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Sie können die Sprachunterstützung verwalten, indem Sie dynamische Inhaltselemente anzeigen, bearbeiten oder löschen. Überprüfen Sie, wo Ihre Inhalte verwendet werden, aktualisieren Sie Sprachvarianten und entfernen Sie ungenutzte Elemente. Stellen Sie vor dem Löschen von Inhalten sicher, dass keine aktiven Referenzen vorhanden sind, um die Konsistenz zu wahren. Sie können Sprachvarianten, die nicht standardmäßig verwendet werden, auch einzeln löschen. Das trägt dazu bei, Ihren mehrsprachigen Support zu optimieren und sicherzustellen, dass Ihre Inhalte immer auf dem neuesten Stand sind.
Wenn Sie zur Unterstützung mehrerer Sprachen dynamische Inhalte erstellt haben, können Sie ein dynamisches Inhaltselement anzeigen, um festzustellen, wo es verwendet wird, oder seine Varianten zu bearbeiten. Außerdem können Sie dynamische Inhalte löschen, sofern diese nicht in Business-Regeln referenziert werden. Nicht standardmäßig verwendete Sprachvarianten können bei Bedarf aus einem dynamischen Inhaltselement entfernt werden.
In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie einzelne dynamische Inhaltselemente anzeigen und verwalten. Wie Sie eine Liste aller Ihrer dynamischen Inhalte anzeigen, erfahren Sie unter Aufrufen und Anzeigen dynamischer Inhalte.
Anzeigen dynamischer Inhalte und ihrer Verwendung
Die Verwendung dynamischer Inhalte ist in der Referenz im Abschnitt des jeweiligen dynamischen Elements beschrieben.
Referenzen werden für Automatisierungen, Makros und Auslöser verfolgt. Wenn Sie Platzhalter für dynamische Inhalte in einer vom System generierten Nachricht oder an anderer Stelle verwenden, müssen Sie deren Verwendung manuell verfolgen.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte. - Suchen Sie das gewünschte Inhaltselement und klicken Sie dann auf den Titel, um es zu öffnen.
- Zeigen Sie im dynamischen Inhaltselement den Abschnitt Referenzen an, um festzustellen, wo es verwendet wird.
Referenzen werden für Automatisierungen, Makros und Auslöser verfolgt.
- (Optional) Klicken Sie auf den Link zu einer Referenz, um die Business-Regel zu bearbeiten und den Platzhalter für den dynamischen Inhalt zu entfernen.
Bearbeiten von dynamischen Inhalten und Sprachvarianten
Sie können ein dynamisches Inhaltselement und seine Sprachvarianten bei Bedarf bearbeiten.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte.
- Suchen Sie das gewünschte Inhaltselement und klicken Sie dann auf den Titel, um es zu öffnen.
- Klicken Sie oben rechts im dynamischen Inhalt bzw. neben einer der Sprachvarianten auf Bearbeiten, um das Inhaltselement oder die Variante zu bearbeiten.
Wenn Sie den Titel eines dynamischen Inhaltselements bearbeiten, wirkt sich dies nicht auf den Namen des Platzhalters aus. Dieser bleibt gleich, auch wenn Sie Änderungen am Titel vornehmen.
Wenn die Standardvariante aktualisiert wird und die anderen Varianten nicht, gelten die anderen Varianten gegenüber der Standardvariante als veraltet. Es wird also davon ausgegangen, dass bei Aktualisierung der Standardvariante die anderen Varianten auch aktualisiert werden. - Nehmen Sie die gewünschten Änderungen vor und klicken Sie dann auf Aktualisieren.
Löschen von dynamischen Inhalten und Sprachvarianten
Sie können dynamische Inhalte oder einzelne Sprachvarianten bei Bedarf löschen.
Löschen von dynamischen Inhalten
Sie können dynamische Inhalte nur dann löschen, wenn sie in Automatisierungen, Makros oder Auslösern nicht referenziert werden. Wo dynamische Inhalte verwendet werden, ist im Abschnitt „Referenz“ des jeweiligen dynamischen Inhaltselements angegeben. Referenzen werden für Automatisierungen, Makros und Auslöser verfolgt.
Wenn Sie einen Platzhalter für dynamische Inhalte an einer anderen Stelle als in einer Business-Regel verwenden, müssen Sie seine Verwendung manuell verfolgen. Wenn Sie dynamische Inhalte löschen, ohne zuerst den Platzhalter zu entfernen, werden die Inhalte weiterhin angezeigt.
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte.
- Suchen Sie das gewünschte Inhaltselement und klicken Sie dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf OK, um den Löschvorgang zu bestätigen.
Wenn es keine Referenzen zu diesem dynamischen Inhaltselement gibt, wird es gelöscht. Wenn es Referenzen gibt, wird das Element nicht gelöscht. Sie können die Referenzen dann manuell entfernen und anschließend das Element löschen.
Löschen von Varianten
Nicht standardmäßige Sprachvarianten können aus einem dynamischen Inhaltselement entfernt werden. Referenzen auf Platzhalter wirken sich nicht auf die Varianten aus. Wenn Sie die Standardvariante löschen möchten, müssen Sie zunächst eine andere Variante als Standardvariante festlegen oder das gesamte dynamische Inhaltselement löschen.
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Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Arbeitsbereiche und dann auf Agententools > Dynamische Inhalte.
- Identifizieren Sie das Inhaltselement mit der Variante, die Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf seinen Titel, um es zu öffnen.
- Identifizieren Sie die Variante und klicken Sie dann auf Löschen.
- Klicken Sie auf OK, um zu bestätigen, dass die Variante wirklich gelöscht werden soll.