Verwendung von Support
Agentenhandbuch
- Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
- Schnellreferenz: Vor und nach Aktivierung des Arbeitsbereichs für Agenten
- Schließen und erneutes Öffnen von Nebenkonversationen
- Anzeigen und Beantworten von Nebenkonversationen
- Erstellen von Nebenkonversationen
Zendesk-Grundlagen
- Leitfaden für den Einstieg in Zendesk Support
- Ressourcen für Support Professional und Enterprise
- Zendesk-Glossar
- Zendesk-Terminologie für Freshdesk-Benutzer
- Planen des Workflows
Sicherheit und Benutzerzugriff in Zendesk Support
- Verwenden von Kommentar-Flags zur Abwehr von E-Mail-Spoofing
- Entfernen personenbezogener Informationen aus dem Auditprotokoll
- Ressourcen zur Sicherheit in Zendesk Support
- Ressourcen zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) für Zendesk Support
- Aufrufen des Auditprotokolls zu Durchsicht von Änderungen
Benutzerverwaltung
- Ressourcen zur Verwaltung von Benutzern
- Verwenden der neuen Kundenprofilseite (Beta)
- Verwalten von angepassten Organisationsfeldern
- Erstellen von angepassten Benutzerfeldern
- Verwalten von Organisationen
Tickets
- Ressourcen zu „CCs und Follower“
- Multibrand-Ressourcen
- Ressourcen zur Verhinderung von Spam
- Konfigurieren der Omnichannel-Verteilung (Beta)
- Verteilen der Arbeitslast von Agenten mit Kapazitätsregeln (Beta)
Kanäle
- Ressourcen zum Web Widget (Classic)
- Zugreifen auf die Seite „Meine Apps“ mit den in Zendesk Support installierten Apps
- Einrichten der Google Developer Console für die Google Play-Integration
- Einrichten und Verwenden von Google Analytics für das Web Widget
- Admin-Leitfaden für die Zendesk-API
Konfigurieren des E-Mail-Kanals
- E-Mail-Ressourcen
- Erste Schritte mit E-Mail – Teil 1: Wie der E-Mail-Kanal funktioniert
- Testen der E-Mail-Einstellungen
- Erste Schritte mit E-Mail – Einführung
- Überblick über das vereinfachte E-Mail-Threading
Business-Regeln
- Ressourcen zum Thema Auslöser
- Referenz: Rezepte für Auslöser
- Ressourcen und Rezepte für Automatisierungen
- Referenz: Rezepte für Workflows
- Überblick über Regeln zur Unterdrückung von Platzhaltern
Berichte und Leistungsdaten
- Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk
- Analysieren der relevanten Metriken zur Verbesserung des Kundensupports
- Definieren von OLA-Richtlinien mithilfe interner SLAs und Nebenkonversationen in untergeordneten Tickets
- Analysieren der Support-Aktivität
- Aktivieren und Verwenden von Kundenzufriedenheitsbewertungen
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Übersetzen von Makros mithilfe dynamischer Inhalte
- Konfigurieren von Zendesk Support für Ihr Gebietsschema und Ihre Sprache
- Zendesk-Produktunterstützung nach Sprache
- Zendesk-Sprachunterstützung nach Produkt
- Hinzufügen mehrerer Sprachen zu Zendesk Support
Bewährte Vorgehensweisen
- Steigern der Teamproduktivität
- Dokumentation zu Best Practices
- Zendesk – Best Practices zur Bewertung von Geschäftsauswirkungen
- Überblick über Stichwörter und Ticketfelder
- Klicken Sie auf Feld „Lösung“ verwenden
Einrichten von Integrationen
Alle 5 Beiträge anzeigenMobile Zendesk Support-App
- Überblick über die mobile Zendesk Support-App
- Arbeiten mit Tickets in der mobilen Zendesk Support-App
- Suchen von Daten auf Mobilgeräten
- Arbeiten mit Ansichten in der mobilen Zendesk Support-App
- Arbeiten mit Benachrichtigungen in der mobilen Zendesk Support-App
Erweitern Sie Zendesk
- Überblick über Conversational Data Orchestration
- Erstellen von Webhooks im Admin Center
- Verwalten von Webhooks
- Konvertieren von HTTP-Zielen in Webhooks
- Einrichten der App „Zeiterfassung“