umfassende Berichte zu anstehenden Tickets in Ihren Warteschlangen mit detaillierter Aufschlüsselung (erfordert Omnichannel-Verteilung).
- Ticketfortschritt: Details zu laufenden und kürzlich abgeschlossenen Aufgaben Ihrer Agenten.
- Agentenproduktivität: Leistungsübersichten Ihrer Agenten und Agentengruppen in den verschiedenen Kanälen.
Diese Berichte erscheinen auf der Seite Echtzeitüberwachung – Home, die im Zendesk-Produktmenü unter „Analysen“ aufgerufen werden kann.
Alle Komponenten der drei Dashboards bieten Mehrfachfilterungs- und Aufschlüsselungsfunktionen.
Weitere Informationen zu den Echtzeitüberwachungs-Dashboards finden Sie in den folgenden Beiträgen:
- Zugreifen auf die Echtzeitüberwachungs-Dashboards
- Verwenden des Echtzeit-Dashboards „Eingehende Tickets“
- Verwenden des Echtzeit-Dashboards „Ticketfortschritt“
- Verwenden des Echtzeit-Dashboards „Agentenproduktivität“
- Teilen von Echtzeitüberwachungs-Dashboards
- Einschränkungen für Echtzeitüberwachungs-Dashboards