Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center

Mit Google Analytics können Sie das Besucheraufkommen in Ihrem Help Center messen. Hierzu brauchen Sie nur die Tracking-ID aus Google Analytics zum Help Center hinzuzufügen.

Zendesk bietet derzeit keine native Unterstützung für die Eigenschaften von Google Analytics 4. Sie können sie aber im Code Ihres Designs implementieren, indem Sie das Code-Snippet von Google Analytics in die Designvorlagendatei document_head.hbs einfügen. Anweisungen hierzu finden Sie in der Dokumentation zu Google Analytics.

Hinweis: Voraussetzung ist, dass Sie einen Guide Professional- oder einen Guide Enterprise-Plan verwenden und Ihr Design in ein angepasstes Design konvertiert haben.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Hinzufügen des Help Centers zu Google Analytics
• Hinzufügen der Tracking-ID zum Help Center
• Verwenden von Google Analytics in Verbindung mit dem Help Center

Hinweis: Wenn Sie bereits das JavaScript-Snippet aus Google Analytics manuell zu den Seiten im Help Center hinzugefügt haben, sollten Sie dieses entfernen, bevor Sie die in diesem Beitrag beschriebene Einstellung aktivieren.

Hinzufügen des Help Centers zu Google Analytics

Um das Verkehrsaufkommen mit Google Analytics zu messen, benötigen Sie ein Google Analytics-Konto, mit dem Sie dann Ihr Help Center verknüpfen müssen.

Wenn Sie noch kein Google Analytics-Konto haben, beginnen Sie hier: Einrichten eines Google Analytics-Kontos.

Wenn Sie bereits ein Google Analytics-Konto haben und nur Ihr Help Center hinzufügen möchten, gehen Sie zu diesem Abschnitt: Hinzufügen eines Help Centers zu einem vorhandenen Google Analytics-Konto.

Einrichten eines Google Analytics-Kontos

Wenn Sie noch kein Google Analytics-Konto haben, müssen Sie eines einrichten, bevor Sie starten können.

So erstellen Sie ein neues Google Analytics-Konto für Ihr Help Center

1. Gehen Sie zu www.google.com/analytics und erstellen Sie ein Konto.
2. Erstellen Sie eine neue Eigenschaft. Anweisungen hierzu finden Sie in der Google Analytics-Hilfe unter Analytics für eine Website einrichten.
3. Tragen Sie die Informationen für Ihr Help Center in die Kontofelder ein. Wenn Sie beispielsweise ein Konto für Ihre Firma Mondocam erstellen, geben Sie Folgendes ein:
   • Kontoname: Mondocam
   • Name der Website: Mondocam Help Center
   • Website-URL: (https:// im Dropdownmenü auswählen) mondocam.zendesk.com/hc

     Die anderen Optionen können Sie wie gewünscht einrichten.

4. Folgen Sie den erweiterten Optionen zum Erstellen einer Universal Analytics Property, um eine mit UA- beginnende Tracking-ID abzurufen. Wenn nur Codes angezeigt werden, die mit G- beginnen, haben Sie Ihre Eigenschaft möglicherweise nicht richtig eingerichtet.
5. Kopieren Sie die Tracking-ID und fügen Sie sie zu Ihrem Help Center hinzu (siehe Hinzufügen der Tracking-ID zum Help Center weiter unten).

Hinzufügen eines Help Centers zu einem vorhandenen Google Analytics-Konto

Wenn Sie bereits ein Google Analytics-Konto haben, können Sie Ihr Help Center zu diesem Konto hinzufügen.

So fügen Sie Ihr Help Center zu einem vorhandenen Google Analytics-Konto hinzu

1. Melden Sie sich bei Ihrem Google Analytics-Konto an.
2. Wenn dies die erste Website ist, die mit diesem Google Analytics-Konto verknüpft wird, klicken Sie auf Registrieren.

   Wenn bereits andere Websites mit diesem Google Analytics-Konto verknüpft sind, klicken Sie oben auf der Seite auf Verwalten. Klicken Sie in der Spalte „Konto“ auf den vorhandenen Kontonamen und dann auf Neues Konto erstellen.

3. Tragen Sie die Informationen für Ihr Help Center in die Kontofelder ein. Wenn Sie beispielsweise ein Konto für Ihre Firma Mondocam erstellen, geben Sie Folgendes ein:
   • Kontoname: Mondocam
   • Name der Website: Mondocam Help Center
   • Website-URL: (https:// im Dropdownmenü auswählen) mondocam.zendesk.com/hc

     Die anderen Optionen können Sie wie gewünscht einrichten.

4. Klicken Sie auf Tracking-ID abrufen und stimmen Sie den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu.
5. Kopieren Sie die Tracking-ID und fügen Sie sie zu Ihrem Help Center hinzu (siehe unten).

Hinzufügen der Tracking-ID zum Help Center

Nachdem Sie Ihr Help Center mit Ihrem Google Analytics-Konto verknüpft haben, müssen Sie die im vorherigen Abschnitt generierte Tracking-ID zu Ihren Einstellungen hinzufügen.

So fügen Sie die Tracking-ID zum Help Center hinzu

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide auf das Symbol Einstellungen ().
2. Klicken Sie unter Integrationen auf die Option zum Aktivieren von Google Analytics und geben Sie Ihre Tracking-ID ein.

   

3. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Aktualisieren.

Verwenden von Google Analytics in Verbindung mit dem Help Center

Nutzen Sie die folgenden Ressourcen zu Google Analytics, um Ihren Kunden ein optimales Self-Service-Erlebnis zu bieten:

• Google Analytics und das Help Center – Teil 1: Die richtigen Fragen stellen
• Google Analytics und das Help Center – Teil 2: Messen, wie effektiv die Suchfunktion ist
• Google Analytics und das Help Center – Teil 3: Verfolgen der Aktionen von Kunden
• Google Analytics und das Help Center – Teil 4: Optimieren des Help Centers
• Google Analytics und das Help Center – Teil 5: Erfassen von Help-Center-Benutzerdaten