Verwendung von Guide
Guide-Grundlagen
- Ressourcen zu Guide
- Gemeinsame Verwendung von Zendesk Support und Zendesk Guide
- Übersicht über die Zendesk Guide-Pläne
- Von Help Center und Guide unterstützte Browser
- Guide-spezifische Produktbeschränkungen für Ihr Help Center
Einrichten des Zendesk Help Centers
- Konfigurieren der Guide-Einstellungen
- Überblick über die Benutzerrollen und Berechtigungen in Guide
- Ändern der Rolle eines Agenten, um ihm Guide-Manager-Berechtigungen zu erteilen
- Migrieren vorhandener Inhalte ins Help Center
- Suchen in mehreren Help Centern
Anpassen des Zendesk Help Centers
- Anzeigen und Verwalten der Sucheinstellungen
- Überblick über die Zendesk-Verbundsuche
- Standarddesign und angepasste Designs im Help Center
- Auflisten von angesagten Beiträgen im Suchfeld des Help Centers
- Barrierefreies Gestalten Ihres Help Centers
Unterstützen mehrerer Sprachen
- Lokalisieren von Help-Center-Inhalten
- Erstellen und Verwalten von übersetzten Inhalten für die Zendesk Guide-Wissensdatenbank
- Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen
- Verwalten von Übersetzungen für Kategorien und Abschnitte
- Verwalten von Help-Center-Übersetzungen für Beiträge
Verwenden der Wissensdatenbank im Help Center
- Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
- Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
- Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
- Verwalten von Benutzersegmenten
- Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
Arbeiten mit Beiträgen in der Wissensdatenbank
- Überblick über die Beitragsverifizierung
- Entfernen von Inhaltsblöcken aus Beiträgen und Ihrem Help Center
- Anzeigen der Inhaltsblockliste
- Bearbeiten von Inhaltsblöcken
- Anzeigen von Inhaltsstichwörtern und von Inhalten mit Stichwörtern
Bewährte Vorgehensweisen
- Best Practices: Self-Service-Dokumente und Tipps
- Verwenden der relevanten Metriken zur Verbesserung Ihrer Wissensdatenbank
- Best Practices zur Erstellung einer internen Wissensdatenbank
- Best Practices: Entwickeln von Inhalten für die Wissensdatenbank
- Best Practices: Messen und Optimieren Ihrer Self-Service-Kanäle
Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
- Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
- Überblick über die semantische Suche und ihre Funktionsweise
- Verwenden des neuen Anfragelistenerlebnisses im Help-Center-Kundenportal (Beta)
- Bearbeiten Ihres Help-Center-Profils
- Hinzufügen oder Bearbeiten Ihres Alias für die Help Center-Community
Einrichten von Gather
- Ressourcen zu Gather
- Erste Schritte mit Zendesk Gather
- Willkommen bei Gather
- Aktivieren oder Deaktivieren von @Erwähnungen für Benutzer in Ihrem Help Center
- Best Practices zum Verwalten der Gather-Community
Verwalten von Community-Posts
- Zulassen, dass alle Benutzer Inhaltsstichwörter zu Community-Posts hinzufügen
- Hinzufügen von Inhaltsstichwörtern zu Community-Posts
- Analysieren der Community-Aktivitäten mit Explore
- Verwalten von Diskussionsthemen in der Community
- Verwalten von Community-Posts
Arbeiten mit der App „Knowledge Capture“
- Ressourcen zur App „Knowledge Capture“
- Öffnen der App „Knowledge Capture“
- Einrichten des Workflows für markierte Beiträge
- Suchen und Verknüpfen von Beiträgen in der App „Knowledge Capture“
- Markieren von Beiträgen mit der App „Knowledge Capture“