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Im Dashboard „AI Agents – Essential“ können Sie wichtige Metriken wie das Konversationsvolumen, automatische Lösungen und Eskalationen verfolgen. Nutzen Sie die ausführlichen Berichte, um die Kundenzufriedenheit zu analysieren und Trends zu erkennen. Untersuchen Sie, welche Inhalte Ihre AI Agents beim Generieren von Antworten am häufigsten verwenden, um Ihren Supportbetrieb zu optimieren und die Kundeninteraktion zu verbessern.
Zendesk Analytics bietet eine vordefinierte Dashboard-Registerkarte für die Überwachung der Aktivität von AI Agents – Essential. In dieser Registerkarte können Sie die Kundenzufriedenheit, die beim Generieren von Antworten referenzierten Inhalte und andere Leistungsmetriken Ihrer AI Agents an einem zentralen Ort überwachen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Zugreifen auf das Dashboard „AI Agents – Essential“
Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um auf das Dashboard „AI Agents – Essential“ zuzugreifen.
So greifen Sie auf das Dashboard „AI Agents – Essential“ zu
- Klicken Sie in der linken Seitenleiste von Zendesk Analytics auf das Symbol Dashboard (
). - Klicken Sie in der Liste der Dashboards auf das Dashboard Zendesk AI: AI Agents.
- Klicken Sie auf die Registerkarte AI Agents – Essential.
Überblick über die Berichte im Dashboard „AI Agents – Essential“
Das Dashboard „AI Agents – Essential“ bietet wertvolle Einblicke für die Überwachung Ihrer AI Agents. Anhand der Headline-Metriken und detaillierten Berichte können Sie wichtige Fragen wie die folgenden rasch beantworten:
- Wie viele Konversationen werden von meinen AI Agents bearbeitet?
- Wie hoch ist der Anteil der Konversationen die automatisch gelöst und nicht an einen menschlichen Agenten eskaliert werden?
- Wie viele Konversationen werden weder gelöst noch eskaliert und daher möglicherweise abgebrochen oder ohne Lösung beendet?
- Sind die Kunden mit den Antworten der AI Agents zufrieden?
- Anhand welcher Inhaltsquellen generieren AI Agents die meisten Antworten?
- Sind in der Leistung der AI Agents im vergangenen Jahr Trends oder saisonale Muster zu erkennen?
Headline-Metriken im Dashboard „AI Agents – Essential“
In diesem Dashboard werden folgende Headline-Metriken (KPI) und Metriken für den angegebenen Zeitraum angezeigt:
- Conversations: Gesamtzahl der Konversationen mit Ihren AI Agents – Essential.
- Automated resolutions: Anzahl der Konversationen, die zu einer automatisierten Lösung geführt haben.
- Escalations: Anzahl der Konversationen, die an einen menschlichen Agenten eskaliert wurden.
- Dropped conversations: Anzahl der Konversationen, die weder zu einer automatisierten Lösung geführt haben noch eskaliert wurden.
Berichte im Dashboard „AI Agents – Essential“
Dieses Dashboard enthält folgende Berichte für den angegebenen Zeitraum und Datenbereich:
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Conversations by month (12 months): Eine monatliche Übersicht über automatisierte Lösungen, Eskalationen und abgebrochene Konversationen, die Ihnen hilft, Trends zu erkennen.
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Answers rating: Eine Übersicht der guten und schlechten Bewertungen, anhand derer Sie die Zufriedenheit der Kunden mit den Antworten des AI Agent – Essential messen können.
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Answers referenced content (top 20): Eine Liste der beim Erstellen von Antworten am häufigsten verwendeten Inhalte, die Ihnen einen klaren Überblick über die in AI Agent-Konversationen meistgestellten Fragen bietet.
