Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center
- Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
- Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
- Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
- Verwalten von Benutzersegmenten
- Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
- Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen
- Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center
- Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“
- Verschieben von Abschnitten und Beiträgen im Help Center
- Neuanordnen von Wissensdatenbankinhalten innerhalb von Kategorien und Abschnitten
- Moderieren von Endbenutzerinhalten
- Anzeigen einer Liste aller zur Prüfung vorgemerkten Beiträge
- Ändern der Designvorlage für einen Beitrag, einen Abschnitt oder eine Kategorie in Ihrem Help Center
- Verwalten der Listen gespeicherter Beiträge
- Anzeigen einer Liste von Beiträgen, auf die Anzeigeberechtigungen anhand eines Benutzersegments angewendet werden
- Anzeigen einer Liste von Beiträgen für eine bestimmte Verwaltungsberechtigung
- Anzeigen der Listen von Beiträgen in verschiedenen Team Publishing Workflow-Status
- Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank mit Explore
- Analysieren der Suchergebnisse im Help Center mit Explore
- Analysieren der Suchergebnisse im Help Center ohne Explore
- Analysieren der Aktivität in der Wissensdatenbank ohne Explore
- Spamschutz im Help Center
- Markieren von Inhalten als Spam und Entfernen aus dem Help Center
- Verwenden von Beitragslisten für unterschiedliche Ansichten des Inhalts Ihrer Wissendatenbank
- Häufig gestellte Fragen zum Thema CAPTCHA
- Bereitstellung von Zendesk-Produktdokumentationen
- Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
- Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
- Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
- Verwalten von Benutzersegmenten
- Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
- Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen
- Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center
- Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“
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