Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.
Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:
Copilot
Fest:
- Die Genauigkeit des Absichtsmodells für Messaging-Kanäle wurde verbessert.
App Marketplace
Neu:
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Beitragsfeedback (Support)
- Beitragsfeedback hilft Ihnen, detailliertes Feedback von Help Center-Besuchern zu sammeln, zu organisieren und umzusetzen. Wenn ein Benutzer einen Beitrag als nicht hilfreich empfindet, kann er spezifisches Feedback abgeben und erklären, was fehlt, falsch oder verwirrend ist. Beitragsfeedback wird in Help Center-Beiträge eingebettet, um Besucherfeedback zu erfassen. Alle Rückmeldungen aus dem Arbeitsbereich für Agenten anzeigen und verwalten.
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Manager für Weiterleitungsregeln (Support) (kostenpflichtig)
- Der Weiterleitungsregeln-Manager hilft Ihnen beim Erstellen und Verwalten von URL-Umleitungen für Ihr Zendesk Help Center. Wenn Beiträge gelöscht oder archiviert werden, können Sie Weiterleitungen einrichten, um Besucher zu den richtigen Inhalten zu führen und den SEO-Wert aufrechtzuerhalten.
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Roshi 128 (Design)
- Roshi 128 ist ein modernes, vielseitiges Zendesk-Design für Hobbymarken, die sich auf Abenteuer und Aktivitäten konzentrieren. Mit anpassbaren Homepage-Layouts, visuellen Blöcken und einem responsiven Design werden Guides, FAQs und Support Inhalte übersichtlich dargestellt. Es ist flexibel und anpassungsfähig, passt sich in vielen Nischen und Help Centern hervorragend an jede Marke und jeden Service an.
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ChatGPT KI Writer von Macha (Support)
- Mit ChatGPT KI Writer von Macha können Sie schnellere und bessere Antworten in mehr als 80 Sprachen erstellen. Erstellen Sie vollständige Antworten mit nur wenigen Wörtern. Aktivieren Sie den Diktiermodus, um Ihre Antwort zu sprechen, und lassen Sie sie von KI in eine elegante Antwort verwandeln. Antworten, verstehen und zusammenfassen in jeder beliebigen Sprache.
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Dokumenten-Parser-OCR (Support)
- Document Parser OCR wandelt PDFs, Bilder und gescannte Dokumente automatisch in durchsuchbaren, umsetzbaren Text um. Swifteq Document Parser OCR extrahiert automatisch Text aus PDFs, Bildern und gescannten Dokumenten und fügt ihn dann als Kommentar ein oder aktualisiert Ticketfelder mit bestimmten Daten wie Rechnungsnummern, Kundenadressen und Bestell-IDs. Kein Schielen nach gescannten Formularen oder manuelles Ausgeben von Daten mehr. Ihr Team erhält direkt vom Ticket aus Zugriff auf die benötigten Informationen.
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Konversationssimulator LMS (Support)
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Mit der App „LMS Conversation Simulator“ können Sie maßgeschneiderte Trainingsszenarien für unterschiedliche Kundeninteraktionen entwickeln. In dieser Version haben wir die folgenden Verbesserungen vorgenommen:
- Bessere Verfolgung und Sichtbarkeit mit Registerkartenerweiterungen, Drilldowns und erweiterten Filtern.
- Neue Steuerelemente wie Anhalten und Aufheben der Pause, Zuweisungen mit hoher Priorität und mehrsprachiger Support.
- Verbesserte Leistung des KI mit reduzierten Halluzinationen und einheitlicherem Tonfall. Die einminütige manuelle Verzögerung wurde entfernt.
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Analysefunktionen
Neu:
- Die neue Registerkarte Essential in der Zendesk KI: AI Agents Dashboard – Ihre zentrale Ressource zur Überwachung der Leistung von AI Agents. Diese Registerkarte bietet wertvolle Erkenntnisse zum Konversationsaufkommen, zu Eskalationen, Kundenzufriedenheit und zur Nutzung von Inhaltsreferenzen, sodass Sie das Support-Erlebnis für KI besser verstehen und optimieren können. Weitere Informationen finden Sie unter Analysieren der Aktivität für AI Agents – Essential.
Zendesk QA
Fest:
- Änderung von der Eingabeaufforderungsbibliothek zu den Vorlagen für Eingabeaufforderungen
- Änderung veröffentlicht, die die Datenaufbewahrung für alle Browsererweiterungsverbindungen deaktiviert, die nicht mit einer Help Desk Verbindung verknüpft sind
- Fehler behoben, durch den Bilder, die in Rezensionskommentare eingefügt wurden, nicht sichtbar waren
Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche
- Support
- Admin Center
- AI Agents und Wissen
- Voice
- AI Agents – Advanced
- Messaging und Live-Chat
- Zendesk Workforce Management (WFM)
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