Welchen Plan habe ich
Suite Team, Growth, Professional, Enterprise oder Enterprise Plus
Support mit Guide Professional oder Enterprise

In diesem Beitrag werden die für Guide geltenden Produktbeschränkungen beschrieben.

Hinweis: Die in diesem Beitrag aufgeführten Beschränkungen gelten für alle Pläne, sofern nicht anders angegeben.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
  • Beschränkungen für die Wissensdatenbank
  • Beschränkungen für Inhaltsblöcke
  • Beschränkungen für die Suche
  • Beschränkungen für die Verbundsuche
  • Verwaltungsberechtigungen und Beschränkungen für Benutzersegmente
  • Beschränkungen für Designs
  • Warum gibt es Beschränkungen?

Beschränkungen für die Wissensdatenbank

In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen in Bezug auf Wissensdatenbankfunktionen in Guide aufgeführt.

Element Höchstwert
Beitragsgröße 1 MB pro Übersetzung

Der Beitrag in der Ausgangssprache – und jede weitere Übersetzung – sind zum Beispiel auf 1 MB begrenzt.

Dies entspricht rund 1.000.000 Zeichen (ohne āăą oder ausgeblendete HTML-Tags).

Gesamtzahl der Beiträge, ohne archivierte Beiträge und Übersetzungen 40.000
Gesamtzahl der Beiträge in einem Abschnitt 5.000
Gesamtzahl der Kommentare pro Beitrag 1.000
Gesamtzahl der Labels pro Beitrag

(bei Suite Team nicht verfügbar)

50
Gesamtzahl der @Erwähnungen in einem Beitrag 15
Gesamtzahl der @Erwähnungen in einem Kommentar 15
Gesamtzahl der Inhaltsstichwörter pro Beitrag 25
Gesamtzahl der Inhaltsstichwörter pro Konto 200
Gesamtzahl der Regeln zur Beitragsverifizierung 20
Gesamtzahl der Elemente je Filtertyp in einer Regel zur Beitragsverifizierung Filtertypen und Anzahl der Elemente:
  • Beitragsinhaber: 10
  • Autor: 10
  • Marke: 10
  • Kategorie: 10
  • Label: 10
  • Abschnitt: 10
  • Berechtigungsgruppen: 10
  • Benutzersegmente: 10
Gesamtzahl der Anhänge pro Beitrag 500
Größe von Beitragsanhängen 20 MB
Gesamtzahl der Medien pro Konto (Bilder und Anhänge) Planbeschränkungen:
  • Suite Enterprise und höher oder Guide Enterprise: 150.000
  • Suite Professional und Growth oder Guide Professional: 70.000
  • Suite Team (einschließlich Guide Lite): 15.000
Gesamtzahl der Kategorien 100
Gesamtzahl der Abschnitte in einer Kategorie 100
Gesamtzahl der Abschnittsebenen

(Nur Enterprise-Pläne)

5
Gesamtzahl der Abschnitte in einem Abschnitt

(Nur Enterprise-Pläne)

200
Maximale Länge eines Beitrags Rund 1.000.000 Zeichen (ohne āăą oder ausgeblendete HTML-Tags).

Beschränkungen für Inhaltsblöcke

In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen in Bezug auf Inhaltsblöcke im Help Center aufgeführt.

Element Beschränkung
Gesamtzahl der Beiträge, in denen ein Inhaltsblock verwendet werden kann 500
Beitragsgröße 1 MB

Dies entspricht ungefähr 1.000.000 Zeichen (ohne āăą oder ausgeblendete HTML-Tags).

Gesamtzahl der Inhaltsblöcke in einem Beitrag 25
Gesamtzahl der Inhaltsblöcke in einem Konto 5.000
Gesamtzahl der Bilder pro Inhaltsblock 50
Inhaltsblockgröße 500 kB
Plan Enterprise-Pläne

Beschränkungen für die Suche

Allgemeine Beschränkungen für die Suche

In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für die Suche im Help Center aufgeführt.

Element Höchstwert
Querys native Suche 300 Zeichen oder 50 Begriffe
Querys Sofortsuche 300 Zeichen oder 100 Begriffe
Standardmäßige Snippet-Größe für ein Suchergebnis 120 Zeichen
Gesuchte Inhalte in einem Beitrag Erste 100.000 Bytes

(entspricht ungefähr 25.000 bis 100.000 Zeichen)

Beschränkungen für die Verbundsuche

Allgemeine Beschränkungen für die Verbundsuche

In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für die Verbundsuche aufgeführt.

