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Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center


Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Help Center oder Guide-Administrator > Schaltfläche „Hinzufügen“ Sie können I...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Help Center oder Guide Admin > Schaltfläche „Hinzufügen“ > Abschnitt Dank fl...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center

Welchen Plan habe ich? Flexible Hierarchien ermöglichen es Ihnen, Unterabschnitte (Abschnitte in Abschnitten) zu ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Erstellen von Wissensvorlagen

Welchen Plan habe ich? Im Bereich „Wissen“ im Kontextfenster können Agenten direkt von der Support-Ticketoberfläch...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Guide Admin > Inhalte anordnen () Auf der Seite „Beiträge anordnen“ sehen Sie...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verschieben von Abschnitten und Beiträgen im Help Center

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Guide-Administrator > Inhalte anordnen () > Abschnitt bearbeiten oder Beitrag...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Neuanordnen von Wissensdatenbankinhalten innerhalb von Kategorien und Abschnitten

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Guide-Administrator > Inhalte anordnen > Beiträge anordnen Sie können alle Be...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen einer Liste aller zur Prüfung vorgemerkten Beiträge

Welchen Plan habe ich? Quick Look: Guide-Administrator > Symbol Beiträge verwalten > Überprüfung erforderlich ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Moderieren von Endbenutzerinhalten

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie die Inhaltsmoderation in Guide aktivieren, werden alle neuen und bearbeiteten Endbe...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwalten der Listen gespeicherter Beiträge

Welchen Plan habe ich? Wenn Sie gespeicherte Beitragslisten erstellt haben, können Sie Listen bei Bedarf löschen bzw....

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen einer Liste von Beiträgen, auf die Anzeigeberechtigungen anhand eines Benutzersegments angewendet werden

Welchen Plan habe ich? Sie können ein Benutzersegment auf einen Beitrag in der Wissensdatenbank anwenden, um die A...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen einer Liste von Beiträgen für eine bestimmte Verwaltungsberechtigung

Welchen Plan habe ich? Um die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für einen Beitrag festzulegen, wenden Sie Ver...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Anzeigen der Listen von Beiträgen in verschiedenen Team Publishing Workflow-Status

Welchen Plan habe ich? Bei Team Publishing durchlaufen Beiträge während ihres Lebenszyklus unterschiedliche Zustän...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden der relevanten Metriken zur Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank

Welchen Plan habe ich? Supportteams kennen sich am besten mit Kundenproblemen aus und wissen, wie man sie optima...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Spamschutz im Help Center

Welchen Plan habe ich? Spam ist ein lästiges Problem, mit dem wir alle tagtäglich zu tun haben. Postwurfsendungen, ...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Diese Funktion ist auch bei Gather Professional verfügbar. Wenn in Ihrem Help Cen...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Verwenden von Beitragslisten für unterschiedliche Ansichten des Inhalts Ihrer Wissendatenbank

Welchen Plan habe ich? Hinweis: Beitragslisten sind bei allen Plänen verfügbar. Angepasste Beitragslisten können...

Bearbeitet 21. Juni 2024

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Häufig gestellte Fragen zum Thema CAPTCHA

Welchen Plan habe ich? Zendesk verwendet CAPTCHA, um Kunden beim Zugriff auf Help-Center-Inhalte vor bösartigen B...

Bearbeitet 27. Juni 2024

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Bereitstellung von Zendesk-Produktdokumentationen

Die gesamte öffentlich zugängliche Produktdokumentation für Zendesk wird in diesem Zendesk Help Center veröffentlic...

Bearbeitet 02. Mai 2024

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Erstellen und Anzeigen von Serviceanfragen mit dem Servicekatalog (EAP)

Der Servicekatalog enthält die Serviceelemente des Zendesk Employee Service. Diese Elemente sind Seiten des Servic...

Bearbeitet 20. Feb. 2025

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