Zendesk erweitert die durch sein KI-Modell abgedeckten Suchkanäle und führt in immer mehr Bereichen die semantische Suche ein.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie die geplante Einführung ablaufen wird und wie Sie feststellen können, ob die semantische Suche in Ihrem Help Center aktiviert ist. Wenn dies noch nicht der Fall ist, können Sie nachlesen, wann sie für Ihren Inhaltstyp, Ihre Sprache und Ihren Suchkanal eingeführt wird.
Wie Sie prüfen, ob die semantische Suche für Ihr Help Center aktiviert ist
Die Implementierung der semantischen Suche für Guide-Kunden hat begonnen. Im Lauf der Zeit wird sie auf alle Guide-Kunden ausgeweitet. Gehen Sie wie im Folgenden beschrieben vor, um zu prüfen, ob die semantische Suche für Ihr Help Center aktiviert ist.
- Führen Sie eine Suche in Ihrem Help Center durch.
- Untersuchen Sie in Ihrem Browser die Elemente der Seite mit den Suchergebnissen.
Klicken Sie in Chrome zu diesem Zweck beispielsweise mit der rechten Maustaste auf die Suchergebnisseite, klicken Sie im Kontextmenü auf Untersuchen und dann auf die Registerkarte Elemente.
- Wählen Sie das <head>-Tag aus und untersuchen Sie das Element
guide_search/semantic_search_enabled.Wenn das Element auf „false“ gesetzt ist (wie in der unten stehenden Abbildung), ist die semantische Suche in Ihrem Help Center noch nicht aktiviert. Wenn das Element auf „true“ gesetzt ist, ist die semantische Suche aktiviert.
Überblick über die geplante Einführung
Im Zuge der Erweiterung der durch das Zendesk KI-Modell abgedeckten Suchkanäle wird die semantische Suche in immer mehr Bereichen eingeführt. Konkret wird die semantische Suche schrittweise auf den Inhaltstyp, den Suchtyp, den Suchkanal und die Sprache ausgeweitet.
Wenn die semantische Suche in Ihrer Umgebung nicht aktiviert ist, können Sie sich anhand der folgenden Tabellen über den Stand der Abdeckung in den einzelnen Bereichen informieren.
Nehmen wir beispielsweise an, Ihr Help Center weist die folgenden Merkmale auf:
- Inhaltstyp: Nur Beiträge und Community-Posts (keine externen Inhalte)
- Art der Help-Center-Suche: Zwei-Fenster-Suche
- Suchkanal: Suchmaschinen-Ergebnisseite des Help Centers und Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten
- Sprache: Englisch und Französisch
Aus den Tabellen in diesem Beitrag können Sie ersehen, dass die semantische Suche derzeit zwar den Inhaltstyp und den Suchtyp Ihres Help Centers, aber nur einen Ihrer beiden Suchkanäle (Suchmaschinenergebnisse) unterstützt. Die Einführung für den Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten ist geplant.
Außerdem wird nur eine Ihrer beiden Help-Center-Sprachen unterstützt, nämlich Englisch. Die Inhalte Ihres französischen Help Centers werden von der semantischen Suche noch nicht erfasst, sollen aber in Zukunft unterstützt werden.
Einführung nach Inhaltstyp
Die folgende Tabelle zeigt den Status der Abdeckung für die einzelnen Inhaltstypen. Mögliche Abdeckungsstatuswerte:
- Abgedeckt: Derzeit von der semantischen Suche unterstützt
- Geplant: Noch nicht von der semantischen Suche unterstützt, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant
| Inhaltstyp | Status der Abdeckung |
|---|---|
| Beiträge | Abgedeckt |
| Community-Posts | Abgedeckt |
| Externe Inhalte | Geplant |
Einführung nach Art der Help-Center-Suche
Die folgende Tabelle zeigt den Status der Abdeckung für die einzelnen Inhaltstypen. Mögliche Abdeckungsstatuswerte:
- Abgedeckt: Derzeit von der semantischen Suche unterstützt
- Geplant: Noch nicht von der semantischen Suche unterstützt, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant
| Art der Help-Center-Suche | Status der Abdeckung |
|---|---|
| Zwei-Fenster-Suche | Abgedeckt |
| Einheitliche Suche | Abgedeckt |
| Verbundsuche | Geplant |
Einführung nach Suchkanal
Die folgende Tabelle zeigt den Status der Abdeckung für die einzelnen Inhaltstypen. Mögliche Abdeckungsstatuswerte:
- Abgedeckt: Derzeit von der semantischen Suche unterstützt
- Geplant: Noch nicht von der semantischen Suche unterstützt, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant
- Nicht unterstützt: Nicht von der semantischen Suche unterstützt
| Suchkanal | Status der Abdeckung |
|---|---|
| Suchmaschinen-Ergebnisseite (SERP) des Help Centers | Abgedeckt |
| Sofortsuche | Geplant |
| Suchanfrage in Beitragsvorschlägen | Geplant |
| Unified Search API (Einheitliche Suche) | Geplant |
| Articles Search API (Beitragssuche) | Wird nicht unterstützt |
| Posts Search API (Post-Suche) | Wird nicht unterstützt |
| Help-Center-Suche im Web Widget | Geplant |
| Abschnitt „Wissen“ im Arbeitsbereich für Agenten | Geplant |
Einführung nach Sprache
Die folgende Tabelle zeigt den Status der Abdeckung für die einzelnen Inhaltstypen. Mögliche Abdeckungsstatuswerte:
- Abgedeckt: Derzeit von der semantischen Suche unterstützt
- Geplant: Noch nicht von der semantischen Suche unterstützt, aber für einen späteren Zeitpunkt geplant
- Nicht geplant: Nicht von der semantischen Suche unterstützt und derzeit nicht für einen späteren Zeitpunkt geplant
| Sprache | Status der Abdeckung |
|---|---|
| Arabisch | Abgedeckt |
| Bulgarisch | Abgedeckt |
| Katalanisch | Abgedeckt |
| Kroatisch | Abgedeckt |
| Tschechisch | Abgedeckt |
| Dänisch | Abgedeckt |
| Niederländisch | Abgedeckt |
| Englisch (alle Varianten) | Abgedeckt |
| Finnisch | Abgedeckt |
| Französisch (alle Varianten) | Abgedeckt |
| Deutsch | Abgedeckt |
| Griechisch | Abgedeckt |
| Hebräisch | Abgedeckt |
| Hindi | Abgedeckt |
| Ungarisch | Abgedeckt |
| Isländisch | Nicht geplant |
| Indonesisch | Abgedeckt |
| Italienisch | Abgedeckt |
| Japanisch | Abgedeckt |
| Koreanisch | Abgedeckt |
| Lettisch | Abgedeckt |
| Litauisch | Abgedeckt |
| Norwegisch | Abgedeckt |
| Persisch | Abgedeckt |
| Polnisch | Abgedeckt |
| Portugiesisch (Brasilien) | Abgedeckt |
| Rumänisch | Abgedeckt |
| Russisch | Abgedeckt |
| Serbisch | Abgedeckt |
| Vereinfachtes Chinesisch | Abgedeckt |
| Slowakisch | Abgedeckt |
| Slowenisch | Abgedeckt |
| Spanisch | Abgedeckt |
| Schwedisch | Abgedeckt |
| Thailändisch | Abgedeckt |
| Traditionelles Chinesisch | Nicht geplant |
| Türkisch | Abgedeckt |
| Ukrainisch | Abgedeckt |
| Urdu | Nicht geplant |
| Vietnamesisch | Abgedeckt |