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Mit Google Analytics können Sie das Besucheraufkommen im Help Center messen. Google Analytics ist ein Service, der von einem Drittanbieter bereitgestellt wird, nicht von Zendesk.

Hinweis: Wenn Sie bereits das JavaScript-Snippet aus Google Analytics manuell zu den Seiten im Help Center hinzugefügt haben, sollten Sie dieses entfernen, bevor Sie die in diesem Beitrag beschriebene Einstellungen aktivieren.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Hinzufügen des Help Centers zu Google Analytics
  • Alternative Analysemethoden für Ihr Help Center
  • Unterstützen von Opt-outs

Hinzufügen des Help Centers zu Google Analytics

Um Google Analytics zur Verfolgung der Besucherzahlen Ihres Help Centers zu verwenden, müssen Sie ein Google Analytics-Konto einrichten und dann die entsprechende Google Analytics-Tracking-ID zum Help Center hinzufügen.
Hinweis: Weitere Informationen über die Einrichtung von GA4 zur Verfolgung des Besucherverkehrs im Help Center finden Sie in externen Inhalten wie dem Beitrag How to set up and use Zendesk Guide with Google Analytics 4 von Swifteq.

So richten Sie ein Google Analytics-Konto ein

Um den Datenverkehr über Google Analytics zu verfolgen, richten Sie ein Google Analytics-Konto ein (falls Sie noch keines haben) und fügen Sie dann Ihr Help Center zu diesem Konto hinzu.

Anweisungen zu diesen Aufgaben finden Sie in der Supportdokumentation für die jeweilige Google Analytics-Plattform:

  • [GA4] Set up Analytics for a website and/or app (Englisch)
  • Set up Analytics for a website (Universal Analytics) (Englisch)
So fügen Sie die Tracking-ID zum Help Center hinzu
  1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Wissensadministrator auf das Symbol Einstellungen ().
  2. Klicken Sie unter Integrationen auf die Option zum Aktivieren von Google Analytics und geben Sie Ihre Tracking-ID ein.
    Hinweis: Wenn Sie von Google Universal Analytics auf Google Analytics 4 umsteigen, müssen Sie die Tracking-ID für beide Produkte hinzufügen. Wenn Sie nur Google Analytics 4 verwenden, brauchen Sie nur die Google Analytics 4-Tracking-ID hinzuzufügen.
  3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Aktualisieren.

Alternative Analysemethoden für Ihr Help Center

Wenn Sie Google Analytics nicht verwenden, können Sie Tracking-Code direkt in den Code Ihres Designs implementieren, indem Sie das Tracking-Code-Snippet in die Designvorlagendatei „document_head.hbs“ einfügen. Voraussetzung ist, dass Sie Guide Professional oder höher bzw. Suite Growth oder höher verwenden und Ihr Design in ein angepasstes Design konvertiert haben.

Sie können auch Google Tag Manager verwenden, um Tags zu implementieren (siehe Verwenden des Google Tag Managers für Ihr Help Center.

Hinweis: Die Aktivierung eines alternativen Analysetools zusätzlich zu Google Analytics kann zu einer doppelten Implementierung von Analysen führen.

Unterstützen von Opt-outs

Gesetze in bestimmten Ländern und Bundesstaaten (z. B. der California Consumer Privacy Act) können vorschreiben, dass Endnutzern die Möglichkeit gegeben werden muss, das Tracking durch Google Analytics oder andere Drittanbieter zu deaktivieren, wie z. B. durch einen universellen Opt-out-Mechanismus wie Global Privacy Control (GPC). Weitere Informationen darüber, wie Sie diese Anforderungen erfüllen können, finden Sie unter Implementieren der Cookie-Einwilligung in Ihrem Help Center.

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