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  1. Zendesk-Hilfe
  2. Guide
  3. Verwendung von Guide
  4. Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center
  1. Zendesk-Hilfe
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  3. Verwendung von Guide
  4. Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center

Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center

  • Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
  • Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
  • Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
  • Verwalten von Benutzersegmenten
  • Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
  • Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen
  • Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center
  • Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“
  • Verschieben von Abschnitten und Beiträgen im Help Center
  • Neuanordnen von Wissensdatenbankinhalten innerhalb von Kategorien und Abschnitten
  • Moderieren von Endbenutzerinhalten
  • Anzeigen einer Liste aller zur Prüfung vorgemerkten Beiträge
  • Ändern der Designvorlage für einen Beitrag, einen Abschnitt oder eine Kategorie in Ihrem Help Center
  • Verwalten der Listen gespeicherter Beiträge
  • Anzeigen einer Liste von Beiträgen, auf die Anzeigeberechtigungen anhand eines Benutzersegments angewendet werden
  • Anzeigen einer Liste von Beiträgen für eine bestimmte Verwaltungsberechtigung
  • Anzeigen der Listen von Beiträgen in verschiedenen Team Publishing Workflow-Status
  • Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
  • Analysieren der Suchergebnisse im Help Center mit Explore
  • Analysieren der Suchergebnisse im Help Center ohne Explore
  • Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank ohne Explore
  • Spamschutz im Help Center
  • Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center
  • Verwenden von Beitragslisten für unterschiedliche Ansichten des Inhalts Ihrer Wissendatenbank
  • Häufig gestellte Fragen zum Thema CAPTCHA
  • Bereitstellung von Zendesk-Produktdokumentationen
  • Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
  • Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
  • Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
  • Verwalten von Benutzersegmenten
  • Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
  • Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen
  • Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center
  • Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“
  • Verschieben von Abschnitten und Beiträgen im Help Center
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  • Ändern der Designvorlage für einen Beitrag, einen Abschnitt oder eine Kategorie in Ihrem Help Center
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  • Anzeigen einer Liste von Beiträgen, auf die Anzeigeberechtigungen anhand eines Benutzersegments angewendet werden
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