Zendesk führt vom 24. bis 26. März 2026 kritische Wartungsarbeiten durch, die sich auf die Leistung einiger Konten auf Pod 25 auswirken.
Betroffene Produkte: Messaging und Sunshine Conversations
Betroffene Kunden: Kunden von Zendesk Messaging und Sunshine Conversations, die durch eine produktintegrierte Nachricht benachrichtigt wurden, erleben innerhalb des zweistündigen Wartungsfensters eine kurze Serviceunterbrechung von jeweils 20 Minuten.
| Datum | POD | Startzeit | Endzeit |
| 24. März 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
| 25. März 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
| 26. März 2026 | 25 |
18:00 UTC / 14:00 EDT |
20:00 UTC / 16:00 EDT |
Erwartetes Verhalten: Während des Wartungsfensters finden benachrichtigte Konten, die Messaging verwenden möchten, ihre Konten gesperrt und können keine abgehenden Nachrichten senden. Stattdessen erhalten sie eine HTTP 423-Antwort. Nachrichten, die von Endbenutzern über Social-Media-Messaging gesendet werden, bleiben erhalten und werden zwischengespeichert, bis das Konto entsperrt wird. Endbenutzer, die das Web Widget verwenden möchten, können das Widget nicht laden, wenn es nicht vor der Ausfallzeit geladen wurde, sodass sie keine eingehenden Nachrichten senden können. Wenn er versucht, eine eingehende Nachricht über das Widget zu senden, weil es vor der Wartung geladen wurde, wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass die Nachricht nicht gesendet werden konnte, und er kann sie nach Abschluss der Wartung erneut senden. Endbenutzer, die die Mobile SDKs verwenden, sehen beim Senden einer Nachricht einen Fehler und können nach Abschluss der Wartungsarbeiten erneut senden.
Was müssen Kunden tun? Wenn Kunden eine eigene clientseitige Content Security Policy aktiviert haben, müssen sie *.zendesk.com in ihre Zulassungsliste aufnehmen, um sicherzustellen, dass ihre Integrationen initialisiert werden und weiterhin funktionieren. Außerdem empfehlen wir Kunden, https://{subdomain}.zendsk.com/sc anstelle von api.smooch.io zu verwenden.
Warum wir das tun: Das Zendesk Messaging-Team ordnet Kundenkonten so zu, dass sie sich im selben Datenspeicher befinden wie ihre Support-Konten, was Zuverlässigkeit, Leistung und Datenstandort erhöht.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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