Mit Google Analytics können Sie das Besucheraufkommen im Help Center messen. Google Analytics ist ein Service, der von einem Drittanbieter bereitgestellt wird, nicht von Zendesk.
End-of-Life für Google Universal Analytics und Google Analytics 360
Google wird Google Universal Analytics am 1. Juli 2023 und Google Analytics 360 am 1. Juli 2024 einstellen. Das bedeutet, dass Nutzer von Google Universal Analytics, die Google Analytics weiterhin verwenden möchten, vor diesem Zeitpunkt auf Google Analytics 4 migrieren müssen.
Daten aus Google Universal Analytics und Google Analytics 360 werden nicht in Google Analytics 4-Dashboards migriert. Daher empfiehlt Google, Google Analytics 4 parallel zu Google Universal Analytics und Google Analytics 360 zu verwenden, um sicherzustellen, dass Sie über historische Daten in Google Analytics 4 verfügen, wenn Google Universal Analytics und Google Analytics 360 die Datenverarbeitung einstellen. Um sowohl Google Universal Analytics als auch Google Analytics 4 zur Überwachung Ihres Help Centers zu verwenden, müssen Sie beide Tracking-IDs hinzufügen (siehe Hinzufügen Ihres Help Centers zu Google Analytics).
Hinzufügen des Help Centers zu Google Analytics
Um Google Analytics zur Verfolgung der Besucherzahlen Ihres Help Centers zu verwenden, müssen Sie ein Google Analytics-Konto einrichten und dann die entsprechende Google Analytics-Tracking-ID zum Help Center hinzufügen.
So richten Sie ein Google Analytics-Konto ein
Um den Datenverkehr über Google Analytics zu verfolgen, richten Sie ein Google Analytics-Konto ein (falls Sie noch keines haben) und fügen Sie dann Ihr Help Center zu diesem Konto hinzu.
Anweisungen zu diesen Aufgaben finden Sie in der Supportdokumentation für die jeweilige Google Analytics-Plattform:
- [GA4] Set up Analytics for a website and/or app (Englisch)
- Set up Analytics for a website (Universal Analytics) (Englisch)
- Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Einstellungen (
). - Klicken Sie unter Integrationen auf die Option zum Aktivieren von Google Analytics und geben Sie Ihre Tracking-ID ein.Hinweis: Wenn Sie von Google Universal Analytics auf Google Analytics 4 umsteigen, müssen Sie die Tracking-ID für beide Produkte hinzufügen. Wenn Sie nur Google Analytics 4 verwenden, brauchen Sie nur die Google Analytics 4-Tracking-ID hinzuzufügen.
- Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Aktualisieren.
Alternative Analysemethoden für Ihr Help Center
Wenn Sie Google Analytics nicht verwenden, können Sie Tracking-Code direkt in den Code Ihres Designs implementieren, indem Sie das Tracking-Code-Snippet in die Designvorlagendatei „document_head.hbs“ einfügen. Voraussetzung ist, dass Sie Guide Professional oder höher bzw. Suite Growth oder höher verwenden und Ihr Design in ein angepasstes Design konvertiert haben.
Sie können auch Google Tag Manager verwenden, um Tags zu implementieren (siehe Verwenden des Google Tag Managers für Ihr Help Center.
Unterstützen von Opt-outs
Gesetze in bestimmten Ländern und Bundesstaaten (z. B. der California Consumer Privacy Act) können vorschreiben, dass Endnutzern die Möglichkeit gegeben werden muss, das Tracking durch Google Analytics oder andere Drittanbieter zu deaktivieren, wie z. B. durch einen universellen Opt-out-Mechanismus wie Global Privacy Control (GPC). Weitere Informationen darüber, wie Sie diese Anforderungen erfüllen können, finden Sie unter Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center.