In manchen Ländern müssen Sie auf Ihrer Website die Zustimmung des Benutzers für Cookies einholen oder ihm die Möglichkeit geben, Cookies abzulehnen. Wenn Sie in Ihrem Help Center beispielsweise Google Analytics-Cookies aktiviert haben, muss der Benutzer in der Lage sein, seine Zustimmung auch mittels eines universellen Opt-out-Mechanismus zu verweigern.
Einrichten eines externen Cookie Consent Service
Damit Benutzer ihre eigenen Cookie-Voreinstellungen festlegen können, müssen Sie einen externen Cookie Consent Service (CCS) verwenden, um Cookie-Einwilligungsoptionen in Ihrem Help Center bereitzustellen. Das Blockieren von Cookies kann das Benutzererlebnis beeinträchtigen.
So richten Sie einen externen Cookie Consent Service ein
- Wählen Sie Cookie-Einwilligungsplattform eines Drittanbieters, z. B. Cookiebot, TrustArc oder OneTrust, und folgen Sie deren Anweisungen.
- Klicken Sie in Ihrem Guide Help Center auf das Symbol Erscheinungsbild anpassen.
- Klicken Sie auf der Seite Designs neben dem Design, dem Sie die Cookie-Einwilligungsoptionen hinzufügen möchten, auf Anpassen.
- Klicken Sie auf der Seite des Designs auf Code bearbeiten.
- Implementieren Sie wie in den Anweisungen des Cookie Consent Service beschrieben die bereitgestellten JavaScript-Snippets. Je nach Service können die Anweisungen variieren. Im Allgemeinen müssen Sie den Code innerhalb des Tags
head
einfügen. Zu diesem Zweck nehmen Sie ihn in die Vorlage document_head.hbs auf, die alle Daten innerhalb des Tagshead
enthält. Wenn die document_head.hbs-Vorlage ein oder mehrere Analyse-Snippets (z. B. Google Analytics) enthält, sollten Sie vor diesen Ihr Cookie-Consent-Snippet einfügen. - Konfigurieren Sie den Code gemäß den Anweisungen des Cookie Consent Service so, dass er alle Guide-Cookies und die lokale Speicherung der in der Zendesk Cookie-Liste nicht als erforderlich gekennzeichneten Cookies steuert.
Universelle Opt-outs mit Global Privacy Control (GPC)
Global Privacy Control (GPC) ist eine Browsereinstellung, die Websites über die Datenschutzpräferenzen eines Nutzers auch im Hinblick auf Cookies von Drittanbietern informiert, indem sie an jede Website, die der Nutzer besucht, ein entsprechendes Signal sendet. Im Gegensatz zur Cookie-Einwilligung gilt das GPC-Signal eines Benutzers für verschiedene Websites. In manchen Ländern sind die Betreiber von Websites gesetzlich verpflichtet, GPC-Signale auch dann zu respektieren, wenn sie im Widerspruch zu der Cookie-Einwilligung auf einer bestimmten Website stehen.
Häufig stellen CSS-Anbieter auch GPC-Tools bereit, mit denen Sie dafür sorgen können, dass GPC-Signale respektiert werden.