Verwendung von Support
Zendesk-Grundlagen
- Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Glossar
- Zendesk-Terminologie für Freshdesk-Benutzer
- Planen des Workflows
Tickets
- Ressourcen zu CCs und Followern
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Anwendungsfälle und Workflows der intelligente Triagierung (EAP)
- Best Practices für den Einstieg in die intelligente Triagierung (EAP)
Verwenden des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
- Dokumentationsressourcen zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Ressourcen zum Upgraden auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Aktivieren und Deaktivieren des Zendesk-Arbeitsbereichs für Agenten
- Prüfen Ihres Kontos auf seine Eignung für das Upgrade auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
Sicherheit und Benutzerzugriff in Zendesk Support
- Verwenden von Kommentar-Flags zur Abwehr von E-Mail-Spoofing
- Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
- Ressourcen zur Sicherheit in Zendesk Support
- Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
Erfolgsmessung
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Analysieren der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Analysieren der Support-Aktivität
- Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Übersetzen von Makros mithilfe dynamischer Inhalte
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Zendesk-Produktunterstützung nach Sprache
- Zendesk-Sprachunterstützung nach Produkt
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
Bewährte Vorgehensweisen
- Steigern der Teamproduktivität
- Dokumentation zu Best Practices
- Zendesk – Best Practices zur Bewertung von Geschäftsauswirkungen
- Rezept: Einrichten von Zendesk Support für Gaming
- Überblick über Stichwörter und Ticketfelder