Im Abschnitt Was ist neu finden Sie einen Überblick über die letzten Monate.

Die Versionshinweise dieser Woche enthalten:

  • Admin Center
  • Copilot
  • App Marketplace
  • AI Agents und Wissen
  • Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

Admin Center

Neu:

  • Vor der Zwei-Faktor-Authentifizierung wird der Anmeldefluss auf abgelaufene Kennwörter überprüft. Im Rahmen dieses Updates erhalten Teammitglieder mit abgelaufenen Kennwörtern ab dem 25. März 2026 die übliche E-Mail mit dem Hinweis, dass ihr Kennwort abläuft. 

Fest:

  • Am 19. März 2026 beginnt Zendesk zum besseren Schutz unserer Kunden mit der Implementierung eines neuen Workflows, der anonyme Endbenutzer, die Anfragen über das Help Center einreichen, zur Bestätigung ihrer E-Mail-Adresse verpflichtet.

Copilot

Neu:

  • Das EAP „Admin Copilot“ ist ein proaktiver KI Assistent, der Zendesk-Administratoren hilft, ihre Betriebsabläufe zu optimieren und ihre Umgebung zu optimieren. Mit dem Admin Copilot können Sie potenzielle Probleme erkennen, bevor sie eskalieren, beim Erstellen neuer Workflows helfen und Ineffizienzen in der gesamten Einrichtung beheben. Nehmen Sie hier am EAP teil.

App Marketplace

Neu:
  • Fields Director PRO (Support) (kostenpflichtig)
    • Fields Director PRO ermöglicht es erweiterten Zendesk-Administratoren, das Verhalten von Ticket-, Benutzer- und Organisationsfeldern für ausgewählte Agenten zu verwalten. Die App unterstützt die erweiterte Konfiguration der folgenden Funktionen: Auflisten von Ticketfeldern, die bei jedem Einreichen eines Tickets einen beliebigen Wert aufweisen sollen, Ausblenden/Deaktivieren/Ein-/Aktivieren vorkonfigurierter Ticketfelder und/oder Ticketfeldwerte, Ein-/Ausblenden vorkonfigurierter Benutzerfelder und mehr.
  • Absichtsdetektor (Support)
    • Die Absichtserkennung erkennt automatisch den Kontaktgrund des Kunden, sobald ein Ticket in Zendesk erstellt wird. Anfragen werden intelligent kategorisiert und an das richtige Team bzw. den richtigen Agenten weitergeleitet, was wertvolle Bearbeitungszeit spart und Hin und Her reduziert. Agenten wissen sofort, was der Kunde braucht – schnellere Antworten auf die erste Antwort und kürzere Lösungszeiten.
  • Feldvalidator (Support) (kostenpflichtig)
    • Mit dem Feldvalidator können Sie Ticketfelder anhand angepasster Regulärer Ausdrücke (Regex) validieren. Verhindern, dass Agenten Tickets speichern, wenn Felder wie Telefonnummern, IDs oder angepasste Codes nicht mit dem gewünschten Format übereinstimmen.
  • Zingtree für Complex CX (Support)
    • Zingtree for Complex CX hilft Zendesk-Kunden, komplexe Support-Probleme mit hohem Risiko akkurat, konform und zuverlässig zu managen. Sie verbindet Kontext aus Ihren Datensystemen mit der gelenkten Entscheidungslogik in Zendesk, damit Agenten schnell handeln und sich an die Richtlinien halten können. Verwandeln Sie komplexe Probleme in klare, detaillierte Skripts und Entscheidungsbäume, die Agenten durch komplexe Interaktionen führen. Nutzen Sie Daten aus Zendesk und Backend-Systemen, um Workflows anzupassen, Fälle weiterzuleiten und die nächsten Best-Actions auszulösen.  Wenden Sie Business-Regeln und Leitplanken an, um sicherzustellen, dass jede Lösung den Richtlinien entspricht und vollständig überprüfbar ist.
  • Tool zur Schwärzung von Anhängen (Support)
    • Das Tool zur Schwärzung von Anhängen hilft Agenten, Anhänge aus geschlossenen Tickets innerhalb eines bestimmten Datumsbereichs gleichzeitig zu schwärzen. Agenten können ein Anfangs- und Enddatum auswählen, geschlossene Tickets mit Anhängen anzeigen und ausgewählte Anhänge mit einem einzigen Klick schwärzen.

AI Agents und Wissen

Neu:
  • Kunden mit allen Suite- und Knowledge-Plänen können jetzt mehrere gängige Knowledge-Tools nutzen:
    • Schreibtools mit Generativer KI (bisher nur mit Add-on „Copilot“ erforderlich) – Inhalte mithilfe Generativer KI rasch erstellen, umformulieren und vereinfachen. 
    • KI-Übersetzung für Beiträge (bisher nur mit Add-on „Copilot“ erforderlich) – Generiert KI-Übersetzungen für Ihre Beiträge.
    • Verbundsuche im Help Center (bisher nur Enterprise-Pläne) – Verknüpfen Sie Ihre externen Inhalte mit Ihrem Help Center.
    • Flexible Hierarchien (bisher nur Enterprise-Pläne) – Fügen Sie Ihren Help Center-Abschnitten bis zu fünf Unterabschnitte hinzu, um eine detailliertere Hierarchie für Ihre Inhalte zu schaffen.
    • Beitrags-Multiplacement (bisher nur Enterprise-Pläne) – Platzieren Sie Help Center-Beiträge in mehreren Kategorien und Abschnitten für alle Ihre Marken.

Fest:

  • Wenn Sie unter iOS Chrome zum Zugriff auf Help Center verwenden, die ein Design in Version 2 oder 3 verwenden, werden Dropdownlisten automatisch geschlossen, wenn Sie darauf klicken.

Produkte ohne Aktualisierungen in dieser Woche

  • Support
  • Voice
  • AI Agents – Advanced
  • Messaging und Live-Chat
  • Analysefunktionen
  • Zendesk QA
  • Zendesk Workforce Management (WFM)

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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