Erstellen von Verwaltungsberechtigungen zum Definieren der Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte eines Agenten

Hinweis: Bei Professional werden Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte einem Benutzersegment immer zusammen zugewiesen. Bei Enterprise sind die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte separat und können unterschiedlichen Benutzersegmenten zugewiesen werden.

Veröffentlichungsberechtigungen definieren die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Agenten. Um die Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für einen Beitrag festzulegen, wenden Sie Verwaltungsberechtigungen auf diesen Beitrag an.

Es gibt eine einzige vordefinierte Verwaltungsberechtigung. Bei Enterprise können Sie außerdem eine vordefinierte Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigung aktivieren:

• Administratoren ist standardmäßig aktiviert. In diesem Fall haben nur Guide-Administratoren Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte.
• Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte (Enterprise erforderlich) gibt allen Agenten und Administratoren Bearbeitungsrechte, aber nur Guide-Administratoren sind zur Veröffentlichung von Beiträgen berechtigt.

Je nach Konto steht möglicherweise auch die Verwaltungsberechtigung Agenten und Administratoren zur Auswahl. Sie können bis zu 200 angepasste Verwaltungsberechtigungen erstellen.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Erstellen von Verwaltungsberechtigungen für Agenten
• Überblick über die durch Verwaltungsberechtigungen gewährten Agentenrechte

Erstellen von Verwaltungsberechtigungen für Agenten

Veröffentlichungsberechtigungen setzen sich aus Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechten zusammen. Sie können allen Agenten und Light Agents Verwaltungsberechtigungen erteilen, damit sie an der Erstellung und Verwaltung von Beiträgen mitwirken können.

Zum Erstellen von Verwaltungsberechtigungen wählen Sie ein Benutzersegment aus (siehe Erstellen von Benutzersegmenten), um den entsprechenden Agenten Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte zu gewähren. Dann wählen Sie die Verwaltungsberechtigung auf die gewünschte Beiträge an. Nur Guide-Administratoren können Verwaltungsberechtigungen erstellen.

So erstellen Sie Verwaltungsberechtigungen

1. Klicken Sie in der Seitenleiste von Guide-Administrator auf das Symbol Benutzerberechtigungen ().
2. Klicken Sie auf Verwaltungsberechtigungen.
3. Klicken Sie auf Neue hinzufügen.
4. Geben Sie einen Namen für diese Verwaltungsberechtigung ein.
5. Klicken Sie auf Benutzersegment anwenden, um die Berechtigungen einem aus Agenten bestehenden Benutzersegment zuzuweisen.

   Sie können nur Benutzersegmente mit Mitarbeitern auswählen, nicht mit Endbenutzern. Bei Bedarf können Sie mehrere Benutzersegmente anwenden.

   • Bei Suite Growth und Professional bzw. bei Guide Professional können Sie Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte gemeinsam einem aus Agenten bestehenden Benutzersegment zuweisen.

     Agenten mit Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechten können Beiträge, auf die diese Verwaltungsberechtigung angewendet wurde, aufrufen, erstellen und aktualisieren sowie zur Überprüfung einreichen, veröffentlichen, ihre Veröffentlichung aufheben und sie archivieren. Hier finden Sie eine vollständige Liste aller Agentenrechte.

     

   • Bei Enterprise-Plänen weisen Sie Bearbeitungsrechte und Veröffentlichungsrechte separat zu, und zwar entweder demselben oder unterschiedlichen aus Agenten bestehenden Benutzersegmenten.

     Agenten mit Bearbeitungsrechten können Beiträge, auf die diese Verwaltungsberechtigung angewendet wurde, aufrufen, erstellen und aktualisieren sowie zur Überprüfung einreichen. Agenten mit Veröffentlichungsrechten können außerdem Beiträge veröffentlichen, ihre Veröffentlichung aufheben und sie archivieren. Hier finden Sie eine vollständige Liste aller Agentenrechte.

     

6. Klicken Sie auf Erstellen.
7. Klicken Sie auf Zurück, um zur Seite „Verwaltungsberechtigungen“ zurückzukehren.

Nachdem Sie Verwaltungsberechtigungen erstellt haben, können Sie sie auf einen Beitrag anwenden, um festzulegen, welche Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte Agenten für diesen Beitrag haben. Verwaltungsberechtigungen können auf vorhandene Beiträge und auf neue Beiträge angewendet werden.

Guide-Administratoren können jede beliebige Verwaltungsberechtigung auf einen Beitrag anwenden. Agenten können nur die Verwaltungsberechtigungen anwenden, die ihnen zugewiesen sind.

Überblick über die durch Verwaltungsberechtigungen gewährten Agentenrechte

Veröffentlichungsberechtigungen setzen sich aus Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechten zusammen.

Hinweis: Bei Suite Growth und Professional bzw. bei Guide Professional werden Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte gemeinsam zugewiesen und gewähren Agenten einen Satz von Verwaltungsrechten für Beiträge in der Wissensdatenbank. Bei Enterprise-Plänen werden Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte separat zugewiesen und gewähren Agenten getrennte Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte für Beiträge in der Wissensdatenbank.

In der folgenden Tabelle sind alle Agentenrechte aufgeführt, die bei den einzelnen Plänen durch Bearbeitungs- und Veröffentlichungsrechte gewährt werden. Für Guide Legacy-Kunden gelten die Angaben in der Spalte zu Guide Professional.

Recht	Suite Team	Suite Growth und Professional Guide Professional		Suite Enterprise und Enterprise Plus Guide Enterprise
	Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen	Bearbeitungs- und Veröffentlichungsberechtigungen	Bearbeitungsberechtigungen		Veröffentlichungsberechtigungen
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