Verwendung von Support
Agentenhandbuch
- Markieren von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Überblick über „Wissen“ im Kontextfenster und in der App „Knowledge Capture“
- Warnhinweis im Kundenkontextfenster
- Erstellen von Beiträgen im Abschnitt „Wissen“
Zendesk-Grundlagen
- Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Glossar
- Zendesk-Terminologie für Freshdesk-Benutzer
- Planen des Workflows
Sicherheit und Benutzerzugriff in Zendesk Support
- Ressourcen zur Sicherheit in Zendesk Support
- Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
- Überprüfen von Geräten und Anwendungen, die auf Ihr Konto zugegriffen haben
- Dafür sorgen, dass jeder Tickets einreichen kann
Benutzerverwaltung
- Ressourcen zur Verwaltung von Benutzern
- Verwalten von angepassten Organisationsfeldern
- Erstellen von angepassten Benutzerfeldern
- Überblick über die Seite „Stichwörter“ für Benutzer und Organisationen
- Auffinden und Verwalten von Benutzern
Tickets
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Überblick über das Optimieren von Ticketformularen
- Best Practices zum Ändern von angepassten Ticketfeldern
Kanäle
- Ressourcen zum Web Widget (Classic)
- Zugreifen auf die Seite „Meine Apps“ mit den in Zendesk Support installierten Apps
- Einrichten der Google Developer Console für die Google Play-Integration
- Einrichten und Verwenden von Google Analytics für das Web Widget
- Admin-Leitfaden für die Zendesk-API
Konfigurieren des E-Mail-Kanals
- E-Mail-Ressourcen
- Erste Schritte mit E-Mail in Zendesk Support
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 2: Eingehende E-Mail-Anfragen und -Benachrichtigungen
- Stilllegen von E-Mail-Supportadressen
- E-Mail-Verschlüsselung und private E-Mail-Relay-Services
Business-Regeln
- Ressourcen zum Thema Auslöser
- Referenz: Rezepte für Auslöser
- Ressourcen und Rezepte für Automatisierungen
- Referenz: Rezepte für Workflows
- Überblick über die Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern
Berichte und Leistungsdaten
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Verwenden der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Analysieren der Support-Aktivität
- Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Zendesk-Produktunterstützung nach Sprache
- Zendesk-Sprachunterstützung nach Produkt
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
- Bereitstellen von Support in mehreren Sprachen mithilfe dynamischer Inhalte
Bewährte Vorgehensweisen
- Steigern der Teamproduktivität
- Dokumentation zu Best Practices
- Erste Schritte mit Self-Service – Teil 4: Bestimmen der zu erstellenden Beiträge
- Erste Schritte mit Self-Service – Teil 7: Verfolgen wichtiger Self-Service-Metriken
- Best Practices zum Löschen von Gruppen
Einrichten von Integrationen
Alle 5 Beiträge anzeigenMobile Zendesk Support-App
- Überblick über die mobile Zendesk Support-App
- Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App
- Suchen von Daten auf Mobilgeräten
- Arbeiten mit Ansichten in der mobilen Zendesk Support-App
- Arbeiten mit Benachrichtigungen in der mobilen Zendesk Support-App
Erweitern Sie Zendesk
- Erstellen von Webhooks im Admin Center
- Verwalten von Webhooks
- Konvertieren von HTTP-Zielen in Webhooks
- Erstellen von HTTP-Zielen
- Einrichten der App „Zeiterfassung“