Zendesk Gather ist eine Lösung für Community-Foren, die den Kundensupport erweitert und verbessert, da Kunden in der Lage sind, sich auszutauschen und zusammenzuarbeiten. Gather bietet einen Kanal, über den Ihr Supportteam das Fachwissen von Kunden nutzen, Best Practices sammeln, Feedback einholen und so die Hilfe einer aktiven und engagierten Community in Anspruch nehmen kann.
Gather ergänzt die Wissensdatenbank in Ihrem Help Center. Sie benötigen Guide, um Ihre Community mit Gather einrichten zu können. Weitere Informationen zum Einrichten von Guide finden Sie unter Erste Schritte mit Guide.
Aktivieren der Community
Wenn Sie eine Community aktivieren, ist sie für Endbenutzer in Ihrem aktivierten Help Center sichtbar. Wenn Sie im Einrichtungsmodus an Ihrem Help Center arbeiten und die Community bereits aktiviert ist, müssen Sie das Help Center freischalten, damit es für Endbenutzer sichtbar ist.
So aktivieren Sie die Community
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen (
) und dann auf Gather-Einstellungen. - Klicken Sie auf Community aktivieren.
- Klicken Sie auf Speichern.
Die Community steht damit den Endbenutzern im Help Center zur Verfügung. Sie können die Community deaktivieren, indem Sie das Häkchen im Feld Community aktivieren entfernen.