{"showBanner":false,"urlFilters":[],"type":"warning","title":"Service Incident","content":"We are investigating reports of customers being unable to use our Zendesk Widget for support. If you need urgent assistance, please reach out to serviceincident@zendesk.com. For more information, .","linkURL":"https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4577692745114-Service-Incident-May-4th-2022-Zendesk-ZBot-Widget-unavailable","linkText":"please read this announcement"}
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  1. Zendesk Help
  2. Guide
  3. Verwendung von Guide
  4. Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center
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  4. Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center

Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center

  • Häufig gestellte Fragen zum Thema CAPTCHA
  • Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
  • Analysieren der Suchergebnisse im Help Center mit Explore
  • Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
  • Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
  • Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
  • Verwalten von Benutzersegmenten
  • Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
  • Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen
  • Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center
  • Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“
  • Verschieben von Abschnitten und Beiträgen im Help Center
  • Neuanordnen von Wissensdatenbankinhalten innerhalb von Kategorien und Abschnitten
  • Moderieren von Endbenutzerinhalten
  • Anzeigen einer Liste aller zur Prüfung vorgemerkten Beiträge
  • Ändern der Designvorlage für einen Beitrag, einen Abschnitt oder eine Kategorie in Ihrem Help Center
  • Verwalten der Listen gespeicherter Beiträge
  • Anzeigen einer Liste von Beiträgen, auf die Anzeigeberechtigungen anhand eines Benutzersegments angewendet werden
  • Anzeigen einer Liste von Beiträgen für eine bestimmte Verwaltungsberechtigung
  • Anzeigen der Listen von Beiträgen in verschiedenen Team Publishing Workflow-Status
  • Analysieren der Suchergebnisse im Help Center ohne Explore
  • Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank ohne Explore
  • Spamschutz im Help Center
  • Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center
  • Verwenden von Beitragslisten für unterschiedliche Ansichten des Inhalts Ihrer Wissendatenbank
  • Bereitstellung von Zendesk-Produktdokumentationen
  • Häufig gestellte Fragen zum Thema CAPTCHA
  • Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
  • Analysieren der Suchergebnisse im Help Center mit Explore
  • Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
  • Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
  • Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
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  • Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center
  • Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“
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