Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center

Mit Google Analytics können Sie das Besucheraufkommen im Help Center messen. Google Analytics steht für Ihr Help Center nur dann zur Verfügung, wenn Sie Guide Professional oder Guide Enterprise verwenden und Ihr Design in ein angepasstes Design konvertiert haben. Google Analytics ist ein Service, der von einem Drittanbieter bereitgestellt wird, nicht von Zendesk.

Hinweis: Wenn Sie bereits das JavaScript-Snippet aus Google Analytics manuell zu den Seiten im Help Center hinzugefügt haben, sollten Sie dieses entfernen, bevor Sie die in diesem Beitrag beschriebene Einstellungen aktivieren.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• End-of-Life für Google Universal Analytics und Google Analytics 360
• Hinzufügen des Help Centers zu Google Analytics
• Verwenden von Google Analytics in Verbindung mit dem Help Center
• Alternative Analysemethoden für Ihr Help Center
• Unterstützen von Opt-outs

End-of-Life für Google Universal Analytics und Google Analytics 360

Google wird Google Universal Analytics am 1. Juli 2023 und Google Analytics 360 am 1. Juli 2024 einstellen. Das bedeutet, dass Nutzer von Google Universal Analytics, die Google Analytics weiterhin verwenden möchten, vor diesem Zeitpunkt auf Google Analytics 4 migrieren müssen.

Daten aus Google Universal Analytics und Google Analytics 360 werden nicht in Google Analytics 4-Dashboards migriert. Daher empfiehlt Google, Google Analytics 4 parallel zu Google Universal Analytics und Google Analytics 360 zu verwenden, um sicherzustellen, dass Sie über historische Daten in Google Analytics 4 verfügen, wenn Google Universal Analytics und Google Analytics 360 die Datenverarbeitung einstellen. Um sowohl Google Universal Analytics als auch Google Analytics 4 zur Überwachung Ihres Help Centers zu verwenden, müssen Sie beide Tracking-IDs hinzufügen (siehe Hinzufügen Ihres Help Centers zu Google Analytics).

Hinzufügen des Help Centers zu Google Analytics

Um Google Analytics zur Verfolgung der Besucherzahlen Ihres Help Centers zu verwenden, müssen Sie ein Google Analytics-Konto einrichten und dann die entsprechende Google Analytics-Tracking-ID zum Help Center hinzufügen.

So richten Sie ein Google Analytics-Konto ein

Um den Datenverkehr über Google Analytics zu verfolgen, richten Sie ein Google Analytics-Konto ein (falls Sie noch keines haben) und fügen Sie dann Ihr Help Center zu diesem Konto hinzu.

Anweisungen zu diesen Aufgaben finden Sie in der Supportdokumentation für die jeweilige Google Analytics-Plattform:

• [GA4] Set up Analytics for a website and/or app (Englisch)
• Set up Analytics for a website (Universal Analytics) (Englisch)

So fügen Sie die Tracking-ID zum Help Center hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Einstellungen ().
2. Klicken Sie unter Integrationen auf die Option zum Aktivieren von Google Analytics und geben Sie Ihre Tracking-ID ein.
   Hinweis: Wenn Sie von Google Universal Analytics auf Google Analytics 4 umsteigen, müssen Sie die Tracking-ID für beide Produkte hinzufügen. Wenn Sie nur Google Analytics 4 verwenden, brauchen Sie nur die Google Analytics 4-Tracking-ID hinzuzufügen.
   
3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Aktualisieren.

Verwenden von Google Analytics in Verbindung mit dem Help Center

Nutzen Sie die folgenden Ressourcen zu Google Analytics, um Ihren Kunden ein optimales Self-Service-Erlebnis zu bieten:

• Google Analytics und Ihr Help Center – Teil 1: Die richtigen Fragen stellen
• Google Analytics und Ihr Help Center – Teil 2: Messen, wie effektiv die Suchfunktion ist
• Google Analytics und Ihr Help Center – Teil 3: Verfolgen der Aktionen von Kunden
• Google Analytics und Ihr Help Center – Teil 4: Optimieren Ihres Help Centers
• Google Analytics und Ihr Help Center – Teil 5: Erfassen von Help-Center-Benutzerdaten

Alternative Analysemethoden für Ihr Help Center

Wenn Sie Google Analytics nicht verwenden, können Sie Tracking-Code direkt in den Code Ihres Designs implementieren, indem Sie das Tracking-Code-Snippet in die Designvorlagendatei „document_head.hbs“ einfügen. Voraussetzung ist, dass Sie Guide Professional oder höher bzw. Suite Growth oder höher verwenden und Ihr Design in ein angepasstes Design konvertiert haben.

Sie können auch Google Tag Manager verwenden, um Tags zu implementieren (siehe Verwenden des Google Tag Managers für Ihr Help Center.

Hinweis: Die Aktivierung eines alternativen Analysetools zusätzlich zu Google Analytics kann zu einer doppelten Implementierung von Analysen führen.

Unterstützen von Opt-outs

Gesetze in bestimmten Ländern und Bundesstaaten (z. B. der California Consumer Privacy Act) können vorschreiben, dass Endnutzern die Möglichkeit gegeben werden muss, das Tracking durch Google Analytics oder andere Drittanbieter zu deaktivieren, wie z. B. durch einen universellen Opt-out-Mechanismus wie Global Privacy Control (GPC). Weitere Informationen darüber, wie Sie diese Anforderungen erfüllen können, finden Sie unter Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center.