| Ankündigung am | Einführung am |
| 19. März 2026 | 19. März 2026 |
Wir freuen uns, das EAP für Benutzerpräsenz beim Messaging vorzustellen. Dies ermöglicht es, festzustellen, ob sich Ihre Endbenutzer noch auf der Website befinden oder die Konversation durch Schließen der Website abgebrochen haben. Mit der Benutzerpräsenz-Funktion können Unternehmen:
- Konversationen, bei denen sich die Endbenutzer noch auf der Website befinden und auf eine Antwort warten, gegenüber älteren, abgebrochenen Konversationen priorisieren.
- Die Effizienz von Agenten steigern, indem Sie Kapazitäten freigeben, wenn Konversationen vom Endbenutzer abgebrochen werden.
Diese Ankündigung umfasst die folgenden Abschnitte:
Was ändert sich?
Wenn diese Funktion aktiviert ist, enthält sie Benutzeranwesenheitssignale, um den Status der Messaging-Sitzung zu bestimmen. Sie ist nur für das Web Widget verfügbar.
Eine Sitzung gilt als aktiv, wenn der Benutzer innerhalb der letzten 10 Minuten geantwortet hat oder seine Anwesenheit als online erkannt wird. Sie wird inaktiv, wenn der Benutzer offline geht oder nicht innerhalb der 10-Minuten-Frist antwortet (je nachdem, was zuerst eintritt).
Warum nimmt Zendesk diese Änderung vor?
Agenten verlieren derzeit Produktivität durch abgebrochene Konversationen, da wir nicht genau erkennen können, wann ein Benutzer eine Sitzung abbricht. Wenn diese abgebrochenen Tickets in der Warteschlange bleiben, nehmen sie Agentenkapazität in Anspruch und verzögern den Support für Kunden, die noch warten.
Was muss ich tun?
Wenn Sie dieses EAP ausprobieren möchten, finden Sie unter Verwalten der Endbenutzerpräsenz in Messaging Informationen zur Registrierung und zur Funktionsweise dieser Funktion.
Sobald Sie sich für das EAP registriert haben, aktivieren wir die Funktion für Ihr Konto. Sie erhalten außerdem eine E-Mail. Wenn Sie allgemeine Hilfe zu Ihren Zendesk-Produkten benötigen, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.