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Best Practices und Anleitungen
Hier finden Sie Tipps und detaillierte Tutorials für gängige Anwendungsfälle
Arbeitsbereich für Agenten
Agentenhandbuch für die Zendesk Suite
Richtlinien und Programme
Zendesk-Richtlinien, -Vereinbarungen, -Programme und -Services durchlesen
5 Strategien für den Aufbau Ihrer Help-Center-Inhalte für KI
Erstellen und Bearbeiten von Beiträgen in der Wissensdatenbank
Anzeigen der Vorschau beim Bearbeiten von Beiträgen in der Wissensdatenbank
Erweitern und Verbessern von Help-Center-Inhalten mit generativer KI
Arbeiten mit Anhängen in der Medienbibliothek
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Organisieren von Wissensdatenbankinhalten in Kategorien und Abschnitten
Hinzufügen von Unterabschnitten zum Erstellen zusätzlicher Help-Center-Ebenen
Anzeigen von Unterabschnitten im Help Center
Erstellen von Wissensvorlagen
Anzeigen und Verwalten der Inhaltshierarchie auf der Seite „Beiträge anordnen“
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Überblick über die Beitragsverifizierung
Gleichzeitiges Aktualisieren mehrerer Beiträge in der Wissensdatenbank
Einrichten von Erinnerungen für die Überprüfung und Verifizierung von Beiträgen
Verwalten von Regeln zur Beitragsverifizierung
Archivieren eines Beitrags, damit er aus der Wissensdatenbank entfernt wird
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Anzeigen und Verwalten der Sucheinstellungen
Überblick über die semantische Suche und ihre Funktionsweise
Überblick über Suchquellen im Help Center
Verwalten von Such-Crawlern
Überblick über Search-Crawler-Gebietsschemas
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Ressourcen zu Guide
Gemeinsame Verwendung von Zendesk Support und Zendesk Guide
Übersicht über die Zendesk Guide-Pläne
Von Help Center und Guide unterstützte Browser
Guide-spezifische Produktbeschränkungen für Ihr Help Center
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Help-Center-Anweisungen für Endbenutzer
Generative Suche im Help Center (EAP)
Überblick über die geplante Einführung der semantischen Suche
Zugreifen auf das Help Center mit Zwei-Faktor-Authentifizierung
Verwenden des neuen Anfragelistenerlebnisses im Help-Center-Kundenportal (Beta)
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Aktivieren und Freischalten des Help Centers
Konfigurieren der Guide-Einstellungen
Host-Mapping: Ändern der URL Ihres Help Centers
Migrieren vorhandener Inhalte ins Help Center
Ermöglichen des Agentenzugriffs auf Anfrageformulare
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Hinzufügen eines einzelnen Benutzers zu einem Benutzersegment in Guide
Überblick über die Benutzerberechtigungen in Zendesk Guide zum Zugriff auf die Wissensdatenbank
Festlegen der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten für Beiträge in der Wissensdatenbank
Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten
Erstellen von Benutzersegmenten für Benutzerberechtigungen in Guide
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Lokalisieren von Help-Center-Inhalten
Erstellen und Verwalten von übersetzten Inhalten für die Zendesk Guide-Wissensdatenbank
Konfigurieren des Help Centers für die Unterstützung mehrerer Sprachen
Verwalten von Übersetzungen für Kategorien und Abschnitte
Verwalten von Help-Center-Übersetzungen für Beiträge
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Standarddesign und angepasste Designs im Help Center
Bearbeiten von Code in Inhaltsblöcken mit HTML-Blöcken
Unterstützte HTML-Elemente für Help-Center-Beiträge
Auflisten von angesagten Beiträgen im Suchfeld des Help Centers
Barrierefreies Gestalten Ihres Help Centers
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