Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen

Direktzugriff: Help Center oder Guide Admin > Schaltfläche „Hinzufügen“ > Abschnitt

Dank flexibler Hierarchien können Sie Unterabschnitte (Abschnitte in Abschnitten) zur Wissensdatenbank Ihres Help Centers hinzufügen und auf diese Weise eine Hierarchie mit bis zu sechs Ebenen erstellen. Zur Community können keine Ebenen hinzugefügt werden.

Nur Guide-Administratoren haben die erforderliche Berechtigung, um Unterabschnitte zur Help-Center-Wissensdatenbank hinzuzufügen.

Hinweis: Bevor Sie Unterabschnitte hinzufügen, lesen Sie den Beitrag Erste Schritte mit Unterabschnitten. Möglicherweise müssen Sie Ihr Design ändern, um Unterabschnitte zu aktivieren und anzuzeigen.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Überblick über Unterabschnitte
• Erste Schritte mit Unterabschnitten
• Hinzufügen von Unterabschnitten zu Abschnitten

Überblick über Unterabschnitte

Sie können Unterabschnitte (Abschnitte in Abschnitten) zur Wissensdatenbank hinzufügen, um weitere Ebenen in der Inhaltshierarchie zu erstellen. Insgesamt können Sie durch das Verschachteln von Abschnitten maximal sechs Ebenen einrichten: Kategorie > Abschnitt > Abschnitt > Abschnitt > Abschnitt > Abschnitt. Jeder Abschnitt kann maximal 200 Unterabschnitte enthalten.

Hinweis: Von einem übergeordneten Abschnitt aus sehen Sie in jedem Unterabschnitt bis zu fünf verknüpfte Beiträge und einen Link zu jedem weiteren Beitrag in diesem Unterabschnitt.

Sie können Beiträge auf jeder beliebigen Abschnittsebene, nicht aber direkt unterhalb von Kategorien einfügen. Abschnitte können Abschnitte und/oder Beiträge enthalten.

Das folgende Diagramm zeigt eine Help-Center-Hierarchie mit vier Ebenen, davon drei Abschnittsebenen.

Erste Schritte mit Unterabschnitten

Wenn Sie bisher noch keine flexiblen Hierarchien verwendet haben, sollten Sie einige Überlegungen anstellen und möglicherweise Ihr Design aktualisieren, bevor Sie Unterabschnitte zu Ihrem Help Center hinzufügen.

So richten Sie die ersten Unterabschnitte ein

1. Stellen Sie sicher, dass Ihr angepasstes Design Code enthält, der Unterabschnitte unterstützt.

   Wenn Sie ein Design verwenden, das vor dem 29. März 2019 angepasst wurde, müssen Sie zu Ihrem angepassten Design entsprechenden Code hinzufügen, damit Ihr Help Center Unterabschnitte unterstützt. Unterabschnitte sind bei Standarddesigns und Designs, die nach dem 29. März 2019. angepasst wurden, standardmäßig verfügbar.

   Lesen Sie in diesem Fall den Abschnitt Unterabschnitte in Ihrem Help-Center-Design aktivieren.

2. Überlegen Sie, wie Sie die Unterabschnitte in Ihrem Help Center gestalten möchten, und aktualisieren Sie Ihr Design für die Anzeige von Unterabschnitten.

   Standardmäßig zeigt die Abschnittsseitenvorlage des Standarddesigns „Copenhagen“ die Unterabschnitte jedes Abschnitts an. Sie können den Code des Designs ändern, um Unterabschnitte in anderen Seitenvorlagen anzuzeigen oder das Erscheinungsbild der Unterabschnittslisten zu ändern. Beispiele hierfür finden Sie unter Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center.

3. Fügen Sie Unterabschnitte zu Ihrem Help Center hinzu.

   Wenn Sie sichergestellt haben, dass Unterabschnitte in Ihrem Design unterstützt und im Help Center wie gewünscht dargestellt werden, können Sie Unterabschnitte und Beiträge zu Ihrer Hierarchie hinzufügen.

   Wie Sie Unterabschnitte zu Ihrem Help Center hinzufügen, erfahren Sie unter Hinzufügen von Unterabschnitten zu Abschnitten.

Hinzufügen von Unterabschnitten zu Abschnitten

Sie können Unterabschnitte (Abschnitte in Abschnitten) zu Ihrem Help Center hinzufügen. Sie können Abschnitte auf maximal fünf Abschnittsebenen ineinander verschachteln. Jeder Abschnitt kann maximal 200 Unterabschnitte enthalten.

Wichtig: Wenn Sie Unterabschnitte zu Ihrer Wissensdatenbank hinzufügen, sollten Sie den Code Ihrer Kategorieseite so ändern, dass die Unterabschnitte angezeigt werden (siehe Anzeigen von Unterabschnitten in Ihrem Help Center).

So fügen Sie einen Abschnitt zu einem anderen Abschnitt hinzu

1. Klicken Sie im Help Center oder Guide-Administrator in der oberen Menüleiste auf Hinzufügen und dann auf Abschnitt.

   

2. Geben Sie einen Namen und optional eine Beschreibung für den Abschnitt ein.
3. Wenn Sie mehrere Sprachen unterstützen, stellen Sie sicher, dass die richtige Ausgangssprache ausgewählt ist.
4. Wählen Sie unter Beiträge sortieren nach eine Option aus, um festzulegen, wie Beiträge in diesem Abschnitt erscheinen sollen.

   Wenn Sie Beiträge manuell anordnen, erfahren Sie unter Manuelles Ändern der Reihenfolge von Beiträgen, Abschnitten und Kategorien, wie Sie die Reihenfolge der Beiträge ändern können.

5. Klicken Sie unter Hierarchie auf das Feld und wählen Sie den Abschnitt aus, in dem dieser Abschnitt im Help Center erscheinen soll.

   Klicken Sie auf die Namen der Kategorien und Abschnitte, um in der Hierarchie nach unten zu navigieren, und auf die Breadcrumbs, um wieder nach oben zu gehen.

6. Wenn Ihr Live-Design mehrere Abschnittsvorlagen enthält, wählen Sie im Menü Vorlage die gewünschte Vorlage aus.

   Wenn Sie keine Vorlage auswählen, wird die Standardvorlage für Abschnitte verwendet.

7. Klicken Sie auf Hinzufügen.

   Der Abschnitt wird erstellt.