Element Höchstwert
Externe Datensätze 50.000 externe Datensätze
Externe Datensatzgröße 10.000 Byte/Datensatz
Externe Quellen 20
Externe Typen 20
Maximale Länge eines Datensatztitels 255 Zeichen
Maximale Länge eines Datensatztexts 10.000 Zeichen

Beschränkungen für den Such-Crawler

In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen für den Such-Crawler aufgeführt.

Element Höchstwert
Crawler 20
Seiten in einer Sitemap 50.000

Beschränkungen für die External Content-API

Wenn in der folgenden Tabelle keine niedrigeren Ratenlimits angegeben sind, gelten für die External Content-API die normalen Zendesk-API-Ratenlimits. Links zur Dokumentation der External Content-API finden Sie in der Einführung in die Verbundsuche-API (Englisch).

Element Höchstwert
Erstellen externer Datensätze 770/min

Verwaltungsberechtigungen und Beschränkungen für Benutzersegmente

In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen in Bezug auf die Benutzersegmentfunktionen im Help Center aufgeführt.

Hinweis: Die in diesem Abschnitt beschriebene Funktionalität ist bei Suite Team nicht verfügbar.
Element Höchstwert
Gesamtzahl der Verwaltungsberechtigungsgruppen 200
Gesamtzahl aller Benutzersegmente 200
Gesamtzahl der in einem Benutzersegment unter „Benutzer und Organisationen mit ALLEN diesen Stichwörtern“ referenzierten Stichwörter 50
Gesamtzahl der in einem Benutzersegment unter „Benutzer und Organisationen mit EINEM ODER MEHREREN dieser Stichwörter“ referenzierten Stichwörter 50
Gesamtzahl der in einem Benutzersegment referenzierten Gruppen 50
Gesamtzahl der in einem Benutzersegment referenzierten Organisationen 50
Gesamtzahl der einzelnen Benutzer (außerhalb von Stichwörtern, Gruppen und Organisationen) in einem Benutzersegment 50

Weitere Informationen zu Benutzersegmenten und Stichwörtern finden Sie unter Erstellen von Benutzersegmenten.

Beschränkungen für Designs

In der folgenden Tabelle sind die Beschränkungen in Bezug auf Designs und Assets im Help Center aufgeführt.
Hinweis: Die in diesem Abschnitt beschriebene Funktionalität ist bei Suite Team nicht verfügbar.
Element Höchstwert
Gesamtzahl aller Designs 10
Größe eines einzelnen Designs 55 MB
Gesamtgröße aller Assets eines Designs 50 MB
Größe eines einzelnen Design-Assets 5 MB
Name eines einzelnen Design-Assets 50 Zeichen
Größe einer einzelnen Designvorlage 300 kB
Gesamtzahl der Seitenvorlagen pro Beitrag, Abschnitt oder Kategorie Jeweils bis zu 100
Größe einer einzelnen style.css-Datei des Designs 800 kB
Gesamtzahl der Elemente pro Seite (Beiträge, Posts, Abschnitte, Kategorien usw.) 30

Bei mehr als 30 Elementen können Sie den Helper {{pagination}} zu Ihrem Help-Center-Design hinzufügen, damit die Benutzer die Ansicht seitenweise aufrufen und so alle Elemente anzeigen können.

Größe einer einzelnen script.js-Datei des Designs 800 kB
Gesamtzahl aller Einstellungen in manifest.json 200
Gesamtzahl der Zeichen in einer variablen Objektkennung 30

Nur alphanumerische Zeichen und Unterstriche (_) sind zulässig.

Gesamtzahl von Optionen in einer Listeneinstellung 20
Gesamtzahl von angepassten Seiten 100

Warum gibt es Beschränkungen?

Es gibt mehrere Gründe, warum es in Designs Beschränkungen gibt:
  • Aus Sicherheitsgründen müssen alle von Kunden hochgeladenen Dateitypen überprüft werden, damit wir keine schädlichen Dateien erhalten.
  • Um Missbrauch zu verhindern, muss die Gesamtzahl von Dateien begrenzt werden.
  • Aus Leistungsgründen muss es möglich sein, Dateien so schnell wie möglich bereitzustellen, zu speichern, zu importieren und zu exportieren.
